Namjera
Cilj projekta MEE Samen (MEE IJsseloevers i MEE Veluwe) je jačanje brige organizacije i poboljšanje kvaliteta kroz korištenje društvenih mreža. Situacije, u kojoj se društvena mreža sve više udaljava od klijenta i njen potencijal se ne koristi, su, nažalost, prije pravilo nego izuzetak.
Nedavno sam čuo primjer koji dobro pokazuje osnovni problem. Otac jednog od klijenata zdravstvene organizacije je računovođa i zamolili su ga da ode na šoping večer sa nekim od klijenata kao volonter. Pri čemu je dotična osoba navela da je dobra s brojevima i da je manje zainteresirana za poduzimanje aktivnosti sa stanarima. Iznio je prijedlog da preuzme dio administrativnih poslova rukovodstva grupe, kako bi i sami mogli otići na šoping veče. Rukovodstvo grupe je ukazalo da je to organizaciono nemoguće, jer nadzorne aktivnosti spadaju u dobrovoljni rad, a administracija u dužnost radnika ustanove za njegu.
Pristup
Pristup je bio pronaći organizaciju/grupu koja želi provesti eksperiment kako bi istražila društvene mreže (anders) kladiti se. Za to sam se obraćao raznim zdravstvenim ustanovama, telefonom ili u mreži. U brojnim institucijama sam razgovarao sa direktorima, službenici za politiku ili vođe timova.
Rezultat
Očekivao sam da će organizacije biti radoznale i htjeti sudjelovati u pilot-projektu uključivanja društvenih mreža u zdravstvenu zaštitu na drugačiji način s dodatnom vrijednošću za sve strane. Nažalost, ništa ne može biti dalje od istine i još nemam očekivane pilot rezultate. Bilo je, međutim, pozitivnih reakcija, samo što se više gledalo kao nešto zanimljivo dugoročno a ne za sada. Vrijeme, novac i nepoznavanje rada sa društvenim mrežama bile su važne barijere. Upotreba društvenih mreža zahtijeva sasvim drugačiji način organizacije skrbi za prosječnu zdravstvenu ustanovu.
Također sam primijetio da ljudi u zdravstvu ne poznaju i ne koriste dobro krug uticaja. Tako da moram još eksplicitnije da pitam kako su oni u tome. Primijetio sam da ljudi često ovako reaguju ili je to ono što mi je naloženo.
Uspio sam skrenuti pažnju na temu unutar moje organizacije. Imamo sve više iskustva s korištenjem pojačanja društvenih mreža, na primjer kroz korištenje osoblja za podršku klijentima. Imamo i u opštini (Jezik) mogućnost raspoređivanja tilt trenera sa timom iz susjedstva, neko kome je stalo do nagiba, ka većoj kontroli i odgovornosti od strane klijenta i stvarnom usklađivanju brige sa zahtevom i osobom, može voditi.
Kao jedan od vrhova koplja 2018 naš odjel za obuku i savjetovanje sada će se u velikoj mjeri fokusirati na zdravstvenu zaštitu. Što znači da ćemo od decembra ponovo pokušati da skrenemo pažnju na tu temu šire.
Lessen
- Čini se da je zdravstvenim radnicima i organizacijama teško odstupiti od standardnog načina rada, tako da morate unaprijed stvoriti prostor za to.
- Među organizacijama postoji velika sramota da dođu u kontakt sa društvenim mrežama. Oni to više vide kao balast i misle na 'teške ljude'’ da nadmašuju svoj posao. Kako možete postati manje 'stidljivi' kao organizacija??
- Neophodno je unaprijed organizirati podršku i ja bih ideju mogao staviti na papir na kompaktniji i privlačniji način (sada sam to uradio iz razgovora i diskusije protiv čega se organizacija bori.).
- Rečeno je da timovi sami odlučuju da li će učestvovati. Naučio sam da timovi nisu dobra tačka kontakta. Prije nego saznate ko je odgovoran za određenu temu unutar tima, i ko zapravo želi da se pozabavi tom temom, jesi li dalje.
Ime: Ria Brands
Organizacija: MEE
