Kohtaamme usein samoja tilanteita elämässämme. Jotta voimme käsitellä tätä tehokkaasti, kehitämme rutiineja, tottumukset ja parhaat käytännöt. Opimme taitoja sekä yksilöllisesti että organisoidusti ja ne on upotettu aivoihimme tai kirjallisten ja kirjoittamattomien protokollien muodossa organisaatiossa tai yhteiskunnassa..