Intentia

Aproape o treime dintre persoanele în vârstă se simt singuri (CBS, 2012). Unul dintre motivele pentru aceasta este schimbările în domeniul sănătății. De exemplu, măsurile de eficiență și înlocuirea îngrijirii au ca rezultat mai puține și mai scurte momente de contact între furnizorii de îngrijire și persoanele în vârstă. Persoanele în vârstă sunt, prin urmare, din ce în ce mai dependente de familie și de mediul imediat pentru contactul social. Un cerc care se restrânge adesea pe măsură ce oamenii îmbătrânesc. Mijloacele bune de comunicare și un contact mai bun între generații pot ajuta atunci la combaterea singurătății.

De Compaan este un ajutor de comunicare care este adaptat nevoilor și posibilităților persoanelor în vârstă. Ideea pentru De Compaan a apărut când mi-am cumpărat o tabletă pentru mătușa mea străbună pentru a comunica cu ea digital. În ciuda instrucțiunilor extinse, nu am reușit să ajung la ea prin intermediul tabletei. Cauza a devenit clară când am vizitat-o ​​ulterior și am văzut tableta între o grămadă mare de ziare. Acest lucru m-a determinat să caut o altă cale, un instrument care ar funcționa. Am vorbit apoi cu bătrânii, familia ei, furnizorii de servicii medicale și companiile implicate în inovații similare. Compaanul a fost rezultatul. Via De Compaan, bătrânii pot. partajați fotografii, trimite mesaje și apeluri video cu familia și prietenii.

Apropierea

Pentru a vinde „De Compaan”, ne-am concentrat inițial în principal pe utilizatorul final. Am vizitat persoanele în vârstă cu o explicație despre utilizare. Pentru că au văzut cu ochii lor cât de simplu și ușor de utilizat este „De Compaan”., De asemenea, am încântat oameni care inițial au fost ezitanti și se temeau de tehnologie. În plus, ne-am concentrat pe furnizorii de servicii medicale. I-am considerat parteneri potriviți pentru implementarea „De Compaan” în domeniul sănătății, pentru că știu mai bine decât oricine ce se întâmplă și au contact direct cu potențialii utilizatori.

Rezultatul

Parțial datorită tuturor reacțiilor pozitive și entuziaste, am avut ideea că am un atu de aur în mâini.. Cu toate acestea, vânzările au început inițial doar lent. Am descoperit că copiii joacă un rol important în achiziționarea „De Compaan”. Când vorbeam doar cu o persoană mai în vârstă, acest lucru a dus la o vânzare mai rar decât atunci când era prezent un fiu sau o fiică. De asemenea, am aflat că furnizorii de îngrijire la domiciliu nu au fost întotdeauna partenerii ideali. Furnizorul mediu de îngrijire la domiciliu este mai în vârstă și are mai multe dificultăți cu tehnologia decât omologii lor mai tineri. Ei înșiși oferă îngrijire „caldă”, iar tehnologia „rece” este diametral opusă acestui lucru. În plus, am detectat și frică în rândul furnizorilor de îngrijire la domiciliu, teama că tehnologia le va prelua locurile de muncă. Dacă confrunți oamenii cu asta, observați că ei nu întotdeauna recunosc acest lucru ei înșiși.

Lectiile

Cea mai importantă lecție a fost că ceva care pare bun și logic se poate dovedi diferit în practică. Utilizatorul produsului dvs. nu este neapărat persoana potrivită pe care să vă concentrați marketingul. Concentrarea noastră asupra potențialului utilizator și îngrijitorilor a fost ineficientă. Apoi am început să ne concentrăm asupra copiilor utilizatorilor, care a fost pozitiv pentru vânzări. De asemenea, în serviciu, ne concentrăm acum pe acest grup. Utilizatorii seniori nu vor apela serviciul pentru clienți, dar sună-ți fiul/fiica dacă, de exemplu, se strică ceva.

Nume: Joost Hermanns
Fondator' De Compaan’