Chúng ta thường gặp những tình huống tương tự trong cuộc sống của mình. Để giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả, chúng tôi phát triển các quy trình, thói quen và thực hành tốt nhất. Chúng ta học các kỹ năng cả cá nhân và theo cách có tổ chức và những kỹ năng này được gắn liền với bộ não của chúng ta hoặc dưới dạng các giao thức thành văn và bất thành văn trong tổ chức hoặc xã hội..