Често срещаме едни и същи ситуации в живота си. За да се справим ефективно с това, ние разработваме рутинни процедури, навици и най-добри практики. Ние учим умения както индивидуално, така и по организиран начин и те са вградени в нашия мозък или под формата на писмени и неписани протоколи в организацията или обществото..