हम अपने जीवन में अक्सर ऐसी ही स्थितियों का सामना करते हैं. इससे कुशलता से निपटने के लिए, हम दिनचर्या विकसित करते हैं, आदतें और सर्वोत्तम प्रथाएं. हम व्यक्तिगत और संगठित दोनों तरीकों से कौशल सीखते हैं और ये हमारे दिमाग में या संगठन या समाज में लिखित और अलिखित प्रोटोकॉल के रूप में अंतर्निहित होते हैं।.