ความตั้งใจ

เกือบหนึ่งในสามของผู้สูงอายุรู้สึกเหงา (ซีบีเอส, 2012). สาเหตุหนึ่งมาจากการเปลี่ยนแปลงด้านสุขภาพ. ตัวอย่างเช่น การวัดประสิทธิภาพและการเปลี่ยนการดูแลส่งผลให้ช่วงเวลาการติดต่อระหว่างผู้ให้บริการดูแลและผู้สูงอายุสั้นลง. ผู้สูงอายุจึงพึ่งพาครอบครัวและสิ่งแวดล้อมในการติดต่อทางสังคมมากขึ้น. วงกลมที่มักเล็กลงเมื่ออายุมากขึ้น. วิธีการสื่อสารที่ดีและการติดต่อที่ดีขึ้นระหว่างคนรุ่นก่อนสามารถช่วยต่อสู้กับความเหงาได้.

De Compaan เป็นเครื่องช่วยสื่อสารที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและความเป็นไปได้ของผู้สูงอายุ. แนวคิดสำหรับ De Compaan เกิดขึ้นเมื่อฉันซื้อแท็บเล็ตให้ป้าของฉันสื่อสารกับเธอทางดิจิทัล. แม้จะมีคำแนะนำมากมาย แต่ฉันไม่สามารถติดต่อเธอผ่านแท็บเล็ตได้. สาเหตุเริ่มชัดเจนเมื่อฉันไปเยี่ยมเธอในภายหลังและเห็นแผ่นจารึกระหว่างหนังสือพิมพ์กองใหญ่. สิ่งนี้ทำให้ฉันมีแรงผลักดันให้มองหาวิธีอื่น, เครื่องมือที่จะทำงาน. ฉันก็คุยกับผู้สูงอายุ, ครอบครัวของเธอ, ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและบริษัทที่เกี่ยวข้องกับนวัตกรรมที่คล้ายคลึงกัน. สหายคือผลลัพธ์. Via De Compaan ผู้สูงอายุสามารถ. แบ่งปันรูปภาพ, ส่งข้อความและแฮงเอาท์วิดีโอกับครอบครัวและเพื่อน.

วิธีการ

เพื่อที่จะขาย 'De Compaan' เราเริ่มเน้นที่ผู้ใช้ปลายทางเป็นหลัก. เราไปเยี่ยมผู้สูงอายุพร้อมคำอธิบายเกี่ยวกับการใช้งาน. เพราะพวกเขาเห็นด้วยตาตนเองว่า 'เดอ กอมปาน' เรียบง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้เพียงใด, เรายังทำให้ผู้คนตื่นเต้นที่ตอนแรกลังเลและกลัวเทคโนโลยี. นอกจากนี้เรายังมุ่งเน้นผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ. เราเห็นพวกเขาเป็นพันธมิตรที่เหมาะสมสำหรับการนำ 'De Compaan' ไปใช้ในการดูแลสุขภาพ, เพราะพวกเขารู้ดีกว่าใครว่าเกิดอะไรขึ้นและมีการติดต่อโดยตรงกับผู้ใช้ที่มีศักยภาพ.

ผลลัพธ์

ส่วนหนึ่งจากปฏิกิริยาเชิงบวกและความกระตือรือร้น ฉันมีความคิดที่ว่าฉันมีทรัมป์ทองคำอยู่ในมือ. แต่ช่วงแรกเริ่มขายได้ช้าเท่านั้น. ผมพบว่าเด็กๆ มีส่วนสำคัญในการซื้อ 'De Compaan'. เมื่อฉันพูดกับผู้สูงอายุเท่านั้น ส่งผลให้มีการขายน้อยกว่าตอนที่ลูกชายหรือลูกสาวอยู่ด้วย. ฉันยังพบว่าผู้ให้บริการดูแลบ้านไม่ใช่พันธมิตรในอุดมคติเสมอไป. ผู้ให้บริการดูแลบ้านโดยเฉลี่ยมีอายุมากกว่าและมีปัญหาด้านเทคโนโลยีมากกว่าผู้ให้บริการที่อายุน้อยกว่า. พวกเขาให้ 'อบอุ่น' ดูแลตัวเองและเทคโนโลยี 'เย็น' เป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับสิ่งนั้น. นอกจากนี้เรายังตรวจพบความกลัวในหมู่ผู้ให้บริการดูแลบ้าน, กลัวว่าเทคโนโลยีจะเข้ามาแทนที่งานของพวกเขา. หากคุณเผชิญหน้ากับผู้คนด้วยสิ่งนี้, คุณสังเกตไหมว่าพวกเขาไม่รู้จักสิ่งนี้ด้วยตัวเองเสมอไป.

บทเรียน

บทเรียนที่สำคัญที่สุดคือบางสิ่งที่ดูดีและมีเหตุผลสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในทางปฏิบัติ. ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ไม่จำเป็นต้องเป็นบุคคลที่เหมาะสมในการมุ่งเน้นการตลาดของคุณ. เราให้ความสำคัญกับผู้ใช้ที่มีศักยภาพและผู้ดูแลผู้ป่วยไม่ได้ผล. จากนั้นเราก็เริ่มโฟกัสไปที่ลูกๆ ของผู้ใช้, ซึ่งเป็นผลบวกต่อยอดขาย. นอกจากนี้ในการบริการตอนนี้เราเน้นกลุ่มนี้. ผู้ใช้อาวุโสจะไม่โทรหาฝ่ายบริการลูกค้า, แต่โทรหาลูกชาย/ลูกสาวของคุณ เช่น หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น.

ชื่อ: Joost Hermanns
ผู้ก่อตั้ง De Compaan’