Namjera
Cilj projekta MEE Samen (MEE IJsseloevers i MEE Veluwe) je jačanje brige organizacije i poboljšanje kvalitete korištenjem društvenih mreža. Situacije, u kojem se društvena mreža sve više udaljava od klijenta i ne koristi se njezin potencijal, su, nažalost, prije pravilo nego iznimka.
Nedavno sam čuo primjer koji dobro pokazuje temeljni problem. Otac jednog od klijenata zdravstvene organizacije je računovođa i zamolili su ga da ode na shopping večer s nekim od klijenata kao volonter. Pri čemu je dotična osoba navela da je dobra s brojevima i da je manje zainteresirana za poduzimanje aktivnosti sa stanovnicima. Iznio je prijedlog da preuzme dio administrativnih poslova vodstva grupe, kako bi i sami mogli otići na kupovnu večer. Vodstvo grupe je naznačilo da je to organizacijski nemoguće, jer nadzorna djelatnost spada u dobrovoljni rad, a uprava u dužnost djelatnika skrbničke ustanove.
Pristup
Pristup je bio pronaći organizaciju/skupinu koja želi provesti eksperiment kako bi istražila društvene mreže (anders) kladiti se. Za to sam se obraćao raznim zdravstvenim ustanovama, telefonom ili u mreži. U brojnim ustanovama razgovarao sam s vozačima, službenici za politiku ili vođe timova.
Proizlaziti
Očekivao sam da će organizacije biti znatiželjne i spremne sudjelovati u pilotu uključivanja društvenih mreža u zdravstvo na drugačiji način, s dodanom vrijednošću za sve strane.. Nažalost, ništa ne može biti dalje od istine i još nemam očekivane pilot rezultate. Međutim, bilo je pozitivnih reakcija, samo što se to više gledalo kao nešto zanimljivo dugoročno a ne za sada. Vrijeme, novac i nepoznanica rada s društvenim mrežama bile su važne prepreke. Korištenje društvenih mreža zahtijeva potpuno drugačiji način organizacije skrbi za prosječnu skrbničku ustanovu.
Također sam primijetio da ljudi u zdravstvu ne poznaju i ne koriste dobro krug utjecaja. Tako da moram još eksplicitnije pitati kako su oni u tome. Primijetio sam da ljudi često ovako reagiraju ili mi je to naloženo.
Uspio sam skrenuti pozornost na temu unutar svoje organizacije. Imamo sve više iskustva s korištenjem pojačanja društvenih mreža, primjerice korištenjem osoblja za podršku klijentima. Imamo i u općini (Jezik) biti u mogućnosti rasporediti tilt trenera s timom iz susjedstva, netko tko brine o nagibu, prema većoj kontroli i odgovornosti od strane klijenta i stvarnom usklađivanju brige sa zahtjevima i osobom, može voditi.
Kao jedan od vrhova koplja za 2018 naš odjel za obuku i savjetovanje sada će se u velikoj mjeri fokusirati na zdravstvenu zaštitu. Što znači da ćemo od prosinca ponovno pokušati skrenuti pozornost na tu temu šire.
Smanjiti
- Čini se da je pružateljima usluga i organizacijama teško odstupiti od standardnog načina rada, pa morate unaprijed stvoriti prostor za to.
- U organizacijama postoji mnogo stidljivosti da dođu u kontakt s društvenim mrežama. Oni to više vide kao balast i misle na 'teške ljude’ da preuzmu svoj posao. Kako biste kao organizacija mogli postati manje 'sramežljivi'??
- Podršku je potrebno organizirati unaprijed i ja bih ideju mogao staviti na papir na kompaktniji i privlačniji način (sada sam to učinio iz razgovora i rasprave s čime se organizacija susrela.).
- Rečeno je da timovi mogu sami odlučiti hoće li sudjelovati. Naučio sam da timovi nisu dobra kontaktna točka. Prije nego saznate tko je odgovoran za određenu temu unutar tima, a tko se zapravo želi pozabaviti temom, jesi li malo dalje.
Ime: Ria Brands
Organizacija: MEE
