Kavatsus

Ligi kolmandik vanematest inimestest tunneb end üksikuna (CBS, 2012). Selle üheks põhjuseks on muutused tervishoius. Näiteks tõhususmeetmete ja hoolduse asendamise tulemusel vähenevad ja lühemad kontakthetked hooldaja ja eakate vahel. Eakad inimesed sõltuvad seetõttu üha enam perekonnast ja suhtluskeskkonnast. Ring, mis jääb inimeste vananedes sageli väiksemaks. Head suhtlusvahendid ja parem põlvkondadevaheline kontakt aitab siis üksinduse vastu võidelda.

De Compaan on suhtlusabivahend, mis on kohandatud eakate vajadustele ja võimalustele. De Compaani idee tekkis siis, kui ostsin vanatädile tahvelarvuti, et temaga digitaalselt suhelda. Vaatamata ulatuslikele juhistele ei õnnestunud mul teda tahvelarvuti kaudu kätte saada. Põhjus sai selgeks, kui hiljem tema juures käisin ja nägin tahvelarvutit suure ajalehtede hunniku vahel. See ajendas mind otsima teist teed, tööriist, mis töötaks. Rääkisin siis vanuritega, tema perekond, tervishoiuteenuste osutajad ja ettevõtted, kes on seotud sarnaste uuendustega. Tulemuseks oli Compaan. De Compaani kaudu saavad eakad. jagada fotosid, saata sõnumeid ja videokõnesid pere ja sõpradega.

Lähenemine

'De Compaani' müümiseks keskendusime esialgu peamiselt lõpptarbijale. Käisime eakatel koos selgitusega kasutamise kohta. Sest nad nägid oma silmaga, kui lihtne ja kasutajasõbralik oli "De Compaan"., saime indu ka inimesed, kes alguses kõhklesid ja tehnoloogia ees kartsid. Lisaks keskendusime tervishoiuteenuste osutajatele. Nägime neid sobivate partneritena "De Compaani" rakendamisel tervishoius, sest nad teavad toimuvast paremini kui keegi teine ​​ja neil on otsene kontakt potentsiaalsete kasutajatega.

Tulemus

Osaliselt tänu kõikidele positiivsetele ja entusiastlikele reaktsioonidele tekkis mul mõte, et mul on käes kuldtrumm. Müük algas aga esialgu aeglaselt. Avastasin, et lapsed mängivad De Compaani ostmisel olulist rolli. Kui rääkisin ainult vanema inimesega, lõppes see müügiga harvemini kui siis, kui kohal oli poeg või tütar. Samuti sain teada, et koduhoolduse pakkujad ei olnud alati ideaalsed partnerid. Keskmine koduhooldusteenuse osutaja on vanem ja tal on tehnoloogiaga rohkem raskusi kui nende noorematel kolleegidel. Nad pakuvad ise "sooja" hooldust ja "külm" tehnoloogia on sellele diametraalselt vastupidine. Lisaks tuvastasime koduhooldusteenuse osutajate seas ka hirmu, hirm, et tehnoloogia võtab nende töökohad üle. Kui panete inimesed sellega silmitsi, kas märkate, et nad ei tunne seda alati ise ära.

Tunnid

Kõige olulisem õppetund oli see, et miski, mis tundub hea ja loogiline, võib praktikas teistmoodi välja kukkuda. Teie toote kasutaja ei pruugi olla õige inimene, kellele teie turundus keskenduda. Meie keskendumine potentsiaalsele kasutajale ja hooldajatele oli ebaefektiivne. Seejärel hakkasime keskenduma kasutajate lastele, mis on olnud müügile positiivne. Ka teeninduses keskendume nüüd sellele rühmale. Vanemad kasutajad ei kavatse klienditeenindusse helistada, aga helista oma pojale/tütrele kui näiteks midagi katki läheb.

Nimi: Joost Hermanns
Asutaja De Compaan’