Ý định
Trong 2008 Tôi bắt đầu công ty chăm sóc sức khỏe của mình, một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc đa ngành cho sức khỏe tinh thần và thể chất với bảo hiểm quốc gia. Mục đích là để cung cấp sự giúp đỡ cho những người bị kẹt giữa hai phân thông qua chăm sóc cấp cứu và hướng dẫn tại khu dân cư. Tôi đã thành công trong việc thành lập một công ty chăm sóc sức khỏe đẹp và thành công, đã làm việc theo phương pháp LEAN và luôn tìm cách cải tiến. Thật bất ngờ, IGZ đã đến thăm theo lời khuyên từ một người giám hộ bất mãn và một nhân viên bị sa thải..
Tiếp cận
Sau chuyến thăm, IGZ kết luận rằng chúng tôi đã cung cấp dịch vụ chăm sóc thiếu trách nhiệm. Có một phán quyết hành chính có nghĩa là tôi bị kết tội ngay lập tức và phải cung cấp bằng chứng đảo ngược (Nói cách khác: niềm tin điều ngược lại đã được chứng minh). Tôi đã được yêu cầu đuổi tất cả khách hàng của mình, kết thúc cho công ty chăm sóc sức khỏe của chúng tôi.
Đáng chú ý về cách tiếp cận này là khiếu nại của người giám hộ liên quan đến dấu hiệu liên quan đến PGB. Theo tôi, điều này có thể được điều tra riêng lẻ mà không đưa ra kết luận trực tiếp cho toàn bộ hoạt động kinh doanh. Một điểm khác được nêu ra là sự thiếu hụt nhân viên. Mang lại cho chúng tôi cơ hội giải quyết vấn đề mà khách hàng sẽ ít xâm phạm hơn là phải thuê mọi người bên ngoài. Nói chung, việc chăm sóc có thể được tiếp tục nếu tôi đáp ứng các tiêu chí của IGZ. Mặc dù có những câu hỏi lặp đi lặp lại, tôi không thể tìm ra chính xác những tiêu chí này là gì, Vì vậy, tôi không thể điều chỉnh dịch vụ chăm sóc của mình theo các tiêu chí.
Theo quan điểm của tôi, các kết luận dựa trên sự thẩm vấn một phía, vì vậy không có phản bác thích hợp và thông tin không chính xác từ những người khiếu nại khét tiếng. Sau đó, tôi đã nhờ luật sư giúp đỡ, người đã giúp tôi chứng minh rằng quy trình và quyết định của IGZ và VWS là không chính xác..
Kết quả
Năm năm sau, tôi đã được chứng minh là đúng và chỉ định đã bị thu hồi. Tuy nhiên, tôi đã không lấy lại được công ty của mình với.
Cửa o.a. sự chú ý tiêu cực của giới truyền thông không chỉ khiến tôi mất công ty và thiệt hại về tài chính, nhưng tôi cũng bị tổn thương tâm lý. Việc rút lại chỉ định đã không loại bỏ điều này. Ngoài ra, nó cũng gây ra rất nhiều hậu quả xấu cho sự nghiệp của tôi và rất khó để tìm được việc làm trong lĩnh vực y tế trở lại.
Giảm bớt
Tác động của chuyến thăm bất ngờ này từ IGZ là một trải nghiệm học hỏi khó khăn đối với tôi. Là một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, tôi muốn thu hút sự chú ý của những người khác trong tình huống tương tự về hậu quả mà một chuyến thăm bất ngờ từ IGZ có thể gây ra.. Bằng cách nhận thức được hậu quả, bạn có thể lường trước tốt hơn và bạn sẽ ít ngạc nhiên hơn.
Trong quá trình này, một huấn luyện viên đã đi cùng tôi từ Chúng tôi tiếp tục phát triển. Tôi đã được lợi rất nhiều từ điều này. Nếu tôi đã chỉ định một huấn luyện viên cố định hoặc người quản lý độc lập ngay từ đầu, người giám sát các quy trình nội bộ, chúng ta có thể đã can thiệp sớm hơn và lý do cho tất cả những điều này (các tình huống với người giám hộ và nhân viên bị sa thải) có thể xảy ra.
Tôi nghĩ điều quan trọng là phải có sự thay đổi trong luật đối với cách tiếp cận luật hành chính. Đối xử bình đẳng có vẻ thích hợp hơn với tôi. Với sự đối xử bình đẳng, như trong luật hình sự, công tố viên có phải cung cấp bằng chứng không?. Điều này có nghĩa là ai đó sẽ chỉ bị kết án nếu có bằng chứng. Bởi vì cách tiếp cận luật hành chính hiện hành giả định nghĩa vụ chứng minh bị đảo ngược, bạn sẽ bị kết tội ngay lập tức với tất cả các hậu quả cho khách hàng, tưởng tượng, v.v.. trong số đó.
Tôi cũng biết rằng nạn nhân có rất ít quyền được nói. Minh bạch hơn trong quy trình từ IGZ và VWS sẽ là một cải tiến tốt. Không có chỗ cho một cuộc đối thoại cởi mở với tôi.
Tên: Priscilla de Graaf
Tổ chức: Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc đa ngành cho sức khỏe tinh thần và thể chất
