El comportament irracional de l'usuari final és difícil de predir. Cartografiar els desitjos que sorgeixen d'aquest comportament, cal un enfocament qualitatiu. En alguns casos, la via del judici & error necessari.

Intenció

Les organitzacions d'atenció domiciliària existents només poden dur a terme accions mèdicament necessàries a causa de les retallades i tenen grans dificultats per trobar prou proveïdors d'atenció.. Al mateix temps, s'espera que en 2040 el nombre de persones de més de 80 anys que viuen soles es duplicarà. Aleshores només hi haurà dos treballadors per cada pensionista als Països Baixos. Els socis, Els nens i familiars de persones grans fràgils han d'assumir el paper del govern que es retira. Tanmateix, això suposa grans problemes per a aquests cuidadors. Com un exemple: 40% dels cuidadors informals que cuiden algú amb demència pateixen símptomes de depressió severa (bron: VUmc, mei 2017).

En aquest sentit, hem volgut donar una resposta a la pregunta amb l'organització Dinst: “Qui va cada dia, no mèdic, donar suport a les persones grans fràgils si el cuidador informal no ho fa (langer) pot o vol?”. Vam rebre confirmació de moltes entrevistes que els cuidadors informals voldrien cedir algunes tasques a "cares fixes a casa". Dinst volia ser el mostrador de serveis fiables a casa. La intenció era oferir un molt bon servei i un preu competitiu, per demostrar que la gent està disposada a pagar el suport a la llar. A diferència d'altres organitzacions d'atenció a la gent gran, Dinst podria arribar als cuidadors informals. Això gràcies al màrqueting i la comunicació actuals.

Aproximació

Els dos fundadors de Dinst van investigar primer el problema a través de moltes entrevistes amb els grups objectiu (gent gran, cuidadors i potencials proveïdors de serveis) confiscar. Mentrestant, van crear una primera versió d'una plataforma en línia. Això en un equip multidisciplinari d'aproximadament sis persones motivades i socialment impulsades. Dinst va començar posteriorment com un mercat en línia amb professionals com ara perruquers a casa, esteticistes i personalistes a casa amb gent gran. Dinst tenia prou 150 proveïdors de serveis que van ser examinats en persona i es van presentar en línia. Això va venir amb un vídeo de presentació, Preus, disponibilitat i comentaris.

Resultat

Malgrat un equip fort i uns enormes esforços, no va ser possible aconseguir el creixement previst. Tanmateix, això era molt necessari per construir una existència comercial. Vam fer dues rutes en línia per arribar al grup objectiu. Directament al consumidor a través de dinst.nl i oferint la nostra gamma en altres llocs web. A més, també hem venut la nostra plataforma com a solució SaaS de marca blanca a grans organitzacions d'atenció domiciliària: Així, el programari i l'equip associats al mercat podrien ser utilitzats per les organitzacions d'origen sota la seva pròpia bandera. A més del màrqueting online basat en dades, Dinst també va ser present al barri amb diferents activitats. El major nombre de nous clients provenen de les relacions amb els metges generals.

Malgrat que els clients valoren els seus proveïdors de serveis de mitjana amb a 8,7 valorat, no hem aconseguit establir una relació amb els clients. En retrospectiva, podem dir que els clients per aquests serveis poc freqüents (un manual pot venir dos cops l'any, una perruqueria cada sis setmanes) només voleu posar-vos en contacte amb el proveïdor de serveis adequat. Potser no necessiten més implicació de Dinst. A causa de la manca de facturació, vam decidir no gastar els diners dels inversors, sinó canviar a un altre model amb un tipus de servei. Va néixer el Servei Domiciliari: una cara coneguda a casa per a totes les tasques diàries.

Ens va semblar un preu de 19,95 € per hora 75% dels majors de 80 anys als Països Baixos s'ho poden permetre fàcilment. Sobretot perquè persones amb PGB (pressupost personal) també podria anar a Dinst. Dinst va tenir un clar valor afegit per la continuïtat i qualitat que s'ofereix dins del setmanari, de vegades diàriament, suport a casa. En converses amb cuidadors informals, semblava que consideraven un suport addicional necessari i assequible. La gent gran (80+) tanmateix, penseu de manera diferent ara, mostrat a partir de la investigació sota 685 membres més grans d'una organització pública d'atenció domiciliària a Gooi. Les persones majors de vuitanta anys creuen que tenen dret a un suport governamental remunerat, en cas contrari, s'encarregaran del seu propi negoci. Però paga per ajuda a casa, nee…

Disminuir

Dinst preveia un mercat de serveis en ràpid creixement amb Internet com a canal de comunicació important. Això va ser un risc assumit. Això va resultar malament.

Dinst podria haver pagat menys als seus proveïdors de serveis i, per tant, hauria cobrat una tarifa horària de 16 € als seus clients. Tanmateix, l'organització volia pagar a la gent un salari per hora just;
Podríem haver continuat les nostres activitats localment amb uns costos molt baixos. En aquest escenari, no hi havia pressupost (i inversor) per a una innovació real, amb un millor servei a preus més baixos. I això és exactament el que volíem;
Dinst podria haver-se fusionat amb una altra organització més gran. Això es va intentar en una fase tardana però no va tenir èxit, en part pel nombre limitat de clients a Dinst i la diferent manera de treballar. Al final, vam poder traslladar els clients perfectament a SaaraanHuis;
Dinst podria haver canviat a un paper de facilitació B2B i donar suport a les organitzacions existents amb processos ajustats i automatització. Això és el que l'empresa Honor fet als EUA. La nostra tecnologia encara no era prou bona per això i els diners s'havien acabat.

Els coneixements anteriors no estaven disponibles per endavant. En retrospectiva, la ruta ideal des de Dinst sembla fàcil de traçar. Tanmateix, definitivament no se sentia així abans. El camí cap al progrés passa sovintJudici & error', i això és important reconèixer-ho.

De cara al futur, però, hi ha esperança! D'aquí a deu anys, els majors de 80 anys seran un tipus de consumidor de salut diferent del que són ara. En part gràcies a Internet, estan millor informats i acostumats a una mica més de luxe. Saben que hauran de pagar ells mateixos la manutenció en la seva vellesa. Això, en combinació amb el creixent problema social que envolta la vida independent a casa, requereix bons proveïdors nacionals. La pregunta ara és quan és el moment adequat per intervenir a l'altura. A més, és important poder créixer ràpidament a nivell nacional i alhora mantenir l'accés a les xarxes locals amb cura.- i professionals del benestar.

Nom: Olivier Coops
Organització: dimarts

DEIXA COMENTARIS