غالبًا ما نواجه نفس المواقف في حياتنا. للتعامل مع هذا بكفاءة ، نقوم بتطوير إجراءات روتينية, عادات و أفضل الممارسات. نتعلم المهارات بشكل فردي وبطريقة منظمة وهذه المهارات مضمنة في أدمغتنا أو في شكل بروتوكولات مكتوبة وغير مكتوبة في المنظمة أو المجتمع..