Dianne Jaspers, dyrektor medyczny General Practitioners Eemland, Widziałam, jak presja na jej stanowisko lekarza rodzinnego rośnie dalej. Kiedy podszedł do niej Docly, od razu była entuzjastyczna. Docly to cyfrowy triage- szwedzka platforma konsultacyjna, która może być również rozwiązaniem dla holenderskich lekarzy rodzinnych. Niestety Docly wycofał się z rynku holenderskiego, ale pojawiła się nowa perspektywa.

Jeśli lekarz rodzinny jest zamknięty wieczorem w weekend, Czy pacjenci mogą udać się na stanowisko lekarza rodzinnego?. W ostatnich latach liczba pacjentów wzrosła, a opiekunowie doświadczają dużego obciążenia pracą. Dobra segregacja jest więc bardzo ważna, aby określić, czego pacjent potrzebuje i czy wizyta na stanowisku jest naprawdę konieczna. „Zawsze kwestionowałem założenie, że ludzie koniecznie chcą przyjść na pocztę”,” mówi Jaspers. „Chcą tylko wiedzieć, co się dzieje”.

Docly oferuje cyfrową platformę do segregacji i konsultacji, co może zaoszczędzić lekarzowi dużo czasu. Logowanie pacjentów, odpowiadać na pytania dotyczące selekcji i może przesłać zdjęcie, po czym lekarz może udzielić porady online za pośrednictwem czatu lub wideorozmowy. Jest to miłe dla pacjentów, ponieważ nie muszą przychodzić na pocztę oraz dla lekarzy rodzinnych, którzy poświęcają mniej czasu na konsultację. Ponadto aplikacja przejmuje część pracy triagisty (asystent lekarza rodzinnego) nad.

Lekarze rodzinni Eemland wraz z Docly rozpoczęli pilotaż, aby zbadać, czy platforma działa również w Holandii i może zmniejszyć presję na lekarza rodzinnego.

W 2018 Do GP Eemland zwrócił się Docly, spin-off szwedzkiego start-upu e-zdrowia MinDokter, który chciał wejść na rynek holenderski. Docly zaoferowało kompletny pakiet oprogramowania i już pokazał w Szwecji, że platforma działa.

Jaspers zgodził się, że zrealizuje pilota razem z Docly. Osiągnęła wyniki- i umów finansowych z ubezpieczycielem zdrowotnym i Topicusem, twórca systemu informacji lekarza rodzinnego używanego na stanowisku (HAPHIS). Z pomocą Topicusa 10 ustalenie najczęstszych reklamacji i opracowanie kwestionariuszy segregacji. Myśleć (Centrum Innowacji w Ochronie Zdrowia, część Uniwersyteckiego Centrum Medycznego Utrecht) sprawdziłem listy. Następnie, 10 dopóki 15 Poszukiwano lekarzy rodzinnych i przeszkolono ich do pracy z Docly, a triagistów przeszkolono. Ponieważ przyjęcie platformy wymaga zmiany zachowania pacjenta, Docly i lekarze ogólni Eemland sporządzili również obszerny plan komunikacji, w tym ulotki i wywiady w mediach regionalnych.

W styczniu 2019 wszystko było gotowe i pilot mógł startować.

Zdjęcie: Liesbeth Dingemans

Pilot przebiegł pomyślnie, a pacjenci byli zadowoleni. Pracownicy nadal mieli punkty do poprawy (Lekarze rodzinni musieli dużo przepisywać, ponieważ Docly nie komunikował się jeszcze dobrze z własnym systemem informacyjnym), ale widziałem potencjał platformy. Ponieważ zmiana procesu pracy triagisty i zachowania pacjenta zajęła trochę więcej czasu niż oczekiwano, ostatecznie stał się 500 zamiast 800 konsultacje wykonane.

Kilka tygodni przed planowaną datą zakończenia, Docly, pomimo obiecujących wyników, odłącz pilota. Firma postanowiła skupić się wyłącznie na rynku brytyjskim, który jest większy niż holenderski.

Po niepowodzeniu wdrożenia w Holandii, Topicus wraz ze specjalistą ds. treści DigiDok . stworzył alternatywną platformę cyfrową, spreekuur.nl. Ta platforma jest zintegrowana z HAPHIS i dokładnie przyjrzała się, co można zrobić lepiej w Docly. „To, czego się dowiedzieliśmy, okazało się dla tej inicjatywy warte złota”,” powiedział Jaspers.