Azken erabiltzailearen portaera irrazionala aurreikustea zaila da. Jokabide horretatik sortzen diren nahiak mapatzea, ikuspegi kualitatiboa behar da. Kasu batzuetan, epaiketa modua & akatsa beharrezkoa.

Asmoa

Lehendik dauden etxez etxeko laguntza-erakundeek mediku-beharrezko ekintzak bakarrik egin ditzakete aurrekontu murrizketak direla eta, eta zailtasun handiak dituzte nahikoa arreta-hornitzaile aurkitzeko.. Aldi berean, espero da urtean 2040 bakarrik bizi diren 80 urtetik gorakoen kopurua bikoiztu egingo da. Orduan, pentsiodun bakoitzeko bi langile baino ez dira egongo Herbehereetan. Bazkideak, mendekotasuna duten adinekoen seme-alabek eta senideek hartu behar dute erretiratuko den gobernuaren eginkizuna. Hala ere, horrek arazo handiak sortzen dizkie zaintzaile horiei. Adibide gisa: 40% dementzia duen norbait zaintzen duten zaintzaileen artean depresio larriaren sintomak jasaten dituzte (bron: VUmc, maiatza 2017).

Horren harira, galderari erantzun nahi izan diogu Dinst erakundearekin: «Nor doa egunero, ez medikoa, adineko ahulentzako laguntza hartzea zaintzaile informala ez bada (langer) ahal edo nahi?”. Elkarrizketa askotatik, zaintzaile informalek zeregin batzuk "etxeko ohiko aurpegien esku" utzi nahiko lituzketela baieztatu genuen.. Dinstek etxean zerbitzu fidagarrien kontagailua izan nahi zuen. Oso zerbitzu ona eta prezio lehiakorra eskaintzea zen asmoa, jendea etxean laguntza ordaintzeko prest dagoela frogatzea. Adinekoen arretako beste erakunde batzuek ez bezala, Dinst zaintzaileengana irits liteke. Hau gaur egungo marketin eta komunikazio freskagarriari esker.

Hurbilketa

Dinst-en bi sortzaileek arazoa ikertu zuten lehenik xede-taldeei egindako elkarrizketa askoren bidez (adinekoak, zaintzaile informalak eta zerbitzu-hornitzaile potentzialak) kendu. Bitartean sareko plataforma baten lehen bertsioa eraiki zuten. Hori gutxi gorabehera, motibatuta eta sozialki bultzatutako sei laguneko diziplina anitzeko talde batean. Gero, Dinst lineako merkatu gisa hasi zen, etxeko ile-apaindegiak bezalako profesionalekin, estetika eta eskulanak adinekoekin etxean. Afariak asko izan zuen 150 pertsonalki aztertu eta sarean aurkeztu diren zerbitzu-hornitzaileak. Aurkezpen bideo batekin etorri zen, Prezioak, erabilgarritasuna eta berrikuspenak.

Emaitza

Talde sendoa eta konpromiso izugarria izan arren, ezin izan zen adierazitako hazkundeaz jabetzea. Hala ere, hori oso beharrezkoa zen merkataritza-existentzia eraikitzeko. Sarean bi bide egin ditugu xede-taldera heltzeko. Zuzenean kontsumitzaileari dinst.nl bidez eta gure eskaintza beste webgune batzuetan eskainiz. Horrez gain, gure plataforma 'marka zuriko SaaS' irtenbide gisa ere saldu diegu etxeko arretarako erakunde handiei: merkatuarekin lotutako softwarea eta ekipamendua, beraz, etxeko erakundeek beren banderapean erabil ditzakete. Datuetan oinarritutako online marketinaz gain, Dinst auzoan ere egon zen hainbat jarduerarekin. Bezero berrien kopuru handiena mediku orokorrekiko harremanetatik etorri zen.

