Imġiba irrazzjonali tal-utent aħħari hija diffiċli li titbassar. Biex tfassal ix-xewqat li joħorġu minn din l-imġieba, huwa meħtieġ approċċ kwalitattiv. F'xi każijiet, il-mod ta 'prova & żball meħtieġ.

Intenzjoni

Organizzazzjonijiet eżistenti tal-kura fid-dar huma permessi biss iwettqu azzjonijiet medikament meħtieġa minħabba tnaqqis fil-baġit u qed ikollhom diffikultà kbira biex isibu biżżejjed fornituri tal-kura. Fl-istess ħin, huwa mistenni li fil 2040 in-numru ta’ 80+ persuna li jgħixu waħedhom se jkun irdoppja. Imbagħad ikun hemm biss żewġ ħaddiema għal kull pensjonant fl-Olanda. L-imsieħba, tfal u qraba ta’ anzjani dipendenti jridu jieħdu f’idejhom ir-rwol tal-gvern li jirtira. Madankollu, dan joħloq problemi kbar għal dawn il-carers. Bħala eżempju: 40% ta’ carers li jieħdu ħsieb xi ħadd bid-dimenzja jbatu minn sintomi ta’ dipressjoni severa (bron: VUmc, Mejju 2017).

F’dan id-dawl, ridna nagħtu tweġiba għall-mistoqsija mal-organizzazzjoni Dinst: “Min imur kuljum, mhux mediku, tieħu appoġġ għal anzjani fraġli jekk min jieħu ħsiebhom informali ma jkunx (langer) jista’ jew se?”. Minn ħafna intervisti irċevejna konferma li l-carers informali jixtiequ jgħaddu xi kompiti lil "uċuħ regolari fid-dar". Dinst ried ikun il-counter għal servizzi affidabbli fid-dar. L-intenzjoni kienet li jingħata servizz tajjeb ħafna u prezz kompetittiv, juru li n-nies huma lesti li jħallsu għall-appoġġ fid-dar. B’differenza minn organizzazzjonijiet oħra fil-kura tal-anzjani, Dinst setgħet tilħaq lill-carers. Dan grazzi għal marketing u komunikazzjoni kontemporanji iġjeniċi.

Approċċ

Iż-żewġ fundaturi ta’ Dinst l-ewwel investigaw il-problema permezz ta’ bosta intervisti mal-gruppi fil-mira (anzjani, carers informali u fornituri potenzjali tas-servizz) li jitlaq. Sadanittant bnew l-ewwel verżjoni ta’ pjattaforma online. Dan f’tim multidixxiplinarju ta’ madwar sitt persuni motivati ​​u mmexxija soċjalment. Dinst imbagħad beda bħala suq onlajn bi professjonisti bħal parrukkiera tad-dar, beauticians u handymen fid-dar mal-anzjani. Il-pranzu kellu ħafna 150 fornituri tas-servizz li ġew skrinjati personalment u introduċew lilhom infushom online. Dan ġie b'filmat ta' introduzzjoni, Prezzijiet, disponibbiltà u reviżjonijiet.

Riżultat

Minkejja tim b'saħħtu u impenn enormi, ma kienx possibbli li tirrealizza t-tkabbir iddikjarat. Madankollu, dan kien meħtieġ ħafna biex tinbena l-eżistenza kummerċjali. Għaddejna minn żewġ rotot onlajn biex nilħqu l-grupp fil-mira. Direttament lill-konsumatur permezz dinst.nl u billi toffri l-offerta tagħna fuq websajts oħra. Barra minn hekk, biegħna wkoll il-pjattaforma tagħna bħala soluzzjoni 'white label SaaS' lil organizzazzjonijiet kbar tal-kura fid-dar: is-softwer u t-tagħmir assoċjati mas-suq jistgħu għalhekk jintużaw mill-organizzazzjonijiet domestiċi taħt il-bandiera tagħhom stess. Minbarra l-marketing onlajn immexxi mid-data, Dinst kien preżenti wkoll fil-viċinat b'diversi attivitajiet. L-akbar numru ta’ klijenti ġodda ġew minn relazzjonijiet ma’ tobba ġenerali.

