Prilaku pangguna pungkasan sing ora rasional angel diprediksi. Kanggo peta kepinginan sing muncul saka prilaku iki, pendekatan kualitatif dibutuhake. Ing sawetara kasus, cara nyoba & kesalahan perlu.

Niyat

Organisasi perawatan omah sing ana saiki mung diidini nindakake tindakan medis amarga potongan anggaran lan angel golek panyedhiya perawatan sing cukup.. Ing wektu sing padha, samesthine ing 2040 jumlah 80+ wong sing manggon piyambak bakal tikel kaping pindho. Banjur mung ana rong buruh kanggo saben pensiunan ing Walanda. Para mitra, anak lan sederek saka wong tuwa sing gumantung kudu njupuk alih peran pamaréntah mundur. Nanging, iki nyebabake masalah utama kanggo para penjaga kasebut. Minangka conto: 40% saka wong sing ngurus wong sing demensia nandhang gejala depresi abot (bron: VUmc, mei 2017).

Ing cahya iki, kita wanted kanggo njawab pitakonan karo organisasi Dinst: "Sapa sing saben dina, non medis, njupuk dhukungan kanggo wong tuwa sing rapuh yen pengasuh ora resmi ora (langger) bisa utawa bakal?”. Saka pirang-pirang wawancara, kita nampa konfirmasi manawa para pengasuh ora resmi pengin nyerahake sawetara tugas menyang "pasuryan biasa ing omah". Dinst pengin dadi konter kanggo layanan sing dipercaya ing omah. Tujuane yaiku nyedhiyakake layanan sing apik banget lan rega sing kompetitif, nduduhake yen wong gelem mbayar kanggo dhukungan omah. Ora kaya organisasi liyane ing perawatan wong tuwa, Dinst bisa tekan para penjaga. Iki amarga marketing lan komunikasi kontemporer sing anyar.

Pendekatan

Loro pangadeg Dinst pisanan nyelidiki masalah kasebut liwat akeh wawancara karo kelompok target (tuwa, perawat informal lan panyedhiya layanan potensial) kanggo sita. Ing sawetoro wektu padha mbangun versi pisanan saka platform online. Iki ing tim multidisiplin kira-kira enem wong sing duwe motivasi lan sosial. Dinst banjur miwiti minangka pasar online karo profesional kayata pendandan rambut omah, beauticians lan handymen ing ngarep karo wong tuwa. Nedha bengi wis akeh 150 panyedhiya layanan sing disaring kanthi pribadi lan ngenalake awake dhewe online. Iki teka karo video pambuka, Rega, kasedhiyan lan reviews.

Asile

Senadyan tim kuwat lan prasetya gedhe tenan, iku ora bisa kanggo éling wutah nyatakake. Nanging, iki perlu banget kanggo mbangun eksistensi komersial. Kita wis ngliwati rong rute online kanggo nggayuh klompok target. Langsung menyang konsumen liwat dinst.nl lan nawakake tawaran ing situs web liyane. Kajaba iku, kita uga adol platform minangka solusi 'label putih SaaS' kanggo organisasi perawatan omah sing gedhe: piranti lunak lan peralatan sing digandhengake karo pasar bisa digunakake dening organisasi ngarep ing gendéra dhewe. Saliyane marketing online sing didhukung data, Dinst uga ana ing lingkungan kasebut kanthi macem-macem kegiatan. Jumlah pelanggan anyar sing paling akeh teka saka hubungan karo praktisi umum.

Senadyan kasunyatan manawa pelanggan nelpon panyedhiya layanan kanthi rata-rata 8,7 diadili, kita gagal kanggo mbangun hubungan karo pelanggan. Ing retrospect, kita bisa ngomong sing pelanggan kanggo layanan iki arang (tukang bisa teka kaping pindho saben taun, penata rambut saben enem minggu) mung pengin njaluk sesambungan karo panyedhiya layanan tengen. Padha bisa uga ora perlu keterlibatan luwih saka Dinst. Kita mutusake ora nggunakake dhuwit investor amarga ora ana penghasilan, nanging kanggo ngalih menyang model liyane karo siji jinis layanan. Layanan Ngarep lair: pasuryan menowo ing ngarep kanggo kabeh tugas saben dina.

