Intención
O obxectivo do proxecto MEE Samen (MEE IJsseloevers e MEE Veluwe) é reforzar a atención dunha organización e mellorar a calidade mediante o uso das redes sociais. Situacións, no que a rede social se afasta cada vez máis do cliente e non se aproveita o seu potencial, son a regra máis que a excepción, por desgraza.
Hai pouco escoitei un exemplo que mostra ben o problema subxacente. Un pai dun dos clientes dunha organización sanitaria é contable e pedíronlle que fose á noite de compras con algúns dos clientes como voluntario.. Tras o cal o interesado indicou que era bo cos números e que estaba menos interesado en realizar unha actividade cos veciños.. Ocorría coa proposta de facerse cargo de parte do traballo administrativo da dirección do grupo, para que eles mesmos puideran ir á noite de compras. A dirección do grupo indicou que isto era organizativamente imposible, porque a supervisión das actividades está dentro do traballo voluntario e a administración corresponde aos empregados da institución asistencial..
Enfoque
O enfoque foi atopar unha organización/grupo que quixese facer o experimento para explorar as redes sociais (diferente) apostar. Achegueime a varias institucións sanitarias para iso, por teléfono ou na rede. En varias institucións tiven unha conversación con condutores, oficiais de políticas ou xefes de equipo.
Resultado
Agardaba que as organizacións fosen curiosas e dispostas a participar nun piloto para implicar as redes sociais na sanidade dun xeito diferente, con valor engadido para todas as partes.. Desafortunadamente, nada máis lonxe da realidade e aínda non teño os resultados piloto esperados. Non obstante, houbo reaccións positivas, só que se vía máis como algo interesante a longo prazo e non por agora. Tempo, o diñeiro e a incógnita de traballar coas redes sociais foron importantes barreiras. O uso das redes sociais require unha forma completamente diferente de organizar a atención para a institución asistencial media.
Tamén notei que a xente da sanidade non coñece e utiliza moi ben o círculo de influencia. Así que teño que preguntar aínda máis explícitamente como están nel. Notei que a xente adoita reaccionar así ou isto é o que me indican.
Conseguín chamar a atención sobre o tema dentro da miña organización. Cada vez temos máis experiencia co uso do reforzo de redes sociais, por exemplo mediante o uso de persoal de atención ao cliente. Tamén temos no concello (Axuda) poder despregar un autocar de inclinación cun equipo veciñal, alguén que lle importa a inclinación, cara a un maior control e responsabilidade por parte do cliente e facer coincidir realmente a atención coa demanda e persoa, pode guiar.
Como unha das puntas de lanza para 2018 o noso departamento de Formación e consultoría centrarase agora amplamente na atención sanitaria. O que significa que a partir de decembro tentaremos de novo chamar a atención sobre o tema de forma máis ampla.
Diminuír
- Os provedores de coidados e as organizacións parecen ter dificultades para desviarse dunha forma estándar de traballar, polo que tes que crear espazo para iso con antelación.
- Hai moita timidez nas organizacións para entrar en contacto coas redes sociais. Eles ven máis como un lastre e pensan nas "xentes difíciles".’ que se poñan por riba da súa carga de traballo. Como poderías facerte menos "tímido" como organización??
- É necesario organizar o apoio con antelación e podería poñer a idea máis compacta e pegadiza no papel (agora fixen iso a partir da conversa e discutir o que atopou a organización.).
- Dicíase que os equipos podían decidir por si mesmos se participaban. Aprendín que os equipos non son un bo punto de contacto. Antes de descubrir quen é o responsable dun determinado tema dentro dun equipo, e quen realmente quere abordar o tema, estás un pouco máis lonxe.
Nome: Ría Brands
Organización: XUNTO
