Ne confruntăm adesea cu aceleași situații în viața noastră. Pentru a face față eficient acestui lucru, dezvoltăm rutine, obiceiuri și cele mai bune practici. Învățăm abilități atât individual, cât și într-o manieră organizată și acestea sunt încorporate în creierul nostru sau sub formă de protocoale scrise și nescrise în organizație sau societate..