מַטָרָה

מטרת פרויקט MEE Samen (MEE IJsseloevers ו MEE Veluwe) היא לחזק את הטיפול בארגון ולשפר את האיכות באמצעות שימוש ברשתות חברתיות. מצבים, שבהם הרשת החברתית מתרחקת יותר ויותר מהלקוח והפוטנציאל שלה לא מנוצל, הם הכלל ולא היוצא מן הכלל למרבה הצער.

לאחרונה שמעתי דוגמה שמראה היטב את הבעיה הבסיסית. אב לאחד מלקוחות ארגון בריאות הוא רואה חשבון והתבקש ללכת לערב הקניות עם חלק מהלקוחות בהתנדבות. לאחר מכן ציין הנוגע בדבר שהוא טוב במספרים ופחות מעוניין לבצע פעילות עם התושבים. הוא הגה את ההצעה להשתלט על חלק מהעבודה האדמיניסטרטיבית של הנהגת הקבוצה, כדי שיוכלו ללכת לערב הקניות בעצמם. הנהגת הקבוצה ציינה שזה בלתי אפשרי מבחינה ארגונית, כי הפיקוח על פעילויות במסגרת התנדבות והמינהל חלה על חובותיהם של עובדי המוסד הסיעודי.

גִישָׁה

הגישה הייתה למצוא ארגון/קבוצה שרוצים לעשות את הניסוי כדי לחקור את הרשתות החברתיות (אנדרס) להתערב. פניתי לשם כך למוסדות בריאות שונים, בטלפון או ברשת. במספר מוסדות ניהלתי שיחה עם נהגים, קציני מדיניות או ראשי צוות.

תוֹצָאָה

ציפיתי שארגונים יהיו סקרנים ומוכנים להשתתף בפיילוט לערב רשתות חברתיות בתחום הבריאות בצורה אחרת, עם ערך מוסף לכל הצדדים.. לצערי, שום דבר לא יכול להיות רחוק יותר מהאמת ואין לי עדיין את תוצאות הפיילוט הצפויות. עם זאת, היו תגובות חיוביות, רק שזה נתפס יותר כמשהו מעניין בטווח הארוך ולא לעת עתה. זְמַן, כסף והלא ידוע של עבודה עם רשתות חברתיות היו מחסומים חשובים. השימוש ברשתות חברתיות מצריך דרך אחרת לגמרי של ארגון הטיפול במוסד הטיפול הממוצע.

שמתי לב גם שאנשים בתחום הבריאות לא מכירים ומשתמשים היטב במעגל ההשפעה. אז שאני צריך לשאול אפילו יותר במפורש איך הם בו. שמתי לב שלעתים קרובות אנשים מגיבים כך או שזה מה שמקבלים אותי לעשות.

אכן הצלחתי למשוך תשומת לב לנושא בתוך הארגון שלי. יש לנו יותר ויותר ניסיון בשימוש בחיזוק רשתות חברתיות, למשל באמצעות שימוש בצוות תמיכה בלקוחות. יש לנו גם בעירייה (שפה) היכולת להפעיל מאמן הטיה עם צוות שכונה, מישהו שאכפת לו מההטיה, לקראת יותר שליטה ואחריות מצד הלקוח ובאמת התאמת הטיפול לדרישה ולאדם, יכול להדריך.

כאחד מראשי החנית עבור 2018 מחלקת ההדרכה והייעוץ שלנו תתמקד כעת באופן נרחב בתחום הבריאות. מה שאומר שמחודש דצמבר ננסה שוב למשוך את תשומת הלב לנושא בצורה רחבה יותר.

לְהַקְטִין

1. נראה כי נותני טיפול וארגונים מתקשים לחרוג מדרך עבודה סטנדרטית, אז אתה צריך ליצור לזה מקום מראש.
2. יש הרבה ביישנות בארגונים לבוא במגע עם הרשתות החברתיות. הם רואים בזה יותר נטל וחושבים על 'האנשים הקשים'’ שהם עולים על עומס העבודה שלהם. איך אתה כארגון יכול להיות פחות 'ביישן'??
3. יש צורך לארגן תמיכה מראש ויכולתי להעלות את הרעיון על הנייר בצורה יותר קומפקטית וקולטת (עכשיו עשיתי את זה מתוך השיחה והדיון במה שהארגון נתקל.).
4. נאמר שצוותים יכולים להחליט בעצמם אם להשתתף. למדתי שצוותים אינם נקודת מגע טובה. לפני שתגלו מי אחראי לנושא מסוים בתוך צוות, ומי בעצם רוצה להתמודד עם הנושא, האם אתה קצת רחוק יותר.

שֵׁם: ריה ברנדס
אִרגוּן: MEE

השאירו הערות