Намерението
Близо една трета от възрастните хора се чувстват самотни (CBS, 2012). Една от причините за това са промените в здравеопазването. Например мерките за ефективност и заместването на грижите водят до по-малко и по-кратки моменти за контакт между доставчиците на грижи и възрастните хора. Поради това възрастните хора стават все по-зависими от семейството и непосредствената среда за социални контакти. Кръг, който често става по-малък, когато хората остареят. Добрите средства за комуникация и по-добрият контакт между поколенията могат да помогнат в борбата със самотата.
De Compaan е помощно средство за комуникация, което е съобразено с нуждите и възможностите на възрастните хора. Идеята за De Compaan възникна, когато купих таблет за моята пралеля, за да комуникирам с нея дигитално. Въпреки обширните инструкции, не успях да се свържа с нея чрез таблета. Причината стана ясна, когато по-късно я посетих и видях таблета между голяма купчина вестници. Това ми даде тласък да търся друг път, инструмент, който ще работи. Тогава говорих с възрастните хора, нейното семейство, доставчици на здравни услуги и компании, участващи в подобни иновации. Резултатът беше Compaan. Чрез Де Компаан възрастните хора могат. споделяйте снимки, изпращайте съобщения и видео разговори със семейството и приятелите.
Подхода
За да продадем „De Compaan“, първоначално се фокусирахме главно върху крайния потребител. Посетихме възрастните хора с обяснение за употребата. Защото те видяха със собствените си очи колко прост и лесен за използване е „De Compaan“., ние също така развълнувахме хора, които първоначално се колебаеха и се страхуваха от технологиите. Освен това се фокусирахме върху доставчиците на здравни услуги. Ние ги видяхме като подходящи партньори за внедряване на „De Compaan“ в здравеопазването, защото те знаят по-добре от всеки какво се случва и имат директен контакт с потенциални потребители.
Резултатът
Отчасти поради всички положителни и ентусиазирани реакции, имах идеята, че имам златен коз в ръцете си. Първоначално обаче продажбите започнаха бавно. Открих, че децата играят важна роля при закупуването на „De Compaan“. Когато говорих само с по-възрастен човек, това доведе до продажба по-рядко, отколкото когато присъстваха син или дъщеря. Също така установих, че доставчиците на домашни грижи не винаги са били идеалните партньори. Средният доставчик на домашни грижи е по-възрастен и има повече затруднения с технологиите, отколкото техните по-млади колеги. Те сами осигуряват „топла“ грижа, а „студената“ технология е диаметрално противоположна на това. Освен това открихме и страх сред доставчиците на домашни грижи, страхът, че технологиите ще превземат работата им. Ако сблъскате хората с това, забелязвате ли, че те самите не винаги разпознават това.
Уроците
Най-важният урок беше, че нещо, което изглежда добро и логично, може да се окаже различно на практика. Потребителят на вашия продукт не е непременно точният човек, върху който да насочите маркетинга си. Нашият фокус върху потенциалния потребител и болногледачите беше неефективен. След това започнахме да се фокусираме върху децата на потребителите, което е положително за продажбите. Също в услуга, ние сега се фокусираме върху тази група. Старши потребители няма да се обаждат на обслужване на клиенти, но се обади на сина/дъщеря си, ако например нещо се счупи.
Име: Йост Херманс
Основател на De Compaan’
ДРУГИ БРИЛЯНТНИ НЕУСПЕХИ
Provincie Zuid-Holland wint Brilliant Failure Award AI in de Publieke Sector 2024
сряда 20 През ноември за десети път ще бъдат организирани наградите Brilliant Failure за здравеопазване от Института за блестящи провали.
Победител в публиката 2011 -Отказът е опция!
Намерението да се въведе кооперативна микрозастрахователна система в Непал, под името Share&Грижа, с цел подобряване на достъпа и качеството на здравните грижи, включително превенция и рехабилитация. От началото [...]
Винсент ван Гог брилянтен провал?
Неуспехът Може би е много смело да се даде място на талантлив художник като Винсент ван Гог в Института за блестящи провали... По време на живота си художникът импресионист Винсент ван Гог е бил неразбран [...]