Dianne Jaspers, direttore medico dei medici di base Eemland, ha visto aumentare ulteriormente la pressione sul suo posto di medico di base. Quando è stata avvicinata da Docly ne è stata quindi subito entusiasta. Docly è un triage digitale- e piattaforma di consultazione di fabbricazione svedese che potrebbe essere una soluzione anche per i medici di base olandesi. Purtroppo Docly si è ritirata dal mercato olandese, ma è emersa una nuova prospettiva.

Se il GP è chiuso la sera nel fine settimana, I pazienti possono andare dal medico di base?. Negli ultimi anni, il numero di pazienti è aumentato e gli operatori sanitari subiscono un carico di lavoro elevato. Un buon triage è quindi estremamente importante per determinare di cosa ha bisogno un paziente e se una visita al posto è davvero necessaria. 'Ho sempre contestato l'assunto che le persone vogliano necessariamente venire all'ufficio postale,' dice Jaspers. "Vogliono solo sapere cosa sta succedendo."

Docly offre una piattaforma digitale per il triage e le consulenze, che può far risparmiare un sacco di tempo al medico. I pazienti effettuano il login, rispondere alle domande di triage e caricare una foto, dopodiché il MMG può dare consigli online tramite chat o videochiamata. Questo è bello per i pazienti perché non devono venire al posto e per i medici generici che dedicano meno tempo a una consultazione. Inoltre, l'app prende parte del lavoro del triagista (l'assistente del medico di famiglia) terminato.

GPs Eemland ha avviato un progetto pilota insieme a Docly per indagare se la piattaforma funziona anche nei Paesi Bassi e può ridurre la pressione sul post GP.

Nel 2018 Il medico di base Eemland è stato avvicinato da Docly, uno spin-off della start-up svedese di e-health MinDokter che voleva entrare nel mercato olandese. Docly ha offerto un pacchetto software completo e aveva già dimostrato in Svezia che la piattaforma funziona.

Jaspers ha convenuto che avrebbe implementato un progetto pilota insieme a Docly. Ha ottenuto risultati- e accordi finanziari con l'assicuratore sanitario e Topicus si sono avvicinati, lo sviluppatore del sistema informativo GP utilizzato presso la posta (gli HAPHIS). Con l'aiuto di Topicus, il 10 denunce più comuni determinate e questionari di triage redatti. Pensa (Il Centro di innovazione sanitaria, parte del Centro medico universitario di Utrecht) controllato le liste. Successivamente, 10 fino a 15 I medici di famiglia cercati e formati per lavorare con Docly e i triagisti sono stati formati. Perché l'implementazione della piattaforma richiede un cambiamento nel comportamento del paziente, Docly e General Practitioners Eemland hanno anche elaborato un ampio piano di comunicazione, inclusi volantini e interviste sui media regionali.

A gennaio 2019 tutto era pronto e il pilota poteva partire.

Il progetto è tecnologicamente un successo e il concetto può essere implementato a un costo relativamente basso: Il progetto è tecnologicamente un successo e il concetto può essere implementato a un costo relativamente basso

Il pilota è andato bene ei pazienti sono rimasti soddisfatti. I dipendenti avevano ancora punti da migliorare (I medici hanno dovuto ridigitare molto perché Docly non comunicava ancora bene con il proprio sistema informativo), ma ha visto il potenziale della piattaforma. Perché ci è voluto un po' più tempo del previsto per cambiare il processo di lavoro del triagista e il comportamento del paziente, alla fine divenne 500 invece di 800 consultazioni fatte.

Poche settimane prima della data di fine prevista, Docly, nonostante i risultati promettenti, staccare il pilota. L'azienda ha deciso di concentrarsi solo sul mercato britannico, che è più grande di quello olandese.

Dopo il fallimento del roll-out nei Paesi Bassi, Topicus ha avviato una piattaforma digitale alternativa insieme allo specialista dei contenuti DigiDok, spreekuur.nl. Questa piattaforma è integrata con HAPHIS e ha esaminato da vicino cosa si potrebbe fare meglio in Docly. 'Quello che avevamo imparato si è rivelato un valore d'oro per questa iniziativa,' disse Jaspers.