Rega € 19,95 saben jam katon kanggo kita 75% saka wong liwat wolung puluh ing Walanda gampang mbayar. Utamane amarga wong sing duwe PGB (budget pribadi) uga bisa ngunjungi Dinst. Dinst duwe nilai tambah sing jelas amarga terus-terusan lan kualitas sing ditawakake saben minggu, kadhangkala saben dina, dhukungan ing omah. Ing obrolan karo wong sing ora resmi, mula dheweke nemokake dhukungan tambahan sing dibutuhake lan terjangkau. Wong tuwa (80+) wiwit saiki, nanging, mikir beda, miturut riset antarane 685 anggota tuwa saka organisasi perawatan omah umum ing wilayah Gooi. Wong sing luwih saka wolung puluh mikir dheweke duwe hak kanggo dhukungan pemerintah sing dibayar, Yen ora, dheweke bakal ngetokake kacang buncis dhewe. Nanging mbayar bantuan ing omah, ora…

Kurangi

Dinst ngarepake pasar layanan sing berkembang kanthi cepet kanthi Internet minangka saluran komunikasi sing penting. A resiko dijupuk. Sing dadi salah.

Dinst bisa uga mbayar panyedhiya layanan sing luwih murah lan mulane mbayar tarif saben jam €16. Nanging, organisasi kasebut pengin mbayar upah saben jam kanggo wong;
Kita bisa nerusake kegiatan lokal kanthi biaya sing murah banget. Ing skenario kasebut ora ana anggaran (lan investor) kanggo ditemokake kanggo inovasi nyata, kanthi layanan sing luwih apik kanthi rega sing luwih murah. Lan pancen apa sing dikarepake;
Dinst bisa uga gabung karo organisasi liyane sing luwih gedhe. Sing dicoba ing tahap pungkasan nanging ora bisa, sebagian amarga jumlah pelanggan sing winates ing Dinst lan cara kerja sing beda. Ing pungkasan kita bisa nransfer pelanggan kanthi rapi menyang SaaraanHuis;
Dinst bisa ngalih menyang peran B2B sing nggampangake lan ndhukung organisasi sing ana kanthi proses lan otomatisasi sing ketat. Iki apa perusahaan Opah rampung ing AS. Teknologi kita ora cukup apik lan saiki dhuwit wis ilang.

Kawruh ing ndhuwur ora kasedhiya sadurunge. Ing retrospect, rute becik Dinst katon gampang kanggo peta metu. Nanging, iki mesthi ora kaya sadurunge. Dalan kemajuan asring liwat 'pacoban & kesalahan', lan sing penting kanggo ngakoni.

Nanging, nalika kita ndeleng ngarep, ana pangarep-arep! Ing sepuluh taun, wong luwih saka wolung puluh bakal dadi jinis konsumen kesehatan sing beda tinimbang saiki. Thanks kanggo internet, padha luwih informed lan digunakake kanggo kemewahan sethitik liyane. Dheweke ngerti yen dheweke kudu mbayar dhukungan ing umur tuwa. Iku, ing kombinasi karo masalah sosial sing saya akeh ing lingkungan urip mandiri ing omah, mbutuhake panyedhiya nasional sing apik. Pitakonan saiki yaiku kapan wektu sing pas kanggo langkah gedhe. Kajaba iku, penting kanggo bisa tuwuh kanthi cepet ing negara lan ing wektu sing padha bisa njaga akses menyang jaringan lokal kanthi ati-ati.- lan profesional kesehatan.

Jeneng: Olivier Coops
Organisasi: Dinst

NINGGALKE KOMENTAR