MOA è un centro di competenza per le ricerche di mercato, ricerca e analisi. Abbiamo parlato con Wim van Sloten, direttore del MOA e Berend Jan Bielderman, presidente del MOA Profgroep Healthcare sulla collaborazione tra MOA e Institute for Brilliant Failures e l'importante ruolo della ricerca per l'innovazione e la creazione di impatto nell'assistenza sanitaria.
A proposito di MOA
Il MOA Profgroep Healthcare è coinvolto in tutte le attività nel campo delle ricerche di mercato, analisi digitali e ottenere informazioni dettagliate sull'assistenza sanitaria. Non si tratta solo di nuove ricerche da svolgere, ma anche sull'utilizzo dei dati esistenti per migliorare la qualità dell'assistenza. Questo è ciò che il MOA fa per le agenzie di ricerca, istituzioni sanitarie e aziende farmaceutiche.
“Gli ospedali hanno molti dati, ma fatica a tradurre i dati in insight e ad usarli per la definizione delle politiche”.
La collaborazione tra MOA e Institute of Brilliant Failures
Laddove l'istituto si occupa di condividere i fallimenti brillanti e di rendere accessibili le lezioni associate, MOA si occupa della prevenzione (Brillante) Fallimenti. MOA lo fa prima, durante e dopo in progetti di innovazione, sviluppo del prodotto o (cura) per incoraggiare e supportare il marketing tra questi fornitori di assistenza sanitaria nell'uso dei dati o nella conduzione di ricerche.
“Credo che si presti troppa poca attenzione alle informazioni e ai dati disponibili rilevanti. E le decisioni vengono prese troppo rapidamente senza una prova di fatto. Lo vediamo anche in alcuni Brillanti Fallimenti, casi che avrebbero potuto essere prevenuti con un'approfondita ricerca preliminare”.
Dall'innovazione per il paziente all'innovazione dal punto di vista del paziente
Le innovazioni sanitarie sono ora più o meno avviate dal punto di vista dell'offerta: un processo o trattamento deve essere migliore o più efficiente. Il paziente è ancora troppo poco coinvolto in questo. Il MOA Profgroep Healthcare si impegna a coinvolgere i pazienti nelle innovazioni fin dal primo momento. In altre parole, dobbiamo passare dallo sviluppo di innovazioni per il paziente allo sviluppo con il paziente.
“La cura deve portare a un prezioso miglioramento nella vita del paziente. Se la cura non porta a questo, la cura perde il suo valore”.
Il MOA Profgroep Healthcare vede uno sviluppo positivo. Sempre più attenzione viene prestata alla ricerca sull'esperienza del paziente. Inizialmente, la raccolta delle esperienze dei pazienti è stata imposta dall'ispettorato e dagli assicuratori sanitari come responsabilità di fornire una buona assistenza.. Ora siamo in una fase in cui i pazienti sono più ascoltati, ma questi sono ancora molto quantitativamente misurati. Con l'obiettivo principale di essere ancora responsabili della qualità dell'assistenza, Ma se come azienda subisci danni al marchio a causa dei tuoi stessi errori, ha senso farlo. per gli assicuratori sanitari. Ci stiamo lentamente muovendo verso una situazione in cui le esperienze dei pazienti saranno davvero utilizzate per migliorare l'assistenza. Questa inversione di tendenza richiede l'adattamento degli attuali metodi di ricerca. Tecniche in cui l'approccio esclusivamente quantitativo viene abbandonato e sostituito da metodi più focalizzati sul qualitativo, forme aperte di ricerca, dove i pazienti possono davvero parlare e otteniamo informazioni sulla percezione dei pazienti. La sfida qui è analizzare il gran numero di storie di pazienti.
“Io stesso ho condotto uno studio centrato sul paziente 27 ospedali con tali 2600 storie. Una scoperta importante è stata che il modo in cui vengono trattati i pazienti è molto importante per loro. Stiamo quindi parlando di adattare l'uso della lingua al livello di conoscenza del paziente, ma anche di un approccio rispettoso che tenga conto delle circostanze speciali in cui si trova il paziente. Non solo dagli operatori sanitari, ma anche dal personale di supporto, come un receptionist allo sportello.
