Namjera

Gotovo trećina starijih ljudi osjeća se usamljeno (CBS, 2012). Jedan od razloga za to su promjene u zdravstvu. Na primjer, mjere efikasnosti i zamjena njege rezultiraju manjim i kraćim kontaktima između pružalaca njege i starijih osoba.. Starije osobe stoga postaju sve više zavisne od porodice i neposrednog okruženja za socijalni kontakt. Krug koji se često smanjuje kako ljudi stare. Dobra komunikacija i bolji kontakt među generacijama tada mogu pomoći u borbi protiv usamljenosti.

De Compaan je komunikacijsko pomagalo koje je prilagođeno potrebama i mogućnostima starijih osoba. Ideja za De Compaan nastala je kada sam kupio tablet svojoj pratetki da komunicira s njom digitalno. Unatoč opsežnim uputama, nisam uspio doći do nje putem tableta. Uzrok je postao jasan kada sam je kasnije posjetio i vidio ploču između velike hrpe novina. To me je navelo da potražim drugi način, alat koji bi radio. Tada sam razgovarao sa starijima, njena porodica, pružaoci zdravstvenih usluga i kompanije uključene u slične inovacije. Rezultat je bio Compaan. Preko De Compaan, stariji mogu. podijelite fotografije, šaljite poruke i video pozive sa porodicom i prijateljima.

Pristup

Da bismo prodali 'De Compaan', u početku smo se fokusirali uglavnom na krajnjeg korisnika. Posjetili smo starije osobe s objašnjenjem o upotrebi. Zato što su svojim očima vidjeli koliko je 'De Compaan' jednostavan i lak za upotrebu, takođe smo uzbudili ljude koji su u početku oklijevali i plašili se tehnologije. Osim toga, fokusirali smo se na pružaoce zdravstvenih usluga. Videli smo ih kao odgovarajuće partnere za implementaciju 'De Compaan-a' u zdravstvu, jer znaju bolje od bilo koga šta se dešava i imaju direktan kontakt sa potencijalnim korisnicima.

Rezultat

Djelomično zbog svih pozitivnih i oduševljenih reakcija, pomislio sam da imam zlatni adut u rukama. Međutim, prodaja je u početku tek polako počela. Otkrio sam da djeca igraju važnu ulogu u kupovini 'De Compaan'. Kada sam razgovarao samo sa starijom osobom, to je rjeđe rezultiralo prodajom nego kada su bili prisutni sin ili ćerka. Također sam otkrio da pružaoci usluga kućne njege nisu uvijek bili idealni partneri. Prosječan pružalac kućne njege je stariji i ima više poteškoća s tehnologijom od svojih mlađih kolega. Oni sami pružaju 'toplu' njegu, a 'hladna' tehnologija je dijametralno suprotna ovoj. Pored toga, detektovali smo i strah kod pružalaca kućne nege, strah da će tehnologija preuzeti njihove poslove. Ako suočite ljude sa ovim, primjećujete li da oni sami to uvijek ne prepoznaju.

Lekcije

Najvažnija lekcija je bila da nešto što izgleda dobro i logično može ispasti drugačije u praksi. Korisnik vašeg proizvoda nije nužno prava osoba na koju će se fokusirati vaš marketing. Naš fokus na potencijalnog korisnika i njegovatelje bio je neučinkovit. Zatim smo se počeli fokusirati na djecu korisnika, što je pozitivno za prodaju. Također u službi sada se fokusiramo na ovu grupu. Stariji korisnici neće zvati službu za korisnike, ali pozovite svog sina/ćerku ako se, na primjer, nešto pokvari.

Ime: Joost Hermanns
Osnivač De Compaan’