Me kogeme oma elus sageli samu olukordi. Selle tõhusaks lahendamiseks töötame välja rutiinid, harjumused ja parimaid tavasid. Me õpime oskusi nii individuaalselt kui ka organiseeritult ning need kinnistuvad meie ajju või organisatsioonis või ühiskonnas kirjalike ja kirjutamata protokollide kujul..