Дайан Ясперс, медичний директор лікарів загальної практики Eemland, побачила, що тиск на її посаду лікаря загальної практики ще більше посилюється. Тому, коли до неї звернулася Доклі, вона одразу була в захваті. Docly — це цифрове сортування- і консультаційна платформа шведського виробництва, яка також може стати рішенням для голландських лікарів загальної практики. На жаль, Docly знявся з голландського ринку, але з'явилася нова перспектива.

Якщо лікарня загальної практики зачинена ввечері на вихідних, Чи можуть пацієнти звертатися до лікаря загальної практики?. Останніми роками кількість пацієнтів зросла, а опікуни відчувають високе навантаження. Тому правильне сортування є надзвичайно важливим, щоб визначити, що потрібно пацієнту та чи дійсно потрібне відвідування відділення. «Я завжди заперечував припущення, що люди обов’язково хочуть прийти на пошту,— каже Ясперс. «Вони просто хочуть знати, що відбувається».

Docly пропонує цифрову платформу для сортування та консультацій, що може заощадити лікарю багато часу. Вхід пацієнтів, відповісти на питання сортування та може завантажити фотографію, після чого лікар загальної практики може дати онлайн-пораду через чат або відеодзвінок. Це добре для пацієнтів, тому що їм не потрібно приходити на пост, і для лікарів загальної практики, які витрачають менше часу на консультацію. Крім того, додаток займає частину роботи триагіста (асистент лікаря загальної практики) закінчено.

Лікарі загальної практики Eemland разом з Docly розпочали пілотний проект, щоб з’ясувати, чи працює платформа також у Нідерландах і чи може зменшити тиск на пост лікаря загальної практики..

В 2018 Доклі звернулася до лікаря загальної практики Емланда, допоміжний продукт шведського стартапу в галузі електронного здоров'я MinDokter, який хотів вийти на голландський ринок. Docly запропонував повний програмний пакет і вже показав у Швеції, що платформа працює.

Ясперс погодився, що разом з Docly вона реалізує пілот. Вона дала результати- фінансові угоди з медичним страхувальником та Топікусом, розробник інформаційної системи ГП, яка використовується на посту (ХАФІС). За допомогою Topicus, the 10 Визначено найбільш поширені скарги та складено анкети сортування. Thinc (Інноваційний центр охорони здоров'я, частина Університетського медичного центру Утрехта) перевірив списки. згодом, 10 доки 15 Лікарі загальної практики шукали та навчили працювати з Docly, а триагісти пройшли навчання. Оскільки розгортання платформи вимагає зміни поведінки пацієнта, Docly та лікарі загальної практики Eemland також розробили обширний план комунікації, включаючи листівки та інтерв’ю в регіональних ЗМІ.

У січні 2019 все було готово, і пілот міг стартувати.

TvBM_TheoBreuersTimvdGeijn_LD_lr_20200226-1594: TvBM_TheoBreuersTimvdGeijn_LD_lr_20200226-1594

Пілот пройшов добре, пацієнти залишилися задоволені. Працівники ще мали бали за покращення (Лікарям загальної практики довелося багато передруковувати, оскільки Docly ще погано спілкувався зі своєю власною інформаційною системою), але побачив потенціал платформи. Тому що для зміни робочого процесу та поведінки пацієнта тріагіста знадобилося трохи більше часу, ніж очікувалося, зрештою став 500 замість 800 проведені консультації.

За кілька тижнів до передбачуваної дати завершення, Docly, незважаючи на багатообіцяючі результати, відключити пілот. Компанія вирішила зосередитися тільки на ринку Великобританії, який більший за голландський.

Після провалу розгортання в Нідерландах, Topicus створив альтернативну цифрову платформу разом зі спеціалістом з контенту DigiDok, spreekuur.nl. Ця платформа інтегрована з HAPHIS і уважно розглянула те, що можна зробити краще в Docly. «Те, чого ми навчилися, виявилося золотим коштом для цієї ініціативи,– сказав Джасперс.