इरादा
कोका-कोला कंपनी 80 के दशक में ब्रांड चाहता था कोको कोला सोडा फॉर्मूला बदलकर फिर से जीवंत करें.
दृष्टिकोण
एक गहन शोध चरण और ठीक उसी तरह स्वाद परीक्षण के बाद, कंपनी आई 1985 प्रसिद्ध के एक मीठे संस्करण के साथ कोको कोला.
परिणाम
बदले हुए फॉर्मूले पर सार्वजनिक प्रतिक्रिया तीखी थी और नए संस्करण को 'नया कोक' के रूप में अनौपचारिक रूप से कहा जाता था, फ्लॉप मार्केटिंग के बीच जल्दी से एक क्लासिक बन गया.
सबक
कोको कोला कोक के मूल फॉर्मूले को फिर से प्रस्तुत करके तुरंत प्रतिक्रिया दी. अंततः, इस त्वरित प्रतिक्रिया से बिक्री में भी वृद्धि हुई कोको कोला.
सीईओ नेविल इसडेल ने की गई गलतियों को उजागर करके शेयरधारकों के प्रति कड़ी प्रतिक्रिया व्यक्त की. वार्षिक शेयरधारकों की बैठक में उन्होंने कहा: "आप हमारी रणनीति में कुछ खामियां देखेंगे". चूंकि हम अधिक जोखिम लेते हैं, क्या ऐसा कुछ है जिसे हमें व्यापार प्रक्रिया के हिस्से के रूप में स्वीकार करना है".
आगे:
हर कोई फेल होने से डरता है. लेकिन सफलताएँ हैं, व्यापार में भी, अक्सर असफलताओं पर निर्भर. सर्वश्रेष्ठ कंपनियां अपनी विफलताओं को स्वीकार करती हैं और उनसे सीखती हैं. विफलता ईंधन सफलता.
यह मामला बिजनेस वीक के एक लेख पर आधारित है, जुलाई 2006.
लेखक: बास रुइससेनार
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