הכוונה

כמעט שליש מהאנשים המבוגרים מרגישים בדידות (CBS, 2012). אחת הסיבות לכך היא השינויים בתחום הבריאות. לדוגמה, אמצעי התייעלות והחלפת טיפול מביאים לפחות וקצרים יותר רגעי מגע בין מטפלים לקשישים. לכן קשישים הופכים יותר ויותר תלויים במשפחה ובסביבה הקרובה למגע חברתי. מעגל שלעתים קרובות הולך וקטן ככל שאנשים מתבגרים. אמצעי תקשורת טובים ומגע טוב יותר בין הדורות יכולים אז לסייע במאבק בבדידות.

דה קומפאן הינו עזר תקשורת המותאם לצרכים ולאפשרויות של הקשיש. הרעיון לדה קומפאן עלה כשקניתי טאבלט עבור דודתי רבתא כדי לתקשר איתה דיגיטלית. למרות הדרכה מקיפה, לא הצלחתי להגיע אליה דרך הטאבלט. הסיבה התבררה כשביקרתי אותה מאוחר יותר וראיתי את הטאבלט בין ערימה גדולה של עיתונים. זה גרם לי לחפש דרך אחרת, כלי שיעבוד. אחר כך דיברתי עם קשישים, המשפחה שלה, ספקי שירותי בריאות וחברות המעורבות בחידושים דומים. הקומפאאן הייתה התוצאה. דרך De Compaan, קשישים יכולים. לשתף תמונות, לשלוח הודעות ושיחות וידאו עם בני משפחה וחברים.

הגישה

כדי למכור את 'דה קומפאן', התמקדנו בתחילה בעיקר במשתמש הקצה. ביקרנו את הקשישים עם הסבר על השימוש. כי הם ראו במו עיניהם כמה 'דה קומפאן' פשוט וידידותי למשתמש, גרמנו גם אנשים שהתלהבו בתחילה שהיססו ופחדו מטכנולוגיה. בנוסף, התמקדנו בספקי שירותי בריאות. ראינו בהם שותפים מתאימים ליישום 'De Compaan' בתחום הבריאות, כי הם יודעים טוב יותר מכולם מה קורה ויש להם קשר ישיר עם משתמשים פוטנציאליים.

התוצאה

בין השאר בגלל כל התגובות החיוביות והנלהבות, עלה בי הרעיון שיש לי שופר של זהב בידיים. עם זאת, המכירות בתחילה רק התחילו לאט. גיליתי שלילדים יש תפקיד חשוב ברכישת 'דה קומפאן'. כשדיברתי רק עם אדם מבוגר, זה הביא למכירה בתדירות נמוכה יותר מאשר כאשר בן או בת היו נוכחים. גיליתי גם שמטפלים בבית לא תמיד היו השותפים האידיאליים. המטפל הביתי הממוצע מבוגר ומתקשה יותר בטכנולוגיה מאשר עמיתיו הצעירים. הם מספקים טיפול 'חם' בעצמם וטכנולוגיה 'קרה' מנוגדת לכך באופן מוחלט. בנוסף, זיהינו פחד גם בקרב נותני הטיפול הביתי, החשש שהטכנולוגיה תשתלט על עבודתם. אם אתה מעמת אנשים עם זה, האם אתה שם לב שהם לא תמיד מזהים זאת בעצמם.

השיעורים

הלקח החשוב ביותר היה שמשהו שנראה טוב והגיוני יכול להתברר אחרת בפועל. המשתמש במוצר שלך אינו בהכרח האדם הנכון למקד בו את השיווק שלך. ההתמקדות שלנו במשתמש הפוטנציאלי ובמטפלים לא הייתה יעילה. לאחר מכן התחלנו להתמקד בילדי המשתמשים, דבר שהיה חיובי למכירות. גם בשירות אנו מתמקדים כעת בקבוצה זו. המשתמשים הבכירים לא מתכוונים להתקשר לשירות הלקוחות, אבל התקשר לבן/בת שלך אם, למשל, משהו נשבר.

שֵׁם: יוסט הרמן
מייסד דה קומפאן’