L'intention

Hotline à la maison était un projet télécom initié par un cardiologue dans un petit hôpital périphérique, dans le but d'augmenter le bien-être des patients hospitalisés, en renforçant et entretenant des contacts sociaux importants, en utilisant une combinaison de nouvelles technologies et de bénévoles en communication de soutien.

L'approche

Des fonds de parrainage ont été collectés pour la création de Hotline to Home et une fondation a été créée à partir d'un pacte d'une organisation d'aide sociale hospitalière. Des bénévoles de clubs informatiques seniors ont été attirés et un site Web et un blog ont été lancés. Dans 2005 les ordinateurs portables et les webcams ont également été disposés. Le projet a utilisé l'infrastructure et les programmes existants tels que Skype, MSN Messenger, Wifi, UMTS et communication par satellite. Gestion hospitalière, Personnel, les employés et la communauté locale ont été informés et convaincus. Les télécoms étaient également, organisations de marketing et de conseil approchées. Le projet a ensuite été diffusé par la publicité à la radio locale, la télé, flyers et il y a même eu une ouverture festive avec Herman van Veen. Enfin, il y a eu une rencontre avec tous les acteurs locaux et des conférences lors de colloques sur l'innovation.

Le résultat

Malgré tous ces efforts, il est apparu que les patients intéressés ne comprenaient pas ce qu'il y avait pour eux maintenant. L'acceptation des appels vidéo s'est avérée faible, contraire aux considérations théoriques. Les contacts personnels rares ont été préférés aux bulles d'images. Une explication possible est que les contacts d'appel vidéo peuvent être trop intrusifs. Ceci alors que tous les experts et professionnels de toutes sortes d'organisations étaient très enthousiastes. La Fondation Hotline à la maison est donc en 2010 officiellement annulé. Les bénévoles de soutien avaient les larmes aux yeux, ils se sont consolés avec de merveilleuses expériences de contact rétabli

Les cours

En fin de compte, les solutions technologiques résistent également à l'acceptation par les bénéficiaires finaux. Par conséquent, l'enthousiasme des experts et des visionnaires ne garantit pas le succès d'une nouvelle solution technologique dans le domaine de la communication.. Une recherche appropriée doit d'abord être menée sur les souhaits et les possibilités des utilisateurs visés. Ce projet a également montré que les infirmières n'acceptent pas facilement un nouveau type de bénévole en communication. Les gens peuvent évoluer plus lentement que les capacités techniques et cette expérience m'a rendu sceptique quant aux nouvelles solutions de santé en ligne et de télémédecine.

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