Sjellja irracionale e përdoruesit fundor është e vështirë të parashikohet. Të hartojë dëshirat që dalin nga kjo sjellje, kërkohet një qasje cilësore. Në disa raste, mënyra e gjykimit & gabim i nevojshëm.

Qëllimi

Organizatat ekzistuese të kujdesit në shtëpi lejohen të kryejnë vetëm veprime të nevojshme mjekësore për shkak të shkurtimeve buxhetore dhe kanë vështirësi të mëdha në gjetjen e ofruesve të mjaftueshëm të kujdesit. Në të njëjtën kohë, pritet që në 2040 numri prej 80+ njerëzve që jetojnë vetëm do të dyfishohet. Atëherë do të ketë vetëm dy punëtorë për çdo pensionist në Holandë. Partnerët, fëmijët dhe të afërmit e të moshuarve të varur duhet të marrin përsipër rolin e qeverisë që tërhiqet. Megjithatë, kjo paraqet probleme të mëdha për këta kujdestarë. Si nje shembull: 40% e kujdestarëve që kujdesen për dikë me çmenduri vuajnë nga simptoma të depresionit të rëndë (bron: VUmc, mei 2017).

Në këtë këndvështrim, ne donim t'i përgjigjenim pyetjes me organizatën Dinst: “Kush shkon çdo ditë, jo mjekësore, mbështesin të moshuarit e dobët nëse kujdestari informal nuk e bën këtë (langer) mund ose do?”. Ne morëm konfirmimin nga shumë intervista se kujdestarët informalë do të donin t'i dorëzonin disa detyra "fytyrave të fiksuara në shtëpi". Dinst dëshironte të ishte sporteli për shërbime të besueshme në shtëpi. Synimi ishte ofrimi i një shërbimi shumë të mirë dhe një çmim konkurrues, për të treguar se njerëzit janë të gatshëm të paguajnë për mbështetjen në shtëpi. Ndryshe nga organizatat e tjera në kujdesin e të moshuarve, Dinst mund të kontaktojë me kujdestarët informalë. Kjo falë marketingut dhe komunikimit freskues bashkëkohor.

Qasja

Dy themeluesit e Dinst fillimisht e hetuan problemin përmes shumë intervistave me grupet e synuara (të moshuar, kujdestarët dhe ofruesit e mundshëm të shërbimeve) për të konfiskuar. Ndërkohë, ata ndërtuan një version të parë të një platforme në internet. Kjo në një ekip multidisiplinar prej afërsisht gjashtë njerëz të motivuar dhe të shtyrë nga shoqëria. Dinst filloi më pas si një treg në internet me profesionistë të tillë si parukierët në shtëpi, estetiste dhe duarartë në shtëpi me të moshuarit. Dinst kishte mjaft 150 ofruesit e shërbimeve që u kontrolluan personalisht dhe u prezantuan në internet. Kjo erdhi me një video prezantuese, Çmimet, disponueshmëria dhe rishikimet.

Rezultati

Pavarësisht një ekipi të fortë dhe përpjekjeve të mëdha, nuk ishte e mundur të arrihet rritja e synuar. Megjithatë, kjo ishte shumë e nevojshme për të ndërtuar një ekzistencë komerciale. Ne kaluam dy rrugë online për të arritur grupin e synuar. Direkt te konsumatori nëpërmjet dinst.nl dhe duke ofruar ofertën tonë në faqet e tjera të internetit. Përveç kësaj, ne kemi shitur gjithashtu platformën tonë si një zgjidhje "etiketë e bardhë SaaS" për organizatat e mëdha të kujdesit në shtëpi: softueri dhe pajisjet e lidhura me tregun mund të përdoren nga organizatat vendase nën flamurin e tyre. Përveç marketingut online të drejtuar nga të dhënat, Dinst ishte i pranishëm edhe në lagje me aktivitete të ndryshme. Numri më i madh i klientëve të rinj erdhi nga marrëdhëniet me mjekët e përgjithshëm.

