Ý định

Gần một phần ba số người lớn tuổi cảm thấy cô đơn (CBS, 2012). Một trong những lý do cho điều này là những thay đổi trong chăm sóc sức khỏe. Ví dụ, các biện pháp hiệu quả và thay thế dịch vụ chăm sóc dẫn đến thời gian tiếp xúc giữa người cung cấp dịch vụ chăm sóc và người cao tuổi ngày càng ngắn. Do đó, người cao tuổi ngày càng phụ thuộc vào gia đình và môi trường tiếp xúc xã hội trước mắt. Một vòng tròn thường nhỏ hơn khi mọi người già đi. Các phương tiện giao tiếp tốt và liên lạc tốt hơn giữa các thế hệ sau đó có thể giúp chống lại sự cô đơn.

De Compaan là một thiết bị trợ giúp liên lạc phù hợp với nhu cầu và khả năng của người cao tuổi. Ý tưởng về De Compaan nảy sinh khi tôi mua một chiếc máy tính bảng cho dì cố của tôi để giao tiếp với bà ấy bằng kỹ thuật số. Mặc dù được hướng dẫn rộng rãi, tôi không thể tiếp cận cô ấy qua máy tính bảng. Nguyên nhân trở nên rõ ràng khi sau đó tôi đến thăm cô ấy và nhìn thấy chiếc máy tính bảng giữa một đống báo lớn. Điều này đã cho tôi động lực để tìm kiếm một cách khác, một công cụ sẽ hoạt động. Sau đó tôi đã nói chuyện với những người lớn tuổi, gia đình cô ấy, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và các công ty tham gia vào những đổi mới tương tự. Compaan là kết quả. Via De Compaan, người già có thể. chia sẻ ảnh, gửi tin nhắn và cuộc gọi video với gia đình và bạn bè.

Tiếp cận

Để bán 'De Compaan', ban đầu chúng tôi chủ yếu tập trung vào người dùng cuối. Chúng tôi đã đến thăm những người cao tuổi với lời giải thích về việc sử dụng. Vì họ đã tận mắt chứng kiến ​​'De Compaan' đơn giản và thân thiện như thế nào, chúng tôi cũng khiến mọi người phấn khích, những người ban đầu do dự và sợ hãi công nghệ. Ngoài ra, chúng tôi tập trung vào các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Chúng tôi coi họ là những đối tác phù hợp để triển khai 'De Compaan' trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, bởi vì họ hiểu rõ hơn bất kỳ ai những gì đang diễn ra và có liên hệ trực tiếp với người dùng tiềm năng.

Kết quả

Một phần là do mọi phản ứng tích cực và nhiệt tình, tôi nghĩ rằng mình đã nắm trong tay một con át chủ bài vàng. Tuy nhiên, doanh số bán hàng ban đầu chỉ bắt đầu chậm chạp. Tôi phát hiện ra rằng bọn trẻ đóng một vai trò quan trọng trong việc mua 'De Compaan'. Khi tôi chỉ nói chuyện với một người lớn tuổi, điều này dẫn đến việc bán hàng ít thường xuyên hơn so với khi có mặt con trai hoặc con gái. Tôi cũng phát hiện ra rằng các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc tại nhà không phải lúc nào cũng là đối tác lý tưởng. Người cung cấp dịch vụ chăm sóc tại nhà trung bình lớn tuổi hơn và gặp nhiều khó khăn hơn với công nghệ so với những người trẻ tuổi hơn của họ. Họ tự cung cấp dịch vụ chăm sóc 'ấm áp' và công nghệ 'lạnh' hoàn toàn trái ngược với điều này. Ngoài ra, chúng tôi cũng phát hiện ra sự sợ hãi của các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc tại nhà, nỗi sợ rằng công nghệ sẽ tiếp quản công việc của họ. Nếu bạn đối đầu với mọi người về điều này, bạn có nhận thấy rằng không phải lúc nào họ cũng tự nhận ra điều này.

Những bài học

Bài học quan trọng nhất là một cái gì đó có vẻ tốt và hợp lý có thể trở nên khác biệt trong thực tế. Người dùng sản phẩm của bạn không nhất thiết phải là người phù hợp để bạn tập trung tiếp thị vào. Sự tập trung của chúng tôi vào người dùng tiềm năng và những người chăm sóc đã không hiệu quả. Sau đó, chúng tôi bắt đầu tập trung vào con cái của những người dùng, điều này đã tích cực cho doanh số bán hàng. Ngoài ra trong dịch vụ, chúng tôi hiện tập trung vào nhóm này. Người dùng cấp cao sẽ không gọi dịch vụ khách hàng, nhưng hãy gọi cho con trai / con gái của bạn nếu chẳng hạn như có gì đó hỏng.

Tên: Joost Hermanns
Người sáng lập 'De Compaan’