A szándék

Az idősek közel harmada érzi magát magányosnak (CBS, 2012). Ennek egyik oka az egészségügyben bekövetkezett változások. Például a hatékonysági intézkedések és az ellátás helyettesítése egyre rövidebb érintkezési pillanatokat eredményez a gondozók és az idősek között. Az idősek ezért egyre inkább a családtól és a közvetlen környezettől függenek a társadalmi érintkezésben. Egy kör, amely gyakran csökken, ahogy az emberek öregszenek. A jó kommunikációs eszközök és a nemzedékek közötti jobb kapcsolat segíthet a magány elleni küzdelemben.

A De Compaan egy kommunikációs segédeszköz, amely az idősek igényeihez és lehetőségeihez igazodik. A De Compaan ötlete akkor merült fel, amikor vettem egy táblagépet a nagynénémnek, hogy digitálisan kommunikálhassak vele.. A részletes utasítások ellenére nem tudtam elérni őt a tableten keresztül. Az ok világossá vált, amikor később meglátogattam, és megláttam a táblát egy nagy halom újság között. Ez arra késztetett, hogy más utat keressek, egy eszköz, ami működne. Aztán beszéltem az idősekkel, ő családja, egészségügyi szolgáltatók és hasonló innovációkban részt vevő cégek. A Compaan lett az eredmény. Via De Compaan, az idősek is. megosztani a fényképeket, küldjön üzeneteket és videohívásokat családjával és barátaival.

A megközelítés

A „De Compaan” értékesítése érdekében kezdetben elsősorban a végfelhasználóra koncentráltunk. Felkerestük az időseket a használat magyarázatával. Mert saját szemükkel látták, milyen egyszerű és felhasználóbarát a „De Compaan”., olyan embereket is felizgattunk, akik kezdetben haboztak és féltek a technológiától. Emellett az egészségügyi szolgáltatókra összpontosítottunk. Megfelelő partnernek láttuk őket a „De Compaan” egészségügyi ellátásban való megvalósításához, mert mindenkinél jobban tudják, mi történik, és közvetlen kapcsolatban állnak a potenciális felhasználókkal.

Az eredmény

Részben a sok pozitív és lelkes reakció miatt az a gondolatom támadt, hogy egy arany adu van a kezemben. Az értékesítés azonban kezdetben csak lassan indult be. Rájöttem, hogy a gyerekek fontos szerepet játszanak a „De Compaan” megvásárlásában. Amikor csak egy idősebb emberrel beszéltem, ez ritkábban eredményezett eladást, mint amikor fia vagy lánya volt jelen. Arra is rájöttem, hogy az otthoni ápolók nem mindig voltak az ideális partnerek. Az átlagos otthoni ápolók idősebbek, és nehezebben kezelik a technológiát, mint fiatalabb társaik. Ők maguk biztosítják a „meleg” ellátást, a „hideg” technológia pedig ennek az ellenkezője. Emellett félelmet is észleltünk az otthoni ápolók körében, attól tartanak, hogy a technológia átveszi a munkájukat. Ha szembesíti ezzel az embereket, észreveszed-e, hogy ezt maguk sem mindig ismerik fel.

A leckék

A legfontosabb tanulság az volt, hogy ami jónak és logikusnak tűnik, az a gyakorlatban másképp alakulhat. A terméked felhasználója nem feltétlenül az a megfelelő személy, akire a marketinged összpontosítani kell. A potenciális felhasználóra és gondozókra való összpontosításunk nem volt hatékony. Ezután elkezdtünk a felhasználók gyermekeire összpontosítani, ami pozitívan hatott az eladásokra. A szolgáltatásban is erre a csoportra összpontosítunk. Az idősebb felhasználók nem fogják hívni az ügyfélszolgálatot, de hívd fel a fiadat/lányodat, ha pl valami elromlik.

Név: Joost Hermanns
Alapítója: De Compaan’