Intención

A atención á saúde mental nos Países Baixos pode e debe mellorarse. Comparo regularmente a atención da saúde mental con V&D ou Blocker; empresas que permaneceron demasiado internas e confiaron demasiado nas súas propias ofertas. Nisto estiveron moi pouco orientados ao cliente e de feito esa non orientación ao cliente é a súa caída (V&D) ou preto da perdición (Bloques) converterse.

Mellorar a atención á saúde mental require unha nova forma de organizar a atención ao redor do cliente. Require un cambio complexo que terá que implantarse en varios niveis e planos, desde o nivel de cooperante individual ata as divisións- a nivel de preocupación, dende o ámbito social ata o ámbito específico da sanidade.

Enfoque

O enfoque foi investigar cun equipo se é posible establecer unha organización máis pequena dentro do coidado da saúde mental que estea completamente orientada ao cliente en cada fibra e célula.. Fixémolo en forma de xardín experimental, isto deu espazo libre ao equipo para experimentar.

En maio 2016 comezamos cun equipo, consistente en 2 especialistas en enfermería, unha enfermeira ambulatoria, un psicólogo clínico, dous psiquiatras e catro expertos en experiencia. Fixemos acordos sobre como o trataríamos. Isto deu lugar a catro puntos de partida:

1. Clienta no liderado e un traballo de recuperación eficaz.
2. Organización da rede: O GGZ foi un baluarte interior durante demasiado tempo. Ao traballar moito máis estreitamente coa sociedade e a veciñanza, fai que o cliente sexa menos dependente da atención á saúde mental e amplía as opcións para o cliente..
3. Coidados sen deflectores: Cremos que a atención tal e como se organiza no GGZ ten demasiadas divisións. Para un referente, moitas veces non está completamente claro como pode referirse e tamén a onde. Sentímonos como unha gran caixa negra para as partes externas.
4. Traballando con expertos expertos en proporción 1 ata que 3. Dentro da atención á saúde mental, a xente opina actualmente que os expertos por experiencia son a terceira fonte de coñecemento. Os profesionais están en aumento dentro do ámbito, a miúdo social, da atención á saúde mental.

Resultado

As experiencias e o proceso do living lab foron positivos, o desexo de cambio na atención da saúde mental está agora amplamente apoiado. A pesar diso, non foi posible continuar co Living Lab e os principios e realizar o cambio previsto na prestación de coidados. Non foi posible poñer en práctica os resultados e achados do laboratorio vivo.

1. O resultado do laboratorio vivo foi que obtivemos moitas ideas e leccións valiosas:
   os obstáculos e sistemas internos eran máis complicados do previsto. Atopamos teimudos mamparos internos; tanto na cabeza das persoas, como en finanzas como no departamento- e particións de organización.
2. Durante o camiño descubrimos que algunhas cousas parecían non funcionar. Houbo irritacións e fisuras no equipo porque todos tiñamos o noso propio enfoque. Por exemplo, o experto en experiencia do equipo quería discutir os casos históricos do equipo, mentres que realmente queriamos facelo co cliente en vez de. antes do cliente.
3. Non trataríamos ao cliente por separado do seu entorno, pero na práctica isto resultou difícil porque moitos clientes parecían ter perdido o contacto coa familia e a sociedade. Porque non tiñamos unha localización fixa, pero traballando desde un centro comunitario tamén nos perdemos a pista como equipo.
4. O cambio leva tempo e atención e require moita coraxe e coraxe.
5. Descubrimos que a miúdo estabamos limitados na nosa opinión polo criterio médico que temos do noso campo. Como resultado, non sempre puidemos axudar aos clientes cun enfoque aberto e curioso. Tomando conciencia diso, cada vez avanzamos máis cara un diálogo aberto.
6. Comezamos cun punto de partida; o cliente no liderado, pero de feito aínda estabamos regularmente atrapados no noso propio sistema de ollar, pensando e facendo. Pensamos orientados á solución e, polo tanto, non sempre escoitamos con toda a atención. Aínda nos sentimos responsables do cliente, como consecuencia do cal non seguimos congruentemente dándolle o control ao cliente.

Diminuír

A lección máis importante foi que os pequenos cambios e axustes a nivel de política e organización non son suficientes para lograr os cambios previstos na atención sanitaria.. Isto requiriu un cambio de gran alcance e un novo deseño de coidados.

Ademais, é importante ao comezo dun proxecto ou experimento a pequena escala mirar máis aló e pensar coidadosamente sobre o obxectivo final., como vai conseguilo e que segue despois. Non podía estimar de antemán que o living lab sería un éxito e tamén que a forma en que se converteu nun éxito estaría completamente desfasada do que estabamos facendo na organización.. Nese sentido, o laboratorio vivo é exitoso e fracaso ao mesmo tempo. A próxima vez que discutiría internamente antes de comezar cal é o apoio dentro da organización para facer as cousas de forma estruturalmente diferente, supoñamos que un experimento así daría lugar a isto.. Ou noutras palabras, Debería ter coordinado máis estreitamente cales eran as expectativas do living lab co consello de administración e se, de ter éxito, habería a vontade de asumir tamén implicacións de gran alcance para a organización..

Nome: Neel Schouten
Organización: GGZ en Geest Amsterdam

DEIXA COMENTARIOS