在与知识合作伙伴 MOA 的餐桌上 (专业中心 voor Marketing-insights, 研究与分析)

MOA 是市场研究的专业中心, 研究和分析. 我们采访了维姆·范·斯洛滕, MOA 主任和 Berend Jan Bielderman, MOA Profgroep Healthcare 主席谈 MOA 与卓越失败研究所之间的合作以及研究对创新和在医疗保健中产生影响的重要作用.

关于 MOA

MOA Profgroep Healthcare 参与市场研究领域的所有活动, 数字分析并获得对医疗保健的见解. 这不仅仅是要进行的新研究, 还有关于使用现有数据来提高护理质量. 这就是 MOA 为研究机构所做的事情, 医疗机构和制药公司.

“医院有很多数据, 但很难将数据转化为洞察力并将其用于决策。”

MOA 与卓越失效研究所的合作

当研究所关注分享辉煌的失败并提供相关的经验教训时，MOA 致力于预防 (杰出的) 失败. MOA 通过事先, 在创新项目期间和之后, 产品开发或 (关心) 鼓励和支持这些医疗保健提供者在使用数据或进行研究方面进行营销.

“我认为对相关可用信息和数据的关注太少. 并且在没有事实证明的情况下做出过快的决定. 我们也在一些 Brilliant Failures 中看到了这一点, 通过深入的初步研究可以预防的病例。”

从为患者创新到从患者角度创新

医疗保健创新现在或多或少是从供应角度开始的: 过程或处理必须更好或更有效. 患者在这方面的参与仍然太少. MOA Profgroep Healthcare 从一开始就致力于让患者参与创新. 换句话说，我们必须从为患者开发创新转向与患者一起开发.

“护理必须为患者的生活带来有价值的改善. 如果关怀没有导致这种情况，关怀就失去了它的价值。”

MOA Profgroep Healthcare 看到了积极的发展. 患者体验研究越来越受到重视. 最初，检查局和健康保险公司强制收集患者的经验，作为提供良好护理的责任。. 我们现在处于一个患者被更多倾听的阶段, 但这些仍然是非常定量的测量. 主要目标仍然是对护理质量负责, o.a. 对于健康保险公司. 我们正在慢慢走向一种情况，即患者的经验将真正用于改善护理. 这种转变需要适应当前的研究方法. 放弃完全定量方法并被更侧重于定性方法的方法所取代的技术, 开放形式的研究, 患者真正可以发言的地方，我们深入了解患者的看法. 这里的挑战是分析大量的患者故事.

“我自己做了一项以患者为中心的研究， 27 有这样的医院 2600 故事. 一个重要的发现是，治疗患者的方式对他们来说非常重要. 然后，我们正在讨论根据患者的知识水平定制语言使用, 还要考虑到患者发现自己所处的特殊情况的尊重方法. 不仅来自医疗保健专业人员，还来自支持人员, 比如柜台的接待员。”

创新以及对医疗保健洞察力和数据的使用的影响太小

由于人员短缺和对更好的解决方案（例如家庭护理和远程医疗护理）的需求日益增加，因此非常需要医疗保健创新。. 然而，医疗保健创新并不能很好地落地，而且通常无法正确实施. 这部分是由于医疗机构内部的惰性文化，这种文化非常注重流程. 医疗保险公司资助的创新通常缺乏或等待时间很长.

MOA 看到了 (你) 数据和研究对改善医院护理的影响很小. 并且认为这里还有很多需要改进的地方. 对所有在研究上投入巨资的公司进行了惊人的比较, 拥有专门研究人员的研究部门, 并能够借助数据分析更好地为客户服务. 例如使用数据尽可能快速、轻松地将产品交付给客户的网上商店. 医院仍然很少使用研究和数据来改善客户体验.

“有时人们必须等待长达两个月才能进行核磁共振检查. 我确定你是否能很好地处理数据, 你可以制定一个时间表并相应地调整职业. 现在等两个月沙发是不可想象的, 但 2 等待数月进行核磁共振检查是可以接受的。”

缺乏资金和短期愿景阻碍了创新

三个因素被认为是医疗保健创新实施缓慢的原因. 首先，需要资金流. 有人必须为创新买单. 健康保险公司通常希望首先看到可证明的效果，然后运营商, 医院, 经常没钱实施创新. 医院通常也看不到创新的直接收益. 交易越多，收益越大. 一项创新，使患者的护理更有效或更优质, 在医院的钱包里看不到. 有时甚至会导致收入减少, 因为患者必须减少回来的频率，或者已经通过一种程序而不是多次获得帮助.

医疗保健和医院的当前文化被认为是第二个原因. 有很多临时工作，有时缺乏长期愿景. 要有长远的眼光，就必须对发展和未来有一个看法. 这种洞察力可以从研究中获得.

“从良好的趋势分析和发展愿景开始. 此外，您必须随身携带管理人员. 为了成功实施创新和变革，管理层在流程的早期参与是很重要的. 管理层必须为研究人员创造先决条件, 从业者和患者可以正常运作. 如果他们不了解变革对研究和创新的重要性, 那么什么都不会改变。”