Minkejja l-fatt li l-klijenti jċemplu lill-fornituri tas-servizz tagħhom b'medja 8,7 ratata, aħna naqsu milli nibnu relazzjoni mal-klijenti. Retrospettivament, nistgħu ngħidu li l-klijenti għal dawn is-servizzi mhux frekwenti (handyman jista' jiġi darbtejn fis-sena, parrukkier kull sitt ġimgħat) trid biss tagħmel kuntatt mal-fornitur tas-servizz it-tajjeb. Jista’ jkun li ma jkollhomx bżonn aktar involviment minn Dinst. Iddeċidejna li ma nużawx il-flus tal-investituri minħabba nuqqas ta’ dħul, iżda biex jaqilbu għal mudell ieħor b'tip wieħed ta 'servizz. Twieled is-Servizz tad-Dar: wiċċ familjari fid-dar għall-kompiti kollha ta 'kuljum.

Prezz ta’ € 19.95 fis-siegħa deherilna 75% tan-nies ta’ aktar minn tmenin fl-Olanda faċilment iħallsu. Speċjalment għax nies b'PGB (baġit personali) setgħet ukoll iżżur Dinst. Dinst kellha valur miżjud ċar minħabba l-kontinwità u l-kwalità offruta fi ħdan il-ġimgħa, kultant kuljum, appoġġ fid-dar. F'konversazzjonijiet ma' carers informali, deher li sabu appoġġ addizzjonali meħtieġ u affordabbli. L-anzjani (80+) minn issa 'l quddiem, madankollu, aħseb differenti, skond ir-riċerka fost 685 membri anzjani ta’ organizzazzjoni pubblika għall-kura fid-dar fiż-żona ta’ Gooi. Nies 'il fuq minn tmenin sena jaħsbu li huma intitolati għall-appoġġ imħallas tal-gvern, inkella jkopru l-fażola tagħhom stess. Imma tħallas għall-għajnuna fid-dar, nee…

Naqqas

Dinst antiċipa suq tas-servizzi li qed jikber malajr bl-Internet bħala mezz ta 'komunikazzjoni importanti. Ittieħed riskju. Dak irriżulta ħażin.

1. Dinst setgħet tħallas inqas lill-fornituri tas-servizz tagħha u għalhekk iċċarġjat lill-klijenti tagħha b’rata fis-siegħa ta’ €16. Madankollu, l-organizzazzjoni riedet tħallas lin-nies paga ġusta fis-siegħa;
2. Stajna komplejna bl-attivitajiet tagħna lokalment bi spejjeż baxxi ħafna. F'dak ix-xenarju ma kienx hemm baġit (u investitur) li jinstabu għal innovazzjoni reali, b'servizz aħjar bi prezzijiet orħos. U dan hu eżattament dak li ridna;
3. Dinst setgħet ingħaqad ma' organizzazzjoni oħra akbar. Dan ġie ppruvat fi stadju tard iżda ma ħadimx, parzjalment minħabba n-numru limitat ta’ klijenti f’Dinst u l-mod differenti ta’ xogħol. Fl-aħħar stajna nittrasferixxu l-klijenti lil SaaraanHuis;
4. Dinst seta' qaleb għal rwol ta' faċilitazzjoni B2B u appoġġa organizzazzjonijiet eżistenti bi proċessi stretti u awtomazzjoni. Dan huwa dak li l-kumpanija Unur għamel fl-Istati Uniti. It-teknoloġija tagħna ma kinitx tajba biżżejjed għal dan u issa l-flus spiċċaw.

L-għarfien ta' hawn fuq ma kienx disponibbli minn qabel. Retrospettivament, ir-rotta ideali ta 'Dinst tidher faċli biex tfassal. Madankollu, dan żgur ma ħassx bħalu minn qabel. It-triq tal-progress spiss tgħaddi minn 'Prova & Żball', u dan huwa importanti li tirrikonoxxi.

Madankollu, meta nħarsu 'l quddiem, hemm tama! Fi żmien għaxar snin, nies 'il fuq minn tmenin se jkunu tip differenti ta' konsumatur tal-kura tas-saħħa minn dak li huma issa. Grazzi parzjalment għall-internet, huma infurmati aħjar u mdorrijin għal ftit aktar lussu. Huma jafu li se jkollhom iħallsu għall-appoġġ fix-xjuħija tagħhom huma stess. Huwa, flimkien mal-problema soċjali li qed tikber madwar il-ħajja indipendenti fid-dar, teħtieġ fornituri nazzjonali tajbin. Il-mistoqsija issa hija meta jkun iż-żmien id-dritt li wieħed jidħol kbir. Barra minn hekk, huwa importanti li tkun tista' tikber malajr fuq livell nazzjonali u fl-istess ħin li tkun tista' żżomm l-aċċess għan-netwerks lokali b'attenzjoni.- u professjonisti tal-benessri.

Isem: Olivier Coops
Organizzazzjoni: Dinst

ĦALLI KUMMENTI