L'intenzione

Quasi un terzo delle persone anziane si sente solo (CBS, 2012). Uno dei motivi sono i cambiamenti nell'assistenza sanitaria. Ad esempio, le misure di efficienza e la sostituzione dell'assistenza si traducono in momenti di contatto sempre più brevi tra gli operatori sanitari e gli anziani. Gli anziani stanno quindi diventando sempre più dipendenti dalla famiglia e dall'ambiente circostante per il contatto sociale. Un cerchio che spesso si restringe man mano che le persone invecchiano. Buoni mezzi di comunicazione e un migliore contatto tra le generazioni possono quindi aiutare a combattere la solitudine.

De Compaan è un ausilio di comunicazione su misura per i bisogni e le possibilità degli anziani. L'idea di De Compaan è nata quando ho comprato un tablet per la mia prozia per comunicare con lei digitalmente. Nonostante le istruzioni dettagliate, non sono riuscito a raggiungerla tramite il tablet. La causa è diventata chiara quando in seguito sono andato a trovarla e ho visto il tablet tra una grande pila di giornali. Questo mi ha spinto a cercare un altro modo, uno strumento che funzionerebbe. Poi ho parlato con gli anziani, la sua famiglia, operatori sanitari e aziende coinvolte in innovazioni simili. Il Compaan è stato il risultato. Via De Compaan, gli anziani can. condividere foto, inviare messaggi e videochiamate con la famiglia e gli amici.

L'approccio

Per vendere 'De Compaan', inizialmente ci siamo concentrati principalmente sull'utente finale. Abbiamo visitato gli anziani con una spiegazione sull'uso. Perché hanno visto con i loro occhi quanto fosse semplice e facile da usare 'De Compaan', abbiamo anche entusiasmato le persone che inizialmente erano titubanti e timorose della tecnologia. Inoltre, ci siamo concentrati sugli operatori sanitari. Li abbiamo visti come partner adatti per l'implementazione di "De Compaan" nel settore sanitario, perché sanno meglio di chiunque altro cosa sta succedendo e hanno un contatto diretto con potenziali utenti.

Il risultato

In parte a causa di tutte le reazioni positive ed entusiaste, ho avuto l'idea di avere tra le mani una briscola d'oro. Tuttavia, le vendite inizialmente sono iniziate solo lentamente. Ho scoperto che i bambini giocano un ruolo importante nell'acquisto di 'De Compaan'. Quando parlavo solo con una persona anziana, ciò si traduceva in una vendita meno frequente rispetto a quando era presente un figlio o una figlia. Ho anche scoperto che i fornitori di assistenza domiciliare non erano sempre i partner ideali. Il fornitore medio di assistenza domiciliare è più anziano e ha più difficoltà con la tecnologia rispetto alle loro controparti più giovani. Forniscono loro stessi cure "calde" e la tecnologia "fredda" è diametralmente opposta a questa. Inoltre, abbiamo anche rilevato la paura tra i fornitori di assistenza domiciliare, la paura che la tecnologia si impossessi del loro lavoro. Se affronti le persone con questo, noti che non sempre lo riconoscono da soli.

Le lezioni

La lezione più importante è stata che qualcosa che sembra buono e logico può rivelarsi in modo diverso nella pratica. L'utente del tuo prodotto non è necessariamente la persona giusta su cui concentrare il tuo marketing. La nostra attenzione sul potenziale utente e sui caregiver è stata inefficace. Abbiamo quindi iniziato a concentrarci sui figli degli utenti, che è stato positivo per le vendite. Anche in servizio ora ci concentriamo su questo gruppo. Gli utenti senior non chiameranno il servizio clienti, ma chiama tuo figlio/a se, per esempio, qualcosa si rompe.

Nome: Joost Hermanns
Fondatore' De Compaan’