לעתים קרובות אנו נתקלים באותם מצבים בחיינו. כדי להתמודד עם זה ביעילות, אנו מפתחים שגרות, הרגלים ו שיטות עבודה מומלצות. אנו לומדים מיומנויות הן באופן אישי והן בצורה מאורגנת ואלו מוטמעות במוחנו או בצורה של פרוטוקולים כתובים ולא כתובים בארגון או בחברה..