Szándék

A mentális egészségügyi ellátás Hollandiában lehet és kell is jobbnak lennie. A mentálhigiénés ellátást rendszeresen összehasonlítom V-vel&D vagy Blokk; cégek, amelyek túlságosan introvertáltak maradtak, és túlságosan a saját kínálatukra hagyatkoztak. Ebben túl kevéssé ügyfélorientáltak, és valójában a nem ügyfél-orientáltság a bukásuk. (V&D) vagy rom közelében (Blokkok) válik.

A mentálhigiénés gondozás fejlesztése a kliens körüli ellátás új megszervezését igényli. Ez összetett fordulatot igényel, amelyet több szinten és síkon kell megvalósítani, egyéni gondozói szinttől az osztályokig- és az aggodalom szintjét, társadalmi szintről az egészségügy sajátos területére.

Megközelítés

A megközelítés az volt, hogy egy csapattal megvizsgálják, lehetséges-e egy kisebb szervezet felállítása a mentálhigiénés ellátáson belül, amely teljes mértékben ügyfél-orientált minden rostban és sejtben.. Ezt egy próbatér formájában tettük meg, ez szabad teret kínált a csapatnak a kísérletezéshez.

Májusban 2016 csapattal kezdtük, a következőket tartalmazza 2 ápoló szakorvosok, ambuláns ápolónő, klinikai pszichológus, két pszichiáter és négy tapasztalati szakértő. Megállapodtunk arról, hogyan kezeljük. Ebből négy alapelv született:

1. Ügyfél az élen és valóban helyreállító munka.
2. Hálózati szervezés: A mentálhigiénés ellátás túl sokáig befelé forduló fellegvár. A társadalommal és a környéken való sokkal szorosabb együttműködéssel kevésbé függővé teszi a klienst a mentális egészségügyi ellátástól, és szélesíti a kliens lehetőségeit..
3. Gondozás válaszfalak nélkül: Úgy gondoljuk, hogy a GGZ-ben szervezett ellátásnak túl sok partíciója van. Egy ajánló számára gyakran teljesen homályos, hogyan hivatkozhat, és az sem, hogy hova. Nagy fekete doboznak érezzük magunkat a külső felek számára.
4. Tapasztalati szakértőkkel arányosan dolgozni 1 amíg 3. A mentálhigiénés ellátáson belül jelenleg elterjedt az a vélemény, hogy a tapasztalattal rendelkező szakemberek jelentik a harmadik tudásforrást. A tapasztalati szakértők száma emelkedőben van a mentálhigiénés ellátás gyakran szociális területén.

Eredmény

A tapasztalatok és az élő labor folyamata pozitívak voltak, a változás iránti vágy a mentálhigiénés ellátásban ma már széles körben támogatott. Ennek ellenére nem sikerült folytatni az élő labort és elveket, és megvalósítani a tervezett fordulatot az ellátásban.. Az élő labor eredményeit és megállapításait nem lehetett a gyakorlatban átültetni.

1. Az élő labor eredménye az volt, hogy sok értékes felismeréshez és tanulsághoz jutottunk:
   a belső dudorok és rendszerek a vártnál bonyolultabbak voltak. Makacs belső partíciókba ütköztünk; mind az emberek fejében, mint a finanszírozásban, mint az osztályon- és szervezeti partíciók.
2. Fokozatosan rájöttünk, hogy bizonyos dolgok egyáltalán nem működnek. Irritációk és könnyek támadtak a csapatban, mert mindannyiunknak megvolt a saját megközelítése. Például a csapat tapasztalati szakértője meg akarta beszélni a csapat kazuisztikáját, miközben valójában az ügyféllel akartuk ezt megtenni ahelyett. az ügyfél előtt.
3. Az ügyfelet nem kezelnénk külön a környezetétől, de a gyakorlatban ez nehéznek bizonyult, mert sok ügyfélről kiderült, hogy elvesztette a kapcsolatot a családjával és a társadalommal. Mert nem volt fix helyünk, de szem elől tévesztettük egymást is egy kultúrház csapataként.
4. A változáshoz idő és odafigyelés, valamint sok bátorság és merészség kell.
5. Megállapítottuk, hogy nézetünkben gyakran korlátoztak bennünket a szakterületünkről alkotott orvosi megítélésünk. Emiatt nem mindig tudtunk nyitott és kíváncsi hozzáállással segíteni az ügyfeleknek. Ennek tudatában egyre inkább a nyílt párbeszéd irányába nőttünk.
6. A kiindulóponttal kezdtük; az ügyfél az élen, de valójában még mindig rendszeresen megrekedtünk a saját nézési rendszerünkben, gondolkodni és tenni. Megoldásorientáltan gondolkodunk, ezért nem mindig figyelünk teljes figyelemmel. Továbbra is felelősséget éreztünk az ügyfélért, aminek következtében nem kongruensen folytattuk az útmutatást az ügyfélnek.

Lessen

A legfontosabb tanulság az volt, hogy a politikai és szervezeti szintű apró változtatások, kiigazítások nem elegendőek a tervezett változtatások eléréséhez az egészségügyben.. Ehhez nagy horderejű változásra és az ellátás új megszervezésére volt szükség.

Ezen túlmenően fontos, hogy egy projekt vagy kis léptékű kísérlet kezdetén tovább nézzünk, és alaposan átgondoljuk a végcélt, hogyan fogja ezt elérni, és mi következik. Nem tudtam előre megbecsülni, hogy az élő labor sikeres lesz, és azt sem, hogy az a mód, ahogyan sikeressé vált, teljesen eltér attól, amit a szervezetben csinálunk.. Ebben az értelemben a tesztterület sikeres volt és egyszerre kudarcot vallott. Legközelebb az indulás előtt megbeszélném, hogy mi a támogatás a szervezeten belül ahhoz, hogy a dolgokat szerkezetileg másképp csinálják.. Vagy más szóval, Jobban össze kellett volna egyeztetnem az élő labor elvárásait az igazgatósággal, és ha sikeres lesz-e hajlandóság a szervezetet érintő messzemenő hatások kezelésére is..

Név: Neel Schouten
Szervezet: Mentálhigiénés ellátás Geest Amsterdamban

MEGJEGYZÉSEK