Namjera

Hotline do kuće bio je telekomunikacijski projekt koji je pokrenuo kardiolog u maloj perifernoj bolnici, s ciljem povećanja dobrobiti hospitaliziranih pacijenata, jačanjem i održavanjem važnih društvenih kontakata, koristeći kombinaciju nove tehnologije i podržavajuće komunikacije volontera.

Pristup

Prikupljena su sponzorska sredstva za uspostavu Hotline to Home i osnovana je zaklada iz ugovora bolničke organizacije za socijalnu skrb. Privučeni su volonteri iz računalnih klubova za starije osobe te je pokrenuta web stranica i weblog. U 2005 također su uređena prijenosna računala i web kamere. Projekt je koristio postojeću infrastrukturu i programe kao što je Skype, MSN Messenger, wifi, UMTS i satelitske komunikacije. Upravljanje bolnicom, osoblje, zaposlenici i lokalna zajednica su informirani i uvjereni. Bili su i telekomi, marketinškim i konzultantskim organizacijama. Projekt je dalje širen oglašavanjem na lokalnom radiju, televizor, letke, a čak je bilo i svečano otvorenje s Hermanom van Veenom. Na kraju je održan sastanak sa svim lokalnim dionicima i predavanja na inovacijskim simpozijima.

Rezultat

Unatoč svim tim naporima, pokazalo se da zainteresirani pacijenti ne razumiju što im sada znači. Pokazalo se da je prihvaćanje video poziva slabo, suprotno teoretskim razmatranjima. Oskudan osobni kontakt bio je poželjniji od mjehurića sa slikama. Jedno od mogućih objašnjenja je da kontakti za videopozive mogu biti previše nametljivi. Dok su svi stručnjaci i profesionalci iz svih vrsta organizacija bili vrlo entuzijastični. Temelj Hotline do kuće je dakle u 2010 službeno otkazan. Volonteri koji su ga podržavali imali su suze u očima, tješili su se nekim prekrasnim iskustvima ponovnog kontakta

Lekcije

U konačnici, tehnološka rješenja također stoje i propadaju s prihvaćanjem od strane krajnjih korisnika. Dakle, entuzijazam stručnjaka i vizionara nije jamstvo uspjeha novog tehnološkog rješenja u području komunikacija. Najprije treba dobro istražiti želje i mogućnosti namjeravanih korisnika. I ovaj je projekt pokazao da medicinske sestre teško prihvaćaju novi tip komunikacijskog volontera. Ljudi se mogu razvijati sporije od tehničkih mogućnosti i ovo me iskustvo učinilo skeptičnim prema novim rješenjima u e-zdravlju i telemedicini.

OSTAVITE KOMENTARE