A intenção

Quase um terço dos idosos se sente solitário (CBS, 2012). Uma das razões para isso são as mudanças nos cuidados de saúde. Por exemplo, medidas de eficiência e substituição de cuidados resultam em menos e mais curtos momentos de contato entre os prestadores de cuidados e os idosos. Os idosos estão, portanto, se tornando cada vez mais dependentes da família e do ambiente imediato para o contato social. Um círculo que muitas vezes fica menor à medida que as pessoas envelhecem. Bons meios de comunicação e melhor contato entre gerações podem ajudar a combater a solidão.

De Compaan é um auxiliar de comunicação adaptado às necessidades e possibilidades dos idosos. A ideia do De Compaan surgiu quando comprei um tablet para minha tia-avó poder se comunicar digitalmente com ela. Apesar da extensa instrução, não consegui alcançá-la pelo tablet. A causa ficou clara quando mais tarde a visitei e vi o tablet entre uma grande pilha de jornais. Isso me levou a procurar outra maneira, uma ferramenta que funcionaria. Falei então com os idosos, ela família, prestadores de cuidados de saúde e empresas envolvidas em inovações semelhantes. O Compaan foi o resultado. Via De Compaan, os idosos podem. Compartilhar fotos, enviar mensagens e videochamadas com familiares e amigos.

A abordagem

Para vender 'De Compaan', inicialmente focamos principalmente no usuário final. Visitamos os idosos com uma explicação sobre o uso. Porque eles viram com seus próprios olhos como 'De Compaan' era simples e fácil de usar, também deixamos pessoas empolgadas que estavam inicialmente hesitantes e com medo da tecnologia. Além disso, focamos em prestadores de serviços de saúde. Nós os vimos como parceiros adequados para implementar 'De Compaan' na área da saúde, porque eles sabem melhor do que ninguém o que está acontecendo e têm contato direto com potenciais usuários.

O resultado

Em parte devido a todas as reações positivas e entusiasmadas, tive a ideia de que tinha um trunfo de ouro nas mãos. No entanto, as vendas inicialmente só começaram lentamente. Descobri que as crianças desempenham um papel importante na compra de 'De Compaan'. Quando falei apenas com uma pessoa mais velha, isso resultou em uma venda com menos frequência do que quando um filho ou filha estava presente. Também descobri que os prestadores de cuidados domiciliários nem sempre foram os parceiros ideais. O prestador de cuidados domiciliares médio é mais velho e tem mais dificuldade com a tecnologia do que seus colegas mais jovens. Eles próprios fornecem cuidados 'quentes' e a tecnologia 'fria' é o oposto disso. Além disso, também detectamos medo entre os prestadores de cuidados domiciliares, o medo de que a tecnologia tome conta de seus empregos. Se você confrontar as pessoas com isso, você percebe que eles nem sempre reconhecem isso.

As lições

A lição mais importante foi que algo que parece bom e lógico pode se tornar diferente na prática. O usuário do seu produto não é necessariamente a pessoa certa para focar seu marketing. Nosso foco no usuário e cuidadores em potencial foi ineficaz. Começamos então a focar nos filhos dos usuários, que tem sido positivo para as vendas. Também em serviço agora focamos neste grupo. Os usuários seniores não vão ligar para o atendimento ao cliente, mas ligue para seu filho/filha se, por exemplo, algo quebrar.

Nome: Joost Hermanns
Fundador' De Compaan’