Mantıksız son kullanıcı davranışını tahmin etmek zordur. Bu davranıştan kaynaklanan isteklerin haritasını çıkarmak, niteliksel bir yaklaşım gereklidir. Bazı durumlarda, yargılama yolu & hata gerekli.

Niyet

Mevcut evde bakım kuruluşları, bütçe kesintileri nedeniyle yalnızca tıbbi olarak gerekli eylemleri gerçekleştirmelerine izin veriliyor ve yeterli bakım sağlayıcı bulmakta büyük güçlük çekiyorlar.. Aynı zamanda, içinde olması bekleniyor 2040 80 yaş üstü yalnız yaşayanların sayısı ikiye katlanacak. O zaman Hollanda'daki her emekli için sadece iki işçi olacak. Ortaklar, Bağımlı yaşlıların çocukları ve akrabaları, geri çekilen hükümetin rolünü üstlenmeli. Ancak bu, bu bakıcılar için büyük sorunlar oluşturmaktadır.. Örnek olarak: 40% demansı olan birine bakan bakıcıların yüzdesi şiddetli depresyon semptomlarından muzdarip (kaynak: VUmc, Mayıs 2017).

Bu ışıkta Dinst organizasyonu ile sorunun cevabını vermek istedik.: “Günlük kim gider, tıbbi olmayan, gayrı resmi bakıcı değilse, kırılgan yaşlı insanlar için destek alın (uzun boylu) olabilir veya olacak?”. Birçok görüşmeden, resmi olmayan bakıcıların bazı görevleri "evdeki normal yüzlere" devretmek istediklerine dair onay aldık.. Dinst, evde güvenilir hizmetler için sayaç olmak istedi. Amaç, çok iyi hizmet ve rekabetçi bir fiyat sunmaktı., insanların evde destek için ödeme yapmaya istekli olduklarını göstermek. Dinst, yaşlı bakımı alanındaki diğer kuruluşların aksine bakıcılara ulaşabildi.. Bu, çağdaş pazarlama ve iletişimin yenilenmesi sayesinde.

Yaklaşmak

Dinst'in iki kurucusu, sorunu ilk olarak hedef gruplarla birçok görüşme yaparak araştırdı. (yaşlı, resmi olmayan bakıcılar ve potansiyel hizmet sağlayıcılar) el koymak. Bu arada çevrimiçi bir platformun ilk versiyonunu oluşturdular. Bu, yaklaşık altı motive olmuş ve sosyal olarak yönlendirilen kişiden oluşan çok disiplinli bir ekipte. Dinst daha sonra ev kuaförleri gibi profesyonellerle çevrimiçi bir pazar yeri olarak başladı., yaşlılarla evde güzellik uzmanları ve tamirciler. Akşam yemeği bol oldu 150 kişisel olarak taranan ve kendilerini çevrimiçi olarak tanıtan hizmet sağlayıcılar. Bu bir tanıtım videosu ile geldi, Fiyat:% s, kullanılabilirlik ve incelemeler.

Sonuç

Güçlü bir ekibe ve muazzam bir bağlılığa rağmen belirtilen büyümeyi gerçekleştirmek mümkün olmadı.. Ancak, ticari varlığı inşa etmek için buna şiddetle ihtiyaç vardı.. Hedef kitleye ulaşmak için iki çevrimiçi yoldan geçtik. Dinst.nl aracılığıyla ve teklifimizi diğer web sitelerinde sunarak doğrudan tüketiciye. Ayrıca, platformumuzu büyük evde bakım kuruluşlarına 'beyaz etiketli SaaS' çözümü olarak sattık.: pazar yeri ile ilişkili yazılım ve ekipman böylece ev organizasyonları tarafından kendi bayrakları altında kullanılabilir. Dinst, veriye dayalı çevrimiçi pazarlamanın yanı sıra çeşitli etkinliklerle de mahallede yer aldı. En fazla sayıda yeni müşteri pratisyen hekimlerle olan ilişkilerden geldi.