Pavarësisht nga fakti që klientët telefonojnë ofruesit e tyre të shërbimeve mesatarisht 8,7 vlerësuarat, ne nuk arritëm të ndërtonim një marrëdhënie me klientët. Në retrospektivë, mund të themi se klientët për këto shërbime të rralla (një punëtor mund të vijë dy herë në vit, një floktar çdo gjashtë javë) vetëm duan të kontaktojnë me ofruesin e duhur të shërbimit. Ata mund të mos kenë nevojë për përfshirje të mëtejshme nga Dinst. Për shkak të mungesës së qarkullimit, vendosëm të mos i shpenzojmë paratë e investitorëve, por për të kaluar në një model tjetër me një lloj shërbimi. Lindi Shërbimi i Shtëpisë: një fytyrë e njohur në shtëpi për të gjitha detyrat e përditshme.

Na u duk një çmim prej 19,95 € në orë 75% e mbi të 80-at në Holandë mund ta përballojë lehtësisht. Sidomos për shkak se njerëzit me një PGB (buxhet personal) mund të shkonte edhe në Dinst. Dinst kishte një vlerë të qartë të shtuar për shkak të vazhdimësisë dhe cilësisë së ofruar brenda të përjavshmes, ndonjëherë çdo ditë, mbështetje në shtëpi. Intervistat me kujdestarët informalë treguan se për këtë arsye ata e konsideruan mbështetjen shtesë të nevojshme dhe të përballueshme. Të moshuarit (80+) tani e tutje, megjithatë, mendoni ndryshe, sipas hulumtimeve mes 685 anëtarë të moshuar të një organizate publike të kujdesit në shtëpi në zonën Gooi. Njerëzit mbi tetëdhjetë mendojnë se kanë të drejtë për mbështetje të paguar nga qeveria, përndryshe ata do të mbulojnë fasulet e tyre. Por paguani për ndihmë në shtëpi, ne…

Më pak

Dinst parashikoi një treg shërbimi në rritje të shpejtë me internetin si një kanal të rëndësishëm komunikimi. U ndërmor një rrezik. Kjo doli e gabuar.

1. Dinst mund t'i kishte paguar më pak ofruesit e shërbimeve dhe për këtë arsye t'i ngarkonte klientët e saj një tarifë për orë prej 16 €. Megjithatë, organizata donte t'u paguante njerëzve një pagë të drejtë për orë;
2. Ne mund të kishim vazhduar aktivitetet tona në nivel lokal me kosto shumë të ulëta. Në atë skenar, nuk kishte buxhet (dhe investitor) për inovacion të vërtetë, me shërbim më të mirë me çmime më të ulëta. Dhe kjo është pikërisht ajo që ne donim;
3. Dinst mund të ishte bashkuar me një organizatë tjetër më të madhe. Kjo u provua në një fazë të vonë, por nuk pati sukses, pjesërisht për shkak të numrit të kufizuar të klientëve në Dinst dhe mënyrës së ndryshme të punës. Në fund, ne ishim në gjendje t'i transferonim klientët me kujdes në SaaraanHuis;
4. Dinst mund të kishte kaluar në një rol lehtësues B2B dhe të mbështeste organizatat ekzistuese me procese të shtrënguara dhe automatizim. Kjo është ajo që kompania Nder bërë në SHBA. Teknologjia jonë nuk ishte ende mjaft e mirë për këtë dhe paratë tani kishin mbaruar.

Njohuritë e mësipërme nuk ishin të disponueshme paraprakisht. Në retrospektivë, rruga ideale e Dinst duket e lehtë për t'u përcaktuar. Megjithatë, kjo definitivisht nuk u ndje si ajo më parë. Rruga e përparimit shpesh kalon nëpër'Gjyqi & Gabim', dhe kjo është e rëndësishme të pranohet.

Megjithatë, kur shikojmë përpara, ka shpresë! Mbi të 80-at do të jenë një lloj tjetër konsumatori i kujdesit shëndetësor në dhjetë vjet nga tani. Falë internetit, ata janë më të informuar dhe të mësuar me pak më shumë luks. Ata e dinë se duhet të fillojnë të paguajnë për mbështetje në pleqëri. Ajo, në kombinim me problemin social në rritje që lidhet me jetesën e pavarur në shtëpi, kërkon ofrues të mirë kombëtarë. Pyetja tani është se kur është koha e duhur për të bërë një hap të madh. Përveç kësaj, është e rëndësishme që të jeni në gjendje të rriteni shpejt në nivel kombëtar dhe në të njëjtën kohë të ruani aksesin në rrjetet lokale me kujdes- dhe profesionistë të shëndetit.

Emrin: Olivier Coops
Organizimi: Të martën

LËNI KOMENTE