Zámer

Takmer tretina starších sa cíti osamelá (CBS, 2012). Jedným z dôvodov sú zmeny v zdravotníctve. Napríklad opatrenia na zvýšenie účinnosti a náhrada starostlivosti znamenajú, že medzi poskytovateľmi starostlivosti a staršími ľuďmi je čoraz menej kontaktných chvíľ.. Starší ľudia sú preto čoraz viac závislí od rodiny a bezprostredného prostredia pre sociálny kontakt. Kruh, ktorý sa s pribúdajúcimi rokmi často zmenšuje. Dobré komunikačné prostriedky a lepší kontakt medzi generáciami potom môžu pomôcť v boji proti osamelosti.

Compaan je komunikačná pomôcka, ktorá je prispôsobená potrebám a schopnostiam starších ľudí. Nápad na De Compaan vznikol, keď som svojej pratete kúpil tablet, aby som s ňou mohol digitálne komunikovať. Napriek rozsiahlym inštrukciám sa mi k nej cez tablet nepodarilo dostať. Príčina sa vyjasnila, keď som ju neskôr navštívil a videl som tablet ležať medzi veľkou kopou novín. To ma podnietilo hľadať inú cestu, nástroj, ktorý by fungoval. Potom som sa rozprával so staršími, ona rodina, poskytovateľov starostlivosti a spoločnosti zapojené do podobných inovácií. Výsledkom bol Compaan. Via De Compaan môžu starší ľudia okrem iného:. zdieľať fotografie, posielať správy a uskutočňovať videohovory s rodinou a priateľmi.

Prístup

Pri predaji „De Compaan“ sme sa spočiatku zamerali hlavne na koncového používateľa. Navštívili sme starších s vysvetlením, ako ho používať. Pretože na vlastné oči videli, aký jednoduchý a užívateľsky prívetivý bol „De Compaan“., Nadchli sme aj ľudí, ktorí spočiatku váhali a báli sa technológie. Zamerali sme sa aj na poskytovateľov zdravotnej starostlivosti. Videli sme ich ako vhodných partnerov na implementáciu „De Compaan“ v zdravotníctve, pretože vedia lepšie ako ktokoľvek iný, čo sa deje, a majú priamy kontakt s potenciálnymi používateľmi.

Výsledok

Čiastočne kvôli všetkým pozitívnym a nadšeným reakciám som cítil, že mám v rukách zlatý majetok. Predaje však boli spočiatku pomalé. Zistil som, že deti hrajú dôležitú úlohu pri kúpe 'De Compaan'. Keď som hovoril iba so staršou osobou, malo to za následok menej často predaj, ako keď bol prítomný syn alebo dcéra. Tiež som zistil, že poskytovatelia domácej starostlivosti neboli vždy ideálnymi partnermi. Priemerný poskytovateľ domácej starostlivosti je starší a má väčšie problémy s technikou ako ich mladší kolega. Sami poskytujú „teplú“ starostlivosť a „studená“ technológia je presným opakom. Strach sme navyše zachytili aj u poskytovateľov domácej starostlivosti, strach, že technológie prevezmú ich prácu. Ak s tým ľudí konfrontujete, všimnete si, že nie vždy to sami rozpoznajú.

Lekcie

Najdôležitejšou lekciou bolo, že niečo, čo sa zdá byť dobré a logické, môže v praxi dopadnúť inak. Používateľ vášho produktu nemusí byť nevyhnutne tou správnou osobou, na ktorú by ste mali zamerať svoj marketing. Naše zameranie na potenciálneho používateľa a opatrovateľov bolo neúčinné. Potom sme sa začali zameriavať na deti používateľov, čo bolo pozitívne pre predaj. Teraz sa zameriavame aj na túto skupinu v službe. Starší používatelia nevolajú zákaznícky servis, ale zavolaj synovi/dcre, ak sa napriklad nieco rozbije.

názov: Joost Hermanns
Zakladateľ De Compaan’