Müşterilerin servis sağlayıcılarını ortalama olarak aramalarına rağmen 8,7 Oy, müşterilerle bir ilişki kuramadık. Geriye dönüp baktığımızda, bu seyrek hizmetler için müşterilerin (bir tamirci yılda iki kez gelebilir, altı haftada bir kuaför) sadece doğru servis sağlayıcıyla iletişime geçmek istiyorum. Dinst'ten daha fazla müdahaleye ihtiyaçları olmayabilir. Gelir eksikliği nedeniyle yatırımcıların parasını kullanmamaya karar verdik., ancak bir hizmet türüyle başka bir modele geçmek için. Ev Hizmeti doğdu: tüm günlük işler için evde tanıdık bir yüz.

Saatlik 19,95 € gibi bir fiyat bize göründü 75% Hollanda'da seksen yaşın üzerindeki insanların. Özellikle PGB'li insanlar olduğu için (kişisel bütçe) Dinst'i de ziyaret edebildiler. Dinst, haftalık olarak sunulan süreklilik ve kalite nedeniyle açık bir katma değere sahipti., bazen günlük, evde destek. Resmi olmayan bakıcılarla yapılan görüşmelerde, ek desteğin gerekli ve uygun maliyetli olduğunu düşündükleri ortaya çıktı.. Yaşlı (80+) bundan sonra farklı düşün, arasında yapılan araştırmalara göre 685 Gooi bölgesindeki bir kamu evde bakım kuruluşunun yaşlı üyeleri. Seksen yaşın üzerindeki insanlar ücretli devlet desteği almaya hakları olduğunu düşünüyor, yoksa kendi fasulyelerini kaplayacaklar. Ama evde yardım için ödeme yapın, yeni…

azalt

Dinst, önemli bir iletişim kanalı olarak İnternet ile hızla büyüyen bir hizmet pazarı öngördü.. bir risk alındı. bu yanlış çıktı.

1. Dinst, hizmet sağlayıcılarına daha az ödeme yapabilirdi ve bu nedenle müşterilerinden saatlik 16 € ücret talep edebilirdi.. Ancak örgüt, insanlara adil bir saatlik ücret ödemek istedi.;
2. Faaliyetlerimize yerel olarak çok düşük maliyetlerle devam edebilirdik.. Bu senaryoda bütçe yoktu (ve yatırımcı) gerçek yenilik için bulunacak, daha düşük fiyatlarla daha iyi hizmet ile. Ve bu tam olarak istediğimiz şeydi;
3. Dinst başka bir büyük organizasyonla birleşebilirdi. Geç bir aşamada denendi ama olmadı, kısmen Dinst'teki sınırlı sayıda müşteri ve farklı çalışma şekli nedeniyle. Sonunda müşterileri SaaraanHuis'e transfer edebildik.;
4. Dinst, kolaylaştırıcı bir B2B rolüne geçebilir ve mevcut organizasyonları sıkı süreçler ve otomasyonla destekleyebilirdi. Bu, şirketin Onur ABD'de yaptı. Teknolojimiz bunun için yeterince iyi değildi ve şimdi para gitmişti..

Yukarıdaki bilgi önceden mevcut değildi. Geriye dönüp bakıldığında, Dinst'in ideal rotasının haritasını çıkarmak kolay görünüyor. Ancak, bu kesinlikle önceden böyle hissetmedi. İlerleme yolu genellikle 'Deneme & Hata', ve bunu kabul etmek önemli.

Ancak ileriye baktığımızda umut var.! On yıl içinde seksen yaşın üzerindeki insanlar şimdi olduğundan farklı bir sağlık hizmeti tüketicisi olacaklar.. Kısmen internet sayesinde daha iyi bilgileniyorlar ve biraz daha lükse alışıyorlar. Yaşlılıklarında destek için kendileri ödemek zorunda kalacaklarını biliyorlar.. Bu, evde bağımsız yaşamayı çevreleyen büyüyen sosyal sorunla birlikte, iyi ulusal sağlayıcılar gerektirir. Şimdi soru, büyük adım atmanın tam zamanı. Ayrıca, ulusal olarak hızlı bir şekilde büyüyebilmek ve aynı zamanda yerel ağlara erişimi özenle sürdürebilmek önemlidir.- ve sağlık profesyonelleri.

İsim Soyisim: olivier kümesleri
organizasyon: Dinst

YORUM YAP