V našich životoch sa často stretávame s rovnakými situáciami. Aby sme to mohli efektívne riešiť, vyvíjame rutiny, zvyky a osvedčené postupy. Zručnosti sa učíme individuálne aj organizovane a tie sú zakotvené v našom mozgu alebo vo forme písaných a nepísaných protokolov v organizácii alebo spoločnosti..