MOA to specjalistyczne centrum badań rynku, badania i analityka. Rozmawialiśmy z Wimem van Sloten, dyrektor MOA i Berend Jan Bielderman, przewodnicząca MOA Profgroep Healthcare o współpracy MOA z Institute for Brilliant Failures oraz ważnej roli badań dla innowacji i wywierania wpływu w opiece zdrowotnej.
O MOA
MOA Profgroep Healthcare angażuje się we wszystkie działania w zakresie badań rynkowych, analityka cyfrowa i zdobywanie wglądu w opiekę zdrowotną. Nie chodzi tylko o przeprowadzenie nowych badań, ale także o wykorzystaniu istniejących danych do poprawy jakości opieki. To właśnie MOA robi dla agencji badawczych, instytucje opieki zdrowotnej i firmy farmaceutyczne.
„Szpitale mają dużo danych, ale mają trudności z przełożeniem danych na spostrzeżenia i wykorzystanie ich do tworzenia polityki”.
Współpraca MOA z Instytutem Genialnych Porażek
Tam, gdzie instytut zajmuje się dzieleniem się Brilliant Failures i udostępnianiem powiązanych lekcji, MOA ma na celu zapobieganie (Genialny) Awarie. MOA robi to przez prior, w trakcie i później w projektach innowacyjnych, rozwój produktu lub (opieka) zachęcać i wspierać marketing wśród tych świadczeniodawców w zakresie wykorzystywania danych lub prowadzenia badań.
„Uważam, że zbyt mało uwagi poświęca się odpowiednim dostępnym informacjom i danym. A decyzje podejmowane są zbyt szybko bez merytorycznego uzasadnienia. Widzimy to również w niektórych genialnych niepowodzeniach, przypadkach, którym można było zapobiec dzięki gruntownym wstępnym badaniom”.
Od innowacji dla pacjenta do innowacji z punktu widzenia pacjenta
Innowacje w opiece zdrowotnej są teraz mniej więcej rozpoczynane z perspektywy podaży: proces lub zabieg musi być lepszy lub bardziej wydajny. Pacjent nadal jest w to zbyt mało zaangażowany. MOA Profgroep Healthcare angażuje pacjentów w innowacje od pierwszej chwili. Innymi słowy, musimy przejść od opracowywania innowacji dla pacjenta do rozwoju z pacjentem.
„Opieka musi prowadzić do cennej poprawy w życiu pacjenta. Jeśli opieka nie prowadzi do tego, opieka traci swoją wartość”.
MOA Profgroep Healthcare widzi pozytywny rozwój. Coraz więcej uwagi poświęca się badaniom doświadczeń pacjentów. Początkowo zbieranie doświadczeń od pacjentów było egzekwowane przez Inspekcję i ubezpieczycieli zdrowotnych jako odpowiedzialność za zapewnienie dobrej opieki.. Jesteśmy teraz w fazie, w której pacjenci są bardziej słuchani, ale są one nadal bardzo mierzone ilościowo. Z głównym celem nadal rozliczanie się z jakości opieki, o.a. dla ubezpieczycieli zdrowotnych. Powoli zbliżamy się do sytuacji, w której doświadczenia pacjentów naprawdę zostaną wykorzystane do poprawy opieki. Ten zwrot wymaga dostosowania obecnych metod badawczych. Techniki, w których zrezygnowano z podejścia wyłącznie ilościowego i zastąpiono je metodami bardziej skoncentrowanymi na jakościowych, otwarte formy badań, gdzie pacjenci naprawdę mogą mówić i zyskujemy wgląd w percepcję pacjentów. Wyzwaniem jest tutaj przeanalizowanie dużej liczby historii pacjentów.
„Sam przeprowadziłem badanie skoncentrowane na pacjencie w 27 szpitale z takimi 2600 historie. Ważnym odkryciem było to, że sposób leczenia pacjentów jest dla nich bardzo ważny. Mówimy wtedy o dostosowaniu używania języka do poziomu wiedzy pacjenta, ale także o pełnym szacunku podejściu uwzględniającym szczególne okoliczności, w jakich znajduje się pacjent. Nie tylko od pracowników służby zdrowia, ale także od personelu pomocniczego, jak recepcjonistka w kasie”.
