Иррациональное поведение конечных пользователей трудно предсказать. Чтобы отобразить желания, возникающие в результате этого поведения, нужен качественный подход. В некоторых случаях способ судебного разбирательства & ошибка необходима.

Намерение

Существующим организациям по уходу на дому разрешено выполнять только необходимые с медицинской точки зрения действия из-за сокращений, и они испытывают большие трудности с поиском достаточного количества поставщиков услуг по уходу.. В то же время ожидается, что в 2040 число одиноких людей в возрасте 80+ удвоится. Тогда на каждого пенсионера в Нидерландах будет приходиться только два работающих.. Партнеры, дети и родственники немощных пожилых людей должны взять на себя роль уходящего правительства. Тем не менее, это создает большие проблемы для тех, кто ухаживает за больными.. Например: 40% лиц, осуществляющих неформальный уход за больным деменцией, страдают от симптомов тяжелой депрессии (источник: ВУмк, Мэй 2017).

В этом свете мы хотели дать ответ на вопрос с организацией Dinst: «Кто ходит ежедневно, не медицинский, брать на себя поддержку немощных пожилых людей, если неформальный попечитель не (Лангер) может или будет?”. Мы получили подтверждение из многих интервью, что неофициальные лица, осуществляющие уход, хотели бы передать некоторые задачи «обычным лицам дома».. Dinst хотел быть счетчиком надежных услуг дома. Намерение состояло в том, чтобы предоставить очень хороший сервис и конкурентоспособную цену, продемонстрировать, что люди готовы платить за поддержку дома. В отличие от других организаций по уходу за пожилыми людьми, Dinst могла связаться с лицами, осуществляющими уход.. Это благодаря освежающему современному маркетингу и коммуникациям.

Подход

Два основателя Dinst сначала исследовали проблему, проводя множество интервью с целевыми группами. (пожилой, неформальные опекуны и потенциальные поставщики услуг) конфисковать. Тем временем они построили первую версию онлайн-платформы.. Это в междисциплинарной команде примерно из шести мотивированных и социально ориентированных людей.. Впоследствии Dinst начал свою деятельность как онлайн-рынок с профессионалами, такими как домашние парикмахеры., косметологи и разнорабочие на дому с пожилыми людьми. У Динста было достаточно 150 поставщики услуг, которые были проверены лично и представились в Интернете. Это пришло с вступительным видео, Цены, наличие и отзывы.

Результат

Несмотря на сильную команду и огромные усилия, добиться намеченного роста не удалось. Однако это было крайне необходимо для создания коммерческого существования.. Мы прошли два онлайн-маршрута, чтобы достичь целевой группы. Напрямую к потребителю через dinst.nl и предлагая наш ассортимент на других веб-сайтах.. Кроме того, мы также продали нашу платформу как решение SaaS с белой этикеткой крупным организациям по уходу на дому.: таким образом, программное обеспечение и оборудование, связанные с рынком, могут использоваться местными организациями под своим собственным флагом.. Помимо онлайн-маркетинга, основанного на данных, Динст также участвовал в различных мероприятиях по соседству.. Наибольшее количество новых клиентов пришло благодаря связям с врачами общей практики..

Несмотря на то, что клиенты оценивают своих поставщиков услуг в среднем на 8,7 оценил, мы не смогли построить отношения с клиентами. Оглядываясь назад, мы можем сказать, что клиенты для этих нечастых услуг (разнорабочий может приходить два раза в год, парикмахер каждые шесть недель) хотите связаться только с правильным поставщиком услуг. Возможно, им не потребуется дальнейшее участие Динста.. Мы решили не тратить деньги инвесторов из-за отсутствия выручки, но перейти на другую модель с одним видом обслуживания. Служба на дому родилась: знакомое лицо дома для всех повседневных задач.

Цена 19,95 евро в час нам показалась 75% людей старше восьмидесяти лет в Нидерландах легко платят. Тем более, что люди с ПГБ (личный бюджет) также смогли посетить Динст. У Dinst была явная добавленная стоимость благодаря непрерывности и качеству, предлагаемым в рамках еженедельного, иногда ежедневно, поддержка дома. В беседах с неформальными опекунами выяснилось, что поэтому они считают дополнительную поддержку необходимой и доступной.. Старший (80+) однако отныне думай иначе, показало исследование под 685 пожилые члены общественной организации по уходу на дому в Гуи. Люди старше восьмидесяти считают, что имеют право на оплачиваемую государственную поддержку, иначе они займутся своими делами. Но платить за помощь по дому, урожденная…

Уменьшить

Динст предвидел быстро растущий рынок услуг с Интернетом в качестве важного канала связи.. Это был риск. Это оказалось не так.

Dinst могла бы платить своим поставщикам услуг меньше и, следовательно, взимать со своих клиентов почасовую ставку в размере 16 евро.. Однако организация хотела платить людям справедливую почасовую оплату.;
Мы могли бы продолжить нашу деятельность на местном уровне с очень низкими затратами.. В этом случае не было бюджета (и инвестор) для настоящих инноваций, с лучшим сервисом по более низким ценам. И это именно то, что мы хотели;
Dinst мог бы объединиться с другой более крупной организацией. Это пробовали на поздней стадии, но это не сработало, отчасти из-за ограниченного количества клиентов в Dinst и другого способа работы. В итоге мы смогли перевести клиентов в SaaraanHuis;
Динст мог бы переключиться на вспомогательную роль B2B и поддерживать существующие организации с помощью жестких процессов и автоматизации.. Это то, что компания Честь сделано в США. Наша технология была недостаточно хороша для этого, и теперь деньги кончились..

Вышеуказанные знания не были доступны заранее. Оглядываясь назад, кажется, что идеальный маршрут Динста легко проложить.. Тем не менее, это определенно не было похоже на это заранее. Дорога прогресса часто проходит черезИспытание & Ошибка', и это важно признать.

Однако, когда мы смотрим вперед, есть надежда! Через десять лет люди старше восьмидесяти лет будут потребителями медицинских услуг другого типа, чем сейчас.. Отчасти благодаря Интернету они лучше информированы и привыкли к большей роскоши.. Они знают, что им придется начать платить за содержание в старости. Это, в сочетании с растущей социальной проблемой, связанной с самостоятельным проживанием дома, требуются хорошие национальные поставщики. Вопрос сейчас в том, когда пора вступать в большие. Кроме того, важно иметь возможность быстро расти на национальном уровне и в то же время иметь возможность с осторожностью поддерживать доступ к локальным сетям.- и специалисты по оздоровлению.

Имя: Оливье Купс
Организация: Динст

Очевидные объяснения - нехватка времени