通过数字分类减轻 GP 岗位的压力

黛安娜·贾斯珀斯, Eemland 全科医生医疗主任, 看到她的全科医生职位的压力进一步增加. 因此,当 Docly 走近她时,她立刻热情起来. Docly 是一个数字分类- 瑞典制造的咨询平台也可以成为荷兰全科医生的解决方案. 不幸的是,Docly 退出了荷兰市场, 但出现了新的观点.

意图: 通过数字平台减少工作量

如果医生在周末晚上休息, 病人可以去GP岗位吗?. 近年来,患者人数增加,护理人员工作量大. 因此,良好的分诊对于确定患者需要什么以及是否真的需要访问该岗位尤为重要. “我一直反对人们一定想来邮局的假设,’贾斯珀斯说. “他们只是想知道发生了什么。”

Docly 提供用于分类和咨询的数字平台, 这可以为GP节省很多时间. 登录患者, 回答分类问题并可以上传照片, 之后,全科医生可以通过聊天或视频通话提供在线建议. 这对患者来说很好,因为他们不必来就诊,对于在咨询上花费较少时间的全科医生来说. 此外,该应用程序还承担了分诊医生的一些工作 (全科医生助理) 超过.

GPs Eemland 与 Docly 一起启动了试点,调查该平台是否在荷兰也有效,可以减轻 GP 岗位的压力.

“瑞典的 Docly 平台运行良好, 事实证明,这并不能保证在荷兰成功推出。”

方法: 一个深思熟虑的飞行员

在 2018 Docly 联系了 General Practitioners Eemland, 瑞典电子健康初创公司 MinDokter 的衍生公司,该公司希望进入荷兰市场. Docly 提供了一个完整的软件包,并且已经在瑞典展示了该平台的工作原理.

Jaspers 同意她将与 Docly 一起实施试点. 她取得了成绩- 与健康保险公司和 Topicus 达成财务协议, 岗位使用的GP信息系统的开发者 (哈菲斯). 在 Topicus 的帮助下, 10 确定最常见的投诉并制定分类调查问卷. 薄 (医疗保健创新中心, 乌得勒支大学医学中心的一部分) 检查了清单. 随后, 10 直到 15 全科医生寻求并接受培训以与 Docly 合作,并培训分诊专家. 因为采用该平台需要改变患者的行为, Docly 和 General Practitioners Eemland 还制定了广泛的沟通计划, 包括地区媒体的传单和采访.

在一月 2019 一切准备就绪,飞行员可以开始了.

旧组织中的新技术导致昂贵的旧组织: 旧组织中的新技术导致昂贵的旧组织

结果: 多利退出, 办公时间.nl 开始

试点进展顺利,患者满意. 员工仍有待改进之处 (由于 Docly 尚未与他们自己的信息系统进行良好的沟通,全科医生不得不重新输入很多内容), 但看到了平台的潜力. 因为改变三科医师的工作流程和患者行为所花费的时间比预期的要长一点, 最终成为 500 代替 800 已完成协商.

在预定结束日期前几周,多利, 尽管取得了可喜的成果, 拔掉飞行员的插头. 公司决定只专注于英国市场, 比荷兰的大.

在荷兰推出失败后, Topicus 与内容专家 DigiDok 一起启动了另类数字平台, spreekuur.nl. 该平台与 HAPHIS 集成,并仔细研究了 Docly 可以做得更好的地方. “我们所学到的对于这项倡议来说是物超所值,’贾斯珀斯说.

学习行动的时刻和观点

市场还没有准备好 – 灯泡

该平台在瑞典运行良好, 事实证明,这并不能保证在荷兰成功推出. Docly 尤其误判了这一点. “事实证明,围绕数据交换的过程非常耗时,对于 Docly 而言,荷兰最终太小而无法长期投资,’贾斯珀斯说.

市场还没有准备好 – 本实验

Docly 在荷兰的飞行员是一项实验. 重要的是要问自己,什么时候试点对各方来说都是成功的,什么时候是拔掉插头的合适时机. 飞行员失败了, 但是失败率发生了很多事情.

Het Experiment——‘如果我们知道我们在做什么 – Het Experiment——‘如果我们知道我们在做什么

在试点期间,事实证明很难改变分诊医生和患者的行为. “需要提醒三诊医生将患者转介到平台. 一个病人一年只来找我们一两次, 所以学习曲线非常缓慢。”