Zbyt mały wpływ innowacji i wykorzystania spostrzeżeń i danych w opiece zdrowotnej
Istnieje duże zapotrzebowanie na innowacje w opiece zdrowotnej ze względu na rosnącą złożoność ze względu na braki kadrowe i zapotrzebowanie na lepsze rozwiązania, na przykład w zakresie opieki domowej i zdalnej opieki medycznej.. Niemniej jednak innowacje w opiece zdrowotnej nie trafiają dobrze i często nie jest możliwe ich prawidłowe wdrożenie. Częściowo wynika to z bezwładnej kultury w instytucjach opieki zdrowotnej, która jest silnie zorientowana na proces. Oraz zwykle brak lub długie oczekiwanie na finansowanie innowacji przez ubezpieczycieli zdrowotnych.
MOA widzi, że tam (w) niewielki wpływ danych i badań na poprawę opieki szpitalnej. I myślę, że jest tu jeszcze wiele do poprawy. Dokonano uderzającego porównania między firmami, które dużo inwestują w badania, dział badawczy z zaangażowanymi badaczami, i aby móc lepiej obsłużyć klienta za pomocą analizy danych. Na przykład sklepy internetowe, które wykorzystują dane, aby jak najszybciej i najłatwiej dostarczyć produkty do klienta. Szpitale nadal w minimalnym stopniu wykorzystują badania i dane, aby poprawić wrażenia klientów.
„Czasami ludzie muszą czekać do dwóch miesięcy na rezonans magnetyczny. Jestem pewien, że dobrze poradzisz sobie z danymi, mogłeś ułożyć harmonogram i odpowiednio dostosować zawód. Czekanie dwa miesiące na sofę jest w dzisiejszych czasach nie do pomyślenia, ale 2 miesiące oczekiwania na rezonans magnetyczny są akceptowane”.
Brak funduszy i krótkoterminowa wizja utrudniają innowacyjność
Jako przyczynę powolnego wdrażania innowacji w ochronie zdrowia wymieniane są trzy czynniki. Po pierwsze, potrzebne są przepływy finansowania. Ktoś musi zapłacić za innowację. Ubezpieczyciel zdrowotny często chce najpierw zobaczyć dający się wykazać efekt, a operator, szpitale, często nie mają pieniędzy na wdrażanie innowacji. Szpitale też często nie widzą bezpośredniego zysku z innowacji. Im więcej transakcji zostanie zrealizowanych, tym większy dochód. Innowacja, która sprawia, że opieka jest wydajniejsza lub lepszej jakości dla pacjenta, nie widać w portfelu dla szpitala. Czasami prowadzi to nawet do mniejszych dochodów, ponieważ pacjenci muszą rzadziej wracać lub otrzymali już jeden zabieg zamiast kilku.
Obecna kultura w opiece zdrowotnej i szpitalach jest wymieniana jako druga przyczyna. Doraźnej pracy jest dużo i czasem brakuje długoterminowej wizji. Aby opracować długoterminową wizję, konieczne jest spojrzenie na rozwój i przyszłość. Ten wgląd można uzyskać z badań.
„Zaczyna się od dobrej analizy trendów i opracowania wizji. Ponadto musisz mieć przy sobie kierownictwo. Dla pomyślnego wdrożenia innowacji i zmian ważne jest, aby kierownictwo było zaangażowane na wczesnym etapie procesu. Kierownictwo musi stworzyć warunki wstępne, zgodnie z którymi badacze, lekarze i pacjenci mogą prawidłowo funkcjonować. Jeśli nie rozumieją znaczenia zmian w badaniach i innowacjach, wtedy nic się nie zmieni.”
MOA uświadamia służbie zdrowia wagę badań oraz wspiera i nadzoruje wdrażanie
MOA postrzega jako jedno ze swoich zadań uświadomienie społeczeństwu wagi badań. Świadomość potrzeby uzyskania wglądu w to, gdzie rozwija się opieka zdrowotna i gdzie są możliwości poprawy.
„Naszym celem jest zapoznanie opieki zdrowotnej z badaniami, zachęcać i wspierać to.”
AVG jest wymieniony jako przykład. MOA pomaga szpitalom w tym, co jest, a co nie jest dozwolone zgodnie z AVG, jeśli chodzi o zbieranie doświadczeń pacjentów.
Puste miejsce przy stole to powszechny wzorzec w badaniach i innowacjach
W rozwoju innowacji i badań,, jak wspomniano wcześniej, pacjent za mało zaangażowany. Wiele rozwiązań jest opracowywanych dla pacjenta zamiast wspólnie z pacjentem lub od pacjenta. Najlepiej byłoby najpierw porozmawiać z pacjentami, a następnie z lekarzami.
