Intencja

Prawie jedna trzecia osób starszych czuje się samotna (CBS, 2012). Jednym z powodów tego są zmiany w opiece zdrowotnej. Na przykład środki zwiększające efektywność i zastępowanie opieki skutkują mniejszą liczbą i krótszymi kontaktami między świadczeniodawcami a osobami starszymi. Osoby starsze stają się zatem coraz bardziej zależne od rodziny i najbliższego otoczenia w kontaktach społecznych. Krąg, który często się zmniejsza wraz z wiekiem. Dobry środek komunikacji i lepszy kontakt między pokoleniami mogą wtedy pomóc w walce z samotnością.

De Compaan to pomoc komunikacyjna dostosowana do potrzeb i możliwości osób starszych. Pomysł na De Compaan zrodził się, gdy kupiłem tablet dla mojej ciotecznej babci, aby móc się z nią komunikować cyfrowo. Mimo obszernych instrukcji nie udało mi się do niej dotrzeć przez tablet. Przyczyna stała się jasna, gdy później ją odwiedziłem i zobaczyłem tabliczkę między dużym stosem gazet. To skłoniło mnie do szukania innej drogi, narzędzie, które zadziała. Rozmawiałem wtedy ze starszymi osobami, ona rodzina, świadczeniodawcy opieki zdrowotnej i firmy zaangażowane w podobne innowacje. Rezultatem był Compaan. Via De Compaan osoby starsze mogą. dzielić się zdjęciami, wysyłaj wiadomości i rozmowy wideo z rodziną i przyjaciółmi.

Podejście

Aby sprzedawać „De Compaan”, początkowo skupiliśmy się głównie na użytkowniku końcowym. Odwiedziliśmy osoby starsze z wyjaśnieniem dotyczącym użycia. Bo widzieli na własne oczy, jak prosty i przyjazny dla użytkownika jest „De Compaan”, podekscytowaliśmy się również ludźmi, którzy początkowo byli niezdecydowani i obawiali się technologii. Ponadto skupiliśmy się na świadczeniodawcach opieki zdrowotnej. Postrzegaliśmy ich jako odpowiednich partnerów do wdrożenia „De Compaan” w opiece zdrowotnej, bo wiedzą lepiej niż ktokolwiek, co się dzieje i mają bezpośredni kontakt z potencjalnymi użytkownikami.

Wynik

Częściowo dzięki wszystkim pozytywnym i entuzjastycznym reakcjom wpadłem na pomysł, że mam w rękach złoty atut. Jednak sprzedaż początkowo zaczynała się powoli. Odkryłem, że dzieci odgrywają ważną rolę w zakupie „De Compaan”. Kiedy rozmawiałem tylko ze starszą osobą, skutkowało to sprzedażą rzadziej niż w przypadku obecności syna lub córki. Dowiedziałem się również, że dostawcy usług opieki domowej nie zawsze byli idealnymi partnerami. Przeciętny dostawca opieki domowej jest starszy i ma więcej problemów z technologią niż jego młodsi koledzy. Sami zapewniają „ciepłą” pielęgnację, a „zimna” technologia jest jej przeciwieństwem. Ponadto wykryliśmy strach również wśród osób świadczących opiekę domową, strach, że technologia przejmie ich pracę. Jeśli skonfrontujesz ludzi z tym, czy zauważasz, że nie zawsze sami to rozpoznają.

Lekcje

Najważniejszą lekcją było to, że coś, co wydaje się dobre i logiczne, w praktyce może okazać się inaczej. Użytkownik Twojego produktu niekoniecznie jest odpowiednią osobą, na której można skoncentrować się na marketingu. Nasza koncentracja na potencjalnym użytkowniku i opiekunach była nieskuteczna. Następnie zaczęliśmy koncentrować się na dzieciach użytkowników, co było pozytywne dla sprzedaży. Również w służbie skupiamy się teraz na tej grupie. Seniorzy nie będą dzwonić do obsługi klienta, ale zadzwoń do syna/córki, jeśli np. coś się zepsuje.

Nazwa: Joost Hermanns
Założyciel De Compaan’