Impatto dell'innovazione e utilizzo di informazioni e dati insufficienti nel settore sanitario
C'è un grande bisogno di innovazioni sanitarie a causa della crescente complessità dovuta alla carenza di personale e alla richiesta di soluzioni migliori per, ad esempio, l'assistenza domiciliare e l'assistenza medica a distanza.. Tuttavia, le innovazioni sanitarie non vanno bene e spesso non è possibile implementarle correttamente. Ciò è in parte dovuto alla cultura inerte all'interno delle istituzioni sanitarie, che è fortemente orientata ai processi. E la solitamente mancanza o lunghi tempi di attesa affinché le innovazioni vengano finanziate dalle casse malati.
MOA lo vede lì (te) scarso impatto dei dati e della ricerca sul miglioramento dell'assistenza da parte degli ospedali. E penso che ci sia ancora molto da migliorare qui. Viene fatto un confronto sorprendente tra le aziende che investono tutte molto nella ricerca, un dipartimento di ricerca con ricercatori dedicati, e per essere in grado di servire meglio il cliente con l'aiuto dell'analisi dei dati. Come i negozi online che utilizzano i dati per fornire prodotti al cliente il più rapidamente e facilmente possibile. Gli ospedali utilizzano ancora in minima parte la ricerca e i dati per migliorare l'esperienza del cliente.
“A volte le persone devono aspettare fino a due mesi per una risonanza magnetica. Sono sicuro che gestisci bene i dati, avresti potuto fare un programma e adattare l'occupazione di conseguenza. Aspettare due mesi per un divano è impensabile di questi tempi, ma 2 si accettano mesi di attesa per una risonanza magnetica.
La mancanza di finanziamenti e la visione a breve termine ostacolano l'innovazione
Tre fattori sono citati come causa della lenta attuazione delle innovazioni nel settore sanitario. In primo luogo, sono necessari flussi di finanziamento. Qualcuno deve pagare per l'innovazione. L'assicuratore sanitario spesso vuole vedere prima un effetto dimostrabile e l'operatore, gli ospedali, spesso non hanno soldi per implementare innovazioni. Anche gli ospedali spesso non vedono la resa diretta di un'innovazione. Più transazioni vengono eseguite, maggiore è il reddito. Un'innovazione che rende l'assistenza più efficiente o di migliore qualità per il paziente, non è visibile nel portafoglio di un ospedale. A volte porta anche a meno entrate, perché i pazienti devono tornare meno spesso o sono già stati aiutati con una procedura anziché con più.
L'attuale cultura nella sanità e negli ospedali è citata come una seconda causa. C'è molto lavoro ad hoc ea volte manca una visione a lungo termine. Per sviluppare una visione a lungo termine, è necessario avere una visione degli sviluppi e del futuro. Questa intuizione può essere ottenuta dalla ricerca.
“Si inizia con una buona analisi delle tendenze e lo sviluppo di una visione. Inoltre, devi avere la gestione con te. Per un'implementazione di successo dell'innovazione e del cambiamento è importante che il management sia coinvolto nelle prime fasi del processo. La direzione deve creare i presupposti in base ai quali i ricercatori, medici e pazienti possono funzionare correttamente. Se non capiscono l'importanza del cambiamento nella ricerca e nell'innovazione, allora non cambierà nulla.”
MOA rende l'assistenza sanitaria consapevole dell'importanza della ricerca e sostiene e supervisiona l'attuazione
Il MOA considera uno dei suoi compiti rendere la società consapevole dell'importanza della ricerca. Consapevolezza della necessità di ottenere informazioni dettagliate su dove si sta sviluppando l'assistenza sanitaria e dove ci sono opportunità di miglioramento.
“Il nostro obiettivo è familiarizzare l'assistenza sanitaria con la ricerca, incoraggiare e sostenere questo”.
L'AVG è citato come esempio. Il MOA aiuta gli ospedali in ciò che è e non è consentito secondo l'AVG quando si tratta di raccogliere le esperienze dei pazienti.
Il posto vuoto a tavola è un modello comune nella ricerca e nell'innovazione
Nello sviluppo delle innovazioni e della ricerca,, come menzionato prima, il paziente troppo poco coinvolto. Molte soluzioni sono ideate per il paziente invece che insieme o dal paziente. Idealmente, si dovrebbe parlare prima con i pazienti e poi con i professionisti.
