MOA is in ekspertizesintrum foar merkûndersyk, ûndersyk en analytyk. Wy prate mei Wim van Sloten, direkteur fan de MOA en Berend Jan Bielderman, foarsitter fan de MOA Profgroep Soarch oer de gearwurking tusken MOA en it Ynstitút foar Briljante Mislukkingen en de wichtige rol fan ûndersyk foar ynnovaasje en it meitsjen fan impact yn de soarch.
Boppe MOA
De MOA Profgroep Healthcare is belutsen by alle aktiviteiten op it mêd fan merkûndersyk, digitale analytics en it krijen fan ynsjoch yn sûnenssoarch. It giet net allinnich om nij ûndersyk dat útfierd wurdt, mar ek oer it brûken fan besteande gegevens om de kwaliteit fan de soarch te ferbetterjen. Dat docht de MOA foar ûndersyksynstânsjes, sûnenssoarchynstellingen en farmaseutyske bedriuwen.
“Sikehûzen hawwe in soad gegevens, mar stride om de gegevens oer te setten yn ynsjoggen en te brûken foar beliedsfoarming."
De gearwurking tusken MOA en it Institute for Brilliant Failures
Wylst it ynstitút dwaande is mei it dielen fan Brilliant Failures en it tagonklik meitsjen fan de byhearrende lessen, is MOA dwaande mei it foarkommen fan (Briljant) Mislukkingen. MOA docht dit foarôf, tidens en dêrnei yn ynnovaasjeprojekten, produkt ûntwikkeling of (soarch) om marketing te stimulearjen en te stypjen ûnder dizze soarchoanbieders yn it brûken fan gegevens of it útfieren fan ûndersyk.
“Ik leau dat der te min omtinken wurdt jûn oan relevante beskikbere ynformaasje en gegevens. En besluten wurde te fluch nommen sûnder feitlike ûnderbou. Wy sjogge dit ek wjerspegele yn in oantal Brilliant Failures, dingen dy't mei goed foarûndersyk foarkommen wurde kinnen."
Fan ynnovaasje foar de pasjint oant ynnovaasje fan de pasjint
Soarchynnovaasjes binne no min of mear begûn út in oanbodperspektyf: in proses of behanneling moat ferbettere of effisjinter wurde. De pasjint is dêr noch te min by belutsen. De MOA Profgroep Healthcare set him yn om pasjinten fanôf it earste momint by ynnovaasjes te belûken. Mei oare wurden, wy moatte fuortgean fan it ûntwikkeljen fan ynnovaasjes foar de pasjint en nei ûntwikkeljen mei de pasjint.
“Soarch moat liede ta in weardefolle ferbettering yn it libben fan de pasjint. As de soarch dêr net ta liedt, ferliest de soarch syn wearde.”
De MOA Profgroep Healthcare sjocht in positive ûntwikkeling. Der wurdt hieltyd mear omtinken jûn oan ûndersyk nei pasjinteûnderfining. Yn earste ynstânsje waard it sammeljen fan pasjinteûnderfiningen troch de Ynspeksje en soarchfersekerders ôftwongen as ferantwurdlikens foar it jaan fan goede soarch. Wy binne no yn in faze dêr't mear nei de ûnderfiningen fan pasjinten harke wurdt, mar dy wurde noch aardich kwantitatyf mjitten. It haaddoel is noch altyd ferantwurding foar de kwaliteit fan de soarch, o.a. foar soarchfersekerders. Wy geane stadichoan nei in situaasje wêryn't ûnderfiningen fan pasjinten echt brûkt wurde om de soarch te ferbetterjen. Dizze omslach freget om feroaringen oan hjoeddeistige ûndersyksmetoaden. Techniken wêryn't de allinich kwantitative oanpak wurdt ferlitten en ferfongen troch metoaden dy't mear rjochte binne op kwalitative, iepen foarmen fan ûndersyk, dêr't pasjinten echt oan it wurd komme en wy ynsjoch krije yn de wrâldbelibbing fan de pasjint. De útdaging hjir is om de grutte oantallen pasjintferhalen te analysearjen.
"Ik die in pasjint-oriïntaasje stúdzje mysels yn 27 sikehuzen mei sokke 2600 ferhalen. In wichtige fynst wie dat de manier wêrop pasjinten behannele wurde tige wichtich foar har is. Dan hawwe wy it oer it oanpassen fan taalgebrûk oan it kennisnivo fan de pasjint, mar ek oer in respektfol oanpak dy't rekken hâldt mei de bysûndere omstannichheden dêr't de pasjint yn sit. Net allinnich fan de sûnenssoarch professionals mar ek troch stipepersoniel, lykas in resepsjoniste by de baly.”
