Aikomus

Lähes kolmasosa ikääntyneistä tuntee olonsa yksinäiseksi (CBS, 2012). Yksi syy tähän on terveydenhuollon muutokset. Esimerkiksi tehostamistoimenpiteet ja hoidon korvaaminen vähentävät ja lyhentävät kontaktihetkiä hoitajien ja vanhusten välillä. Iäkkäät ihmiset ovat siksi yhä enemmän riippuvaisia ​​perheestä ja lähiympäristöstä sosiaalisissa kontakteissa. Ympyrä, joka usein pienenee ihmisten ikääntyessä. Hyvät kommunikaatiokeinot ja sukupolvien väliset paremmat kontaktit voivat sitten auttaa torjumaan yksinäisyyttä.

De Compaan on ikääntyneiden tarpeisiin ja mahdollisuuksiin räätälöity viestintäapuväline. Idea De Compaanista syntyi, kun ostin isotädilleni tabletin kommunikoimaan hänen kanssaan digitaalisesti. Laajasta opastuksesta huolimatta en onnistunut tavoittamaan häntä tabletin kautta. Syy selvisi, kun kävin myöhemmin hänen luonaan ja näin tabletin suuren sanomalehtikasan välissä. Tämä sai minut etsimään toista tapaa, työkalu, joka toimisi. Puhuin sitten vanhusten kanssa, hänen perheensä, terveydenhuollon tarjoajat ja yritykset, jotka ovat mukana vastaavissa innovaatioissa. Compaan oli tulos. Via De Compaan, vanhukset voivat. jakaa kuvia, lähettää viestejä ja videopuheluita perheen ja ystävien kanssa.

Lähestyminen

"De Compaanin" myymiseksi keskityimme aluksi pääasiassa loppukäyttäjään. Kävimme vanhusten luona selittäen käyttöä. Koska he näkivät omin silmin, kuinka yksinkertainen ja käyttäjäystävällinen "De Compaan" oli, innostimme myös ihmisiä, jotka olivat aluksi epäröineet ja pelkäsivät teknologiaa. Lisäksi panostimme terveydenhuollon tarjoajiin. Näimme heidät sopivina kumppaneina De Compaanin toteuttamiseen terveydenhuollossa, koska he tietävät paremmin kuin kukaan muu, mitä tapahtuu, ja heillä on suora yhteys mahdollisiin käyttäjiin.

Lopputulos

Osittain kaikkien positiivisten ja innostuneiden reaktioiden ansiosta minulla oli ajatus, että minulla on kultainen valtti käsissäni. Myynti alkoi kuitenkin aluksi hitaasti. Huomasin, että lapsilla on tärkeä rooli "De Compaanin" ostamisessa. Kun puhuin vain vanhemman henkilön kanssa, tämä johti myyntiin harvemmin kuin silloin, kun poika tai tytär oli paikalla. Huomasin myös, että kotihoidon tarjoajat eivät aina olleet ihanteellisia kumppaneita. Keskimääräinen kotihoidon tarjoaja on vanhempi ja hänellä on enemmän vaikeuksia tekniikan kanssa kuin nuoremmat kollegansa. Ne tarjoavat itse "lämmintä" hoitoa ja "kylmä" tekniikka on täysin päinvastainen. Lisäksi havaitsimme pelkoa kotihoidon tarjoajien keskuudessa, pelko siitä, että teknologia valtaa heidän työnsä. Jos kohtaat ihmiset tämän kanssa, Huomaatko, että he eivät aina tunnista tätä itse.

Oppitunnit

Tärkein opetus oli, että mikä näyttää hyvältä ja loogiselta, voi käytännössä käydä toisin. Tuotteesi käyttäjä ei välttämättä ole oikea henkilö keskittymään markkinointiasi. Keskittymisemme mahdolliseen käyttäjään ja hoitajiin oli tehotonta. Sitten aloimme keskittyä käyttäjien lapsiin, mikä on ollut positiivista myynnin kannalta. Myös palvelussa keskitymme nyt tähän ryhmään. Vanhemmat käyttäjät eivät aio soittaa asiakaspalveluun, mutta soita pojallesi/tyttärellesi, jos esimerkiksi jokin menee rikki.

Nimi: Joost Hermanns
Perustaja De Compaan’