Neracia finuzantkonduto malfacilas antaŭdiri. Mapi la dezirojn, kiuj ekestiĝas de ĉi tiu konduto, kvalita aliro estas postulata. En iuj kazoj, la maniero de juĝo & eraro necesa.

Intenco

Ekzistantaj hejmprizorgorganizoj nur rajtas fari medicine necesajn agojn pro buĝetreduktoj kaj havas grandan malfacilecon trovi sufiĉajn prizorgantojn.. Samtempe, estas atendite ke en 2040 la nombro de 80+ homoj vivantaj sole duobliĝos. Tiam estos nur du laboristoj por ĉiu pensiulo en Nederlando. La partneroj, infanoj kaj parencoj de dependaj maljunuloj devas transpreni la rolon de la retiriĝanta registaro. Tamen, ĉi tio prezentas gravajn problemojn por ĉi tiuj prizorgantoj. Kiel ekzemplo: 40% de prizorgantoj prizorgante iun kun demenco suferas simptomojn de severa depresio (fonto: VUmc, majo 2017).

En ĉi tiu lumo, ni volis doni respondon al la demando kun la organizo Dinst: “Kiu iras ĉiutage, ne medicina, akceptu subtenon por malfortaj maljunuloj se la neformala flegisto ne estas (langer) povas aŭ volos?”. El multaj intervjuoj ni ricevis konfirmon, ke neformalaj zorgantoj ŝatus transdoni kelkajn taskojn al "regulaj vizaĝoj hejme". Dinst volis esti la vendotablo por fidindaj servoj hejme. La intenco estis provizi tre bonan servon kaj konkurencivan prezon, pruvi, ke homoj pretas pagi por subteno hejme. Male al aliaj organizoj en la maljunula prizorgo, Dinst povis atingi la prizorgantojn. Ĉi tio danke al refreŝiga nuntempa merkatado kaj komunikado.

Alproksimiĝo

La du fondintoj de Dinst unue esploris la problemon per multaj intervjuoj kun la celgrupoj (maljunuloj, neformalaj flegistoj kaj eblaj servoprovizantoj) konfiski. Intertempe ili konstruis unuan version de reta platformo. Ĉi tio en multfaka teamo de proksimume ses motivitaj kaj socie movitaj homoj. Dinst tiam komenciĝis kiel reta vendoplaco kun profesiuloj kiel hejmaj frizistoj, belistoj kaj manlaboristoj hejme kun maljunuloj. La vespermanĝo havis multe 150 provizantoj de servoj kiuj estis persone ekzamenitaj kaj prezentis sin rete. Ĉi tio venis kun enkonduka video, Prezoj, havebleco kaj recenzoj.

Rezulto

Malgraŭ forta teamo kaj enorma engaĝiĝo, ne eblis realigi la deklaritan kreskon. Tamen, tio estis malbone bezonita por konstrui komercan ekziston. Ni trapasis du retajn vojojn por atingi la celgrupon. Rekte al la konsumanto per dinst.nl kaj proponante nian oferton en aliaj retejoj. Krome, ni ankaŭ vendis nian platformon kiel solvon de "blanka etikedo SaaS" al grandaj hejmzorgaj organizoj: la softvaro kaj ekipaĵo asociitaj kun la foirejo povus tiel esti uzitaj fare de la hejmaj organizoj sub sia propra flago. Krom datumoj-movita reta merkatado, Dinst ankaŭ ĉeestis en la najbareco kun diversaj agadoj. La plej granda nombro da novaj klientoj venis de rilatoj kun ĝeneralaj kuracistoj.

Malgraŭ tio, ke klientoj mezume nomas siajn teleliverantojn 8,7 taksita, ni ne sukcesis konstrui rilaton kun la klientoj. Retrospektive, ni povas diri ke klientoj por ĉi tiuj maloftaj servoj (manlaboristo eble venos dufoje jare, frizisto ĉiujn ses semajnojn) volas nur kontakti la ĝustan servoprovizanton. Ili eble ne bezonas plian implikiĝon de Dinst. Ni decidis ne eluzi monon de investantoj pro manko de enspezo, sed ŝanĝi al alia modelo kun unu speco de servo. La Hejma Servo naskiĝis: konata vizaĝo hejme por ĉiuj ĉiutagaj taskoj.

Prezo de 19,95 € hore ŝajnis al ni 75% de la homoj pli ol okdek en Nederlando facile pagas. Precipe ĉar homoj kun PGB (persona buĝeto) povus ankaŭ viziti Dinst. Dinst havis klaran aldonvaloron pro la kontinueco kaj kvalito ofertita ene de la semajnĵurnalo, foje ĉiutage, subteno hejme. En konversacioj kun neformalaj prizorgantoj, ŝajnis, ke ili konsideris plian subtenon necesa kaj pagebla. La maljunuloj (80+) de nun tamen pensu alie, laŭ esploro inter 685 pli maljunaj membroj de publika hejmprizorgorganizo en la Gooi-areo. Homoj pli ol okdek opinias, ke ili rajtas ricevi pagitan registaran subtenon, alie ili kovros siajn proprajn fabojn. Sed pagu por helpo hejme, nova…

Malpliigi

Dinst anticipis rapide kreskantan servomerkaton kun la Interreto kiel grava komunika kanalo. Oni prenis riskon. Tio montriĝis malĝusta.

1. Dinst povus esti paginta malpli al siaj teleliverantoj kaj tial ŝargi siajn klientojn per hora tarifo de €16.. Tamen, la organizo volis pagi al homoj justan horan salajron;
2. Ni povintus daŭrigi niajn agadojn loke kun tre malaltaj kostoj. En tiu scenaro ne estis buĝeto (kaj investanto) trovebla por vera novigado, kun pli bona servo je pli malaltaj prezoj. Kaj ĝuste tion ni volis;
3. Dinst povus esti kunfandita kun alia pli granda organizo. Tio estis provita en malfrua etapo sed ĝi ne funkciis, parte pro la limigita nombro da klientoj ĉe Dinst kaj la malsama labormaniero. Fine ni povis translokigi la klientojn al SaaraanHuis;
4. Dinst povus esti ŝanĝinta al faciliga B2B-rolo kaj subteninta ekzistantajn organizojn kun streĉaj procezoj kaj aŭtomatigo.. Jen kio la kompanio Honoro faris en Usono. Nia teknologio ne estis sufiĉe bona por tio kaj nun la mono estis for.

La ĉi-supra scio ne estis disponebla anticipe. Retrospektive, la ideala itinero de Dinst ŝajnas facile mapi. Tamen, ĉi tio certe ne sentis ĝin antaŭe. La vojo de progreso ofte iras tra'Provo & Eraro’, kaj tion gravas agnoski.

Tamen, kiam ni rigardas antaŭen, estas espero! Post dek jaroj, homoj pli ol okdek estos malsama speco de sankonsumanto ol ili estas nun. Dank' al interreto, ili estas pli bone informitaj kaj kutimas al iom pli da lukso. Ili scias, ke ili mem devos pagi por subteno en sia maljunaĝo. Ĉi tio, kombine kun la kreskanta socia problemo ĉirkaŭ la sendependa vivo hejme, postulas bonajn naciajn provizantojn. La demando nun estas kiam estas ĝusta tempo por enpaŝi granda. Krome, gravas povi rapide kreski nacie kaj samtempe povi zorge konservi aliron al lokaj retoj.- kaj bonfartaj profesiuloj.

Nomo: Olivier Coops
Organizo: Dinst

Lasu komentojn