Te min ynfloed fan ynnovaasje en gebrûk fan ynsjoch en gegevens yn de soarch
Der is grut ferlet fan soarchynnovaasjes troch tanimmende kompleksiteit troch personielskrapte en de fraach nei bettere oplossings foar bygelyks thússoarch en medyske soarch op ôfstân. Nettsjinsteande dat lânje soarchynnovaasjes net goed en is it faak net mooglik om se goed út te fieren. Dat komt foar in part troch de inerte kultuer binnen soarchynstellings, dy't sterk prosesrjochte is. En it meastentiids gebrek oan of lange wachttiden foar ynnovaasjes dy't finansierd wurde troch soarchfersekerders.
MOA sjocht dat dêr (te) lytse ynfloed fan gegevens en ûndersyk oer it ferbetterjen fan soarch troch sikehûzen. En tink dat der hjir noch in soad te ferbetterjen is. In opfallende fergeliking wurdt makke tusken bedriuwen dy't allegear bot ynvestearje yn ûndersyk, in ûndersyksôfdieling mei tawijde ûndersikers, en om de klant better te tsjinjen mei help fan gegevensanalyse. Sa as webwinkels dy't gegevens brûke om produkten sa fluch en maklik mooglik by de klant te krijen. Sikehuzen brûke noch minimaal ûndersyk en gegevens om de klantûnderfining te ferbetterjen.
"Soms moatte minsken oant twa moanne wachtsje op in MRI. Ik bin der wis fan as jo omgean gegevens goed, jo koenen in skema meitsje en it personiel dêrop oanpasse. Twa moanne wachtsje op in bank is dizze dagen net te tinken, mar 2 moannen wachtsje op in MRI wurdt akseptearre.
It gebrek oan finansiering en koarte termyn fyzje hinderje ynnovaasje
Trije faktoaren wurde oanhelle as oarsaak fan de stadige ymplemintaasje fan ynnovaasjes yn de soarch. Earst binne finansieringsstromen nedich. Immen moat betelje foar de ynnovaasje. De soarchfersekerder wol faak earst in oannimlik effekt sjen en de eksploitant, de sikehuzen, hawwe faak gjin jild om ynnovaasjes út te fieren. Sikehuzen sjogge faaks ek net de direkte opbringst fan in ynnovaasje. Hoe mear transaksjes wurde útfierd, hoe grutter it ynkommen. In ynnovaasje dy't soarch effisjinter of fan bettere kwaliteit makket foar de pasjint, is net sichtber yn de beurs foar in sikehûs. Soms liedt it sels ta minder ynkommen, omdat pasjinten minder faak werom moatte of al mei ien proseduere holpen binne yn stee fan ferskate.
De hjoeddeiske kultuer yn soarch en sikehûzen wurdt oanhelle as twadde oarsaak. Der wurdt in soad ad hoc wurke en soms ûntbrekt der in lange-termyn fyzje. Om in lange-termyn fyzje te ûntwikkeljen is it nedich om sicht te hawwen op de ûntwikkelingen en de takomst. Dit ynsjoch kin krigen wurde út ûndersyk.
“It begjint mei in goede trendanalyse en it ûntwikkeljen fan in fisy. Dêrneist moatte jo it bestjoer by jo hawwe. Foar in suksesfolle ymplemintaasje fan ynnovaasje en feroaring is it wichtich dat management betiid yn it proses belutsen wurdt. Management moat skeppe betingsten ûnder dêr't ûndersikers, praktiken en pasjinten kinne goed funksjonearje. As se it belang fan feroaring yn ûndersyk en ynnovaasje net begripe, dan feroaret der neat.”
MOA makket de soarch bewust fan it belang fan ûndersyk en stipet en hâldt tafersjoch op de útfiering dêrfan
It MOA sjocht it as ien fan har taken om de maatskippij bewust te meitsjen fan it belang fan ûndersyk. Bewustwêzen fan de needsaak om ynsjoch te krijen yn wêr't de soarch him ûntwikkelet en wêr't kânsen binne foar ferbettering.
“Us doel is om de soarch fertroud te meitsjen mei ûndersyk, stimulearje en stypje dit."
De AVG wurdt as foarbyld neamd. De MOA helpt sikehûzen yn wat wol en wat net tastien is neffens de GDPR as it giet om it sammeljen fan pasjintûnderfiningen.
De lege stoel oan 'e tafel is in mienskiplik patroan yn ûndersyk en ynnovaasje
Yn 'e ûntwikkeling fan ynnovaasjes en ûndersyk, lykas earder oanjûn, de pasjint is net genôch belutsen. In protte oplossingen wurde betocht foar de pasjint ynstee fan tegearre mei of fan de pasjint. Ideal sille de pasjinten earst besprutsen wurde, folge troch de praktiken.
