Намір

Майже третина людей похилого віку почуваються самотніми (CBS, 2012). Однією з причин цього є зміни в охороні здоров'я. Наприклад, заходи з підвищення ефективності та заміна догляду призводять до меншої кількості та коротших моментів контакту між особами, які надають допомогу, та людьми похилого віку.. Тому люди похилого віку стають все більш залежними від родини та найближчого оточення для соціальних контактів. Коло, яке часто зменшується, коли люди старіють. Хороші засоби спілкування та кращі контакти між поколіннями можуть тоді допомогти подолати самотність.

De Compaan - це комунікаційний засіб, який адаптований до потреб і можливостей людей похилого віку. Ідея De Compaan виникла, коли я купив планшет для своєї двоюрідної тітки, щоб мати можливість спілкуватися з нею в цифровому форматі. Незважаючи на розгорнуту інструкцію, мені не вдалося додзвонитися до неї через планшет. Причина стала зрозумілою, коли я пізніше відвідав її і побачив табличку між великою купою газет. Це спонукало мене шукати інший шлях, інструмент, який би працював. Я тоді спілкувався з людьми похилого віку, вона сім'я, постачальників медичних послуг і компаній, які займаються подібними інноваціями. Результатом став Compaan. Через De Compaan люди похилого віку можуть. поділитися фотографіями, надсилайте повідомлення та відеодзвінки родині та друзям.

Підхід

Щоб продати «De Compaan», ми спочатку зосередилися переважно на кінцевому споживачі. Ми відвідали людей похилого віку з роз’ясненнями щодо використання. Тому що вони на власні очі побачили, наскільки простим і зручним був «De Compaan»., ми також зацікавили людей, які спочатку вагалися та боялися технологій. Крім того, ми зосередилися на постачальниках медичних послуг. Ми вважали їх відповідними партнерами для впровадження «De Compaan» у сфері охорони здоров’я, тому що вони краще за всіх знають, що відбувається, і мають прямий контакт із потенційними користувачами.

Результат

Частково завдяки всій позитивній та захопленій реакції у мене виникла думка, що у мене в руках золотий козир. Однак спочатку продажі почалися повільно. Я виявив, що діти відіграють важливу роль у покупці «De Compaan». Коли я спілкувався лише зі старшою людиною, це призводило до продажу рідше, ніж коли був син чи дочка. Я також дізнався, що постачальники послуг догляду вдома не завжди були ідеальними партнерами. Пересічний постачальник домашніх послуг старший і має більше труднощів з технологіями, ніж їхні молодші колеги. Вони самі забезпечують «теплий» догляд, а «холодна» технологія є протилежністю цьому. Крім того, ми також виявили страх серед медпрацівників, страх, що технологія захопить їх роботу. Якщо ви зіткнетеся з людьми з цим, ви помічаєте, що вони не завжди це визнають самі.

Уроки

Найважливішим уроком було те, що те, що здається хорошим і логічним, на практиці може виявитися іншим. Користувач вашого продукту не обов’язково є тією людиною, на якій можна зосередити свій маркетинг. Наша увага до потенційних користувачів і опікунів була неефективною. Тоді ми почали зосереджуватися на дітей користувачів, що позитивно вплинуло на продажі. Також у сфері обслуговування ми зараз зосереджуємося на цій групі. Старші користувачі не збираються дзвонити в службу підтримки, але дзвоніть синові/дочці, якщо, наприклад, щось зламається.

Ім'я: Йост Германс
Засновник Де Компаан’