Bezeroek beren zerbitzu-hornitzaileei batez beste deitzen dieten arren 8,7 baloratu, huts egin genuen bezeroekin harremana eraikitzea. Atzera begiratuta, esan dezakegu bezeroek maiztasun gutxiko zerbitzu horietarako (Eskuzain bat etor daiteke urtean bitan, ileapaindegia sei astean behin) zerbitzu hornitzaile egokiarekin soilik jarri nahi harremanetan. Baliteke Dinst-en inplikazio gehiago behar ez izatea. Inbertitzaileen dirua ez agortzea erabaki genuen diru sarrera faltagatik, baina zerbitzu mota batekin beste eredu batera aldatzea. Etxeko Zerbitzua jaio zen: etxeko aurpegi ezaguna eguneroko zeregin guztietarako.

Orduko 19,95 €-ko prezioa iruditu zitzaigun 75% Herbehereetako laurogei urtetik gorakoek erraz ordaintzen dute. Batez ere PGB bat duten pertsonak direlako (aurrekontu pertsonala) Dinst ere bisitatu liteke. Dinstek balio erantsi argia zuen astekariaren barruan eskainitako jarraikortasun eta kalitateagatik, batzuetan egunero, laguntza etxean. Zaintzaile informalekin elkarrizketetan, laguntza osagarria beharrezkoa eta merkean ikusten zutela ikusi zen. Adinekoak (80+) hemendik aurrera, ordea, bestela pentsatu, arteko ikerketaren arabera 685 Gooi eremuko etxez etxeko laguntza publikoko erakunde bateko kide nagusiak. Laurogei urtetik gorakoek uste dute gobernuaren laguntza ordaintzeko eskubidea dutela, bestela beren babarrunak estaliko dituzte. Baina ordaindu etxean laguntza, nee…

Gutxitu

Dinst-ek azkar hazten ari den zerbitzuen merkatua aurreikusten zuen Internet komunikazio-kanal garrantzitsu gisa. Arrisku bat hartu zen. Hori gaizki atera zen.

1. Dinstek bere zerbitzu-hornitzaileei gutxiago ordaindu zezakeen eta, beraz, bere bezeroei 16 €ko orduko tarifa kobratu zieten.. Hala ere, erakundeak jendeari orduko soldata justu bat ordaindu nahi zion;
2. Gure jarduera lokalean jarraitu genezake oso kostu baxuekin. Eszenatoki horretan ez zegoen aurrekonturik (eta inbertitzailea) benetako berrikuntzarako aurkitu behar da, zerbitzu hobearekin prezio baxuagoetan. Eta horixe da nahi genuena;
3. Dinst-ek beste erakunde handiago batekin bat egin zezakeen. Hori beranduago saiatu zen, baina ez zuen funtzionatu, neurri batean, Dinst-en bezero kopuru mugatuagatik eta lan egiteko modu ezberdinagatik. Azkenean bezeroak SaaraanHuisera eraman ahal izan ditugu;
4. Dinst-ek B2B errazteko rol batera aldatu zitekeen eta lehendik dauden erakundeei prozesu eta automatizazio estuekin lagundu zezakeen.. Hau da konpainiak Ohore egin du AEBetan. Gure teknologia ez zen horretarako nahikoa ona eta orain dirua desagertu egin zen.

Goiko ezagutza ez zegoen aldez aurretik eskuragarri. Atzera begira, Dinst-en ibilbide aproposa irudikatzen erraza dirudi. Hala ere, zalantzarik gabe, ez zen aldez aurretik nahi izan. Aurrerapenaren bidea askotan igarotzen daEpaiketa & Errorea', eta hori aitortzea garrantzitsua da.

Hala ere, aurrera begiratzen dugunean, itxaropena dago! Hamar urte barru, laurogei urtetik gorako pertsonak orain baino beste osasun-kontsumitzaile bat izango dira. Neurri batean Interneti esker, hobeto informatuta daude eta luxu pixka bat gehiago izatera ohituta daude. Badakite beren zahartzaroan eurek ordaindu beharko dutela laguntza. It, Etxean bizimodu independentearen inguruko arazo sozial gero eta handiagoarekin batera, hornitzaile nazional onak behar ditu. Kontua da orain noiz den garaia handira sartzeko. Horrez gain, garrantzitsua da nazio mailan azkar hazi ahal izatea eta, aldi berean, tokiko sareetarako sarbidea arretaz mantendu ahal izatea.- eta ongizate profesionalak.

Izena: Olivier Coops
Antolaketa: Dinst

IRUZKINAK Utzi