Namjera

Gotovo trećina starijih osoba osjeća se usamljeno (CBS, 2012). Jedan od razloga tome su i promjene u zdravstvu. Na primjer, mjere učinkovitosti i zamjena skrbi rezultiraju manjim brojem i kraćim kontaktima između pružatelja skrbi i starijih osoba. Starije osobe stoga postaju sve više ovisne o obitelji i neposrednom okruženju za društveni kontakt. Krug koji se često smanjuje kako ljudi stare. Dobra komunikacija i bolji kontakt među generacijama tada mogu pomoći u borbi protiv usamljenosti.

De Compaan je komunikacijsko pomagalo prilagođeno potrebama i mogućnostima starijih osoba. Ideja za De Compaan nastala je kad sam kupio tablet za svoju pratetu kako bih s njom mogao digitalno komunicirati. Unatoč opširnim uputama, nisam je uspio dobiti preko tableta. Uzrok je postao jasan kada sam je kasnije posjetio i vidio tablet između velike hrpe novina. To me potaknulo da potražim drugi način, alat koji bi radio. Tada sam razgovarao sa starijima, njezina obitelj, pružatelji zdravstvenih usluga i tvrtke uključene u slične inovacije. Compaan je bio rezultat. Via De Compaan, stariji mogu. dijeliti fotografije, šaljite poruke i video pozive s obitelji i prijateljima.

Pristup

Kako bismo prodali 'De Compaan', u početku smo se fokusirali uglavnom na krajnjeg korisnika. Obišli smo starije osobe s objašnjenjem o korištenju. Jer su se vlastitim očima uvjerili koliko je 'De Compaan' jednostavan i lak za korištenje, također smo uzbudili ljude koji su u početku oklijevali i bojali se tehnologije. Osim toga, fokusirali smo se na pružatelje zdravstvenih usluga. Smatrali smo ih prikladnim partnerima za implementaciju 'De Compaana' u zdravstvu, jer bolje od ikoga znaju što se događa i imaju izravan kontakt s potencijalnim korisnicima.

Rezultat

Djelomično zbog svih pozitivnih i oduševljenih reakcija, imao sam ideju da imam zlatni adut u rukama. Međutim, prodaja je u početku tek polako krenula. Otkrio sam da djeca igraju važnu ulogu u kupnji 'De Compaana'. Kad sam razgovarao samo sa starijom osobom, to je rjeđe rezultiralo prodajom nego kad su bili prisutni sin ili kći. Također sam otkrila da pružatelji kućne njege nisu uvijek bili idealni partneri. Prosječni pružatelj kućne njege stariji je i ima više poteškoća s tehnologijom od svog mlađeg kolege. Oni sami pružaju 'toplu' njegu, a 'hladna' tehnologija je direktna suprotnost. Osim toga, detektirali smo i strah kod pružatelja kućne njege, strah da će im tehnologija preuzeti posao. Ako suočite ljude s ovim, primjećujete da oni to sami ne prepoznaju uvijek.

Lekcije

Najvažnija lekcija je bila da nešto što se čini dobrim i logičnim u praksi može ispasti drugačije. Korisnik vašeg proizvoda nije nužno prava osoba na koju možete usmjeriti svoj marketing. Naš fokus na potencijalnog korisnika i njegovatelje bio je neučinkovit. Zatim smo se počeli fokusirati na djecu korisnika, što je pozitivno za prodaju. Sada smo također usredotočeni na ovu grupu u službi. Stariji korisnici ne zovu službu za korisnike, ali nazovi sina/kćer ako se npr. nešto pokvari.

Ime: Joost Hermanns
Osnivač